口腔前台接诊流程.docx

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1、口腔前台接诊流程一、基本要求：1、早上7:45分到岗2、化淡妆仪容仪表得体，微笑服务3、准备好当天大厅需要的水杯、饮品、打开大厅电视机播放、维护好宣传栏的资料，4、桌面及厅内绿植无尘土干净整齐5、站立式前台迎接客户6、视线不离开客户并拥有辨别初诊、复诊的能力7、随时满足客户口腔健康需求8、医院优势的掌握二、责任分工1、前台A：专门负责前台的新诊以及复诊挂号、引导、以及药物发放，随时观察来院就诊的情况，学会眼观四方、耳听八方的能力。2、前台B：主要负责收费，以及观察来院就诊的情况，时时与前台A做好客户就诊跟进情况，观察就诊客户的所有情况。3、

2、前台C：做好初诊的迎接，在前台外站着迎接客户，就像迎接自己的家人一样迎接初诊复诊三、工作流程1、上前迎接并微笑（XX先生、XX女士、叔叔阿姨、您好！请问有什么需要帮助吗？）2、初诊客户递贵宾信息表给客户填写，登记基础信息（请填写一下您的就诊信息）3、复诊客户刷就诊卡引导至相应诊室4、初诊客户边写的时候边热情询问（医院及医生相关信息价值塑造）5、转至专家助理（塑造专家助理价值）