任务5-旅游者的态度与行为课件.ppt

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1、上节课内容回顾一、旅游者需要与行为奥尔德弗（ClaytonAlderfer）存在、关系和成长（ERG）理论；帕洛格心理类型分类；旅游者需求纵向横线划分。二、旅游者动机与行为动机与效果的不完全一致性；动机与旅游行为两者在数量上的不对应性：一种旅游动机可能导致多种旅游行为，多种旅游动机可能导致一种旅游行为。2021/8/51任务5旅游者的态度与行为2021/8/52一个人是什么样的人就会做什么样的事，他做什么样的事就是什么样的人。2021/8/53“思考是简单的，行动是困难的，而让一个人的想法付诸行动则是最难的。”——德国诗人歌德，1749-1832鼓吹美德比实践美德容

2、易得多。人们言行不一背后的原因是什么？先来问大家三个小问题2021/8/55三个小问题描述一下你印象中的杭州。你喜欢这座城市吗？如果有机会在杭州工作，你会吗？2021/8/56任务5旅游者的态度与行为活动一态度与旅游活动二旅游偏好和旅游决策的形成活动三旅游者态度的改变2021/8/57活动一态度与旅游一、态度的构成二、态度的特征三、态度的形成过程四、影响态度形成的因素2021/8/58我们再来看一个案例2021/8/59案例一南京一家单位准备组织员工周末去江南古镇游玩，先征求大家的意见，员工们七嘴八舌，有人要去同里，说同里虽然没有其他古镇大，但它很安静；有人要去周庄

3、，觉得周庄是几个古镇的代表，但也有人觉得周庄商业气息太浓了，已经没有古镇的感觉；有人要去西塘，觉得西塘是古镇里最有味道的。如果是你，你想去哪里？为什么？2021/8/510态度的含义态度是指一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。人们对某一对象会做出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时还会表现出一种反应的倾向性，这种倾向性就为人们的心理活动提供了行为的准备状态。2021/8/511刺激（信息的传播）反应（态度的形成与改变）注意了解接受态度模式理论1953年，霍夫兰，贾尼斯和凯利提出了一个态度的形成与改变的基本模式：凯尔曼（Kelman，1961）的三阶段理论服从：个体

4、按社会规范或他人意志在外显行为方面表现与他人一致，以获得奖励避免惩罚。同化：个体在模仿中不知不觉接受他人观点、态度，使自己与他人一致。内化：个体真正从内心相信并接受他人观点，使之纳入自己的态度体系。服从同化内化一、态度的构成（一）认知成分（二）情感成分（三）意向成分2021/8/514（一）认知成分认知成分是个体对态度对象的认识、理解与评价，也就是平时所说的印象。认知成分是态度形成的基础。比如，某游客认为杭州环境整洁优美，有秀丽的西湖、悠久的历史，气候湿润宜人。2021/8/515（二）情感成分情感成分是对人或事的情感判断，比如喜欢与厌恶、亲近与疏远等。情感成分是态

5、度的核心，并和人们的行为紧密相联。当上述这位游客进一步认为杭州是个美丽、可爱的城市时，他的态度中就有了积极的情感成分。2021/8/516（三）意向成分意向成分是个体对态度对象肯定或否定的反应倾向。意向成分不是行为，而是行动之前的思想倾向，是行为的心理准备状态。如上述这位游客对杭州产生了积极肯定的情感后，他就会产生向周围人推荐的意向，或自己积极地做各种准备，一旦外部条件成熟就可能去杭州旅游。2021/8/517三种成分一般来说，态度的三种成分是协调一致的。例如，旅游者在选择旅游地的过程中，对某旅游地做出了良好的评价，进而对到某地旅游产生了积极肯定的情绪情感，他在心理

6、上想去该旅游地，只要外部条件成熟就可能前往。就像案例一，如果你对周庄印象很好，你一般会对周庄产生积极的情感，如果外部条件成熟，你就会去周庄旅游；如果你对周庄印象不好，你一般会对周庄产生消极的情绪，如果有机会去周庄，你也不会去。但有时三种成分之间也可能发生矛盾，造成三者关系的失调。在它们不协调时，情感成分占有重要地位，往往决定行为倾向。2021/8/518二、态度的特征（一）对象性（二）习得性（三）内在性（四）稳定性（五）价值性2021/8/519（一）对象性态度总是指向一定的对象，反映了主体和客体的相对关系。只有针对特定的对象，才能产生具体的态度。例如，旅游者对旅游

7、景点的态度，就将态度指向某一旅游地，指向具体的游览目标，具体的服务设施等，没有对象的态度是不存在的。2021/8/520（二）习得性态度不是生来就有的，是一个人在已有经验的基础上，通过后天学习获得的。一个人的经验来源于直接和间接两个方面。例如，某人对旅游的态度可能是他在旅游的过程中通过亲身感受得来的，也可能是通过广告宣传和其他人对旅游的评价形成的。2021/8/521（三）内在性态度是内在的心理倾向，是尚未显现于外的内心历程或状态，而不是外显的行为。一个人究竟具有什么样的态度，是不能直接被观察到的，而只能从他的外显行为，如语言、表情、动作中加以推测。2021/8