链家带看作业指南设计.doc

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1、链家地产制度流程编号ZL-YY-B-007版本编号1.0发文日期2008年9月28日密级普通关于发布《链家地产带看作业指南》的通知一、发布目的及生效时间为规员工在给客户提供带看服务过程中的作业细节，提高带看质量与工作效率，提高对客户服务方面的周到性、细致性、专业性以及优质性，特制定本指南。二、传达对象应知应会：链家房地产经纪运营全部员工。一般了解：三、版本优化说明无四、后续管理计划培训宣传计划：公司统一宣讲。绩效管理计划：无ＩＴ切换计划：无审计检查计划：本作业指南由链家房地产经纪运营中心经纪管理部负责解释修订。特此通知2008年9月28日呈报链

2、家房地产经纪各部门主送总公司各中心下属公司抄送总公司下属公司附件权限（可下载者）经办部门：经办人：联系：【链家地产带看作业指南】一、制度概况制度编号【ZL-YY-B-007】版本编号【1.0】生效日期2008-10-1密级程度■普通□秘密□□绝密目的为规员工在给客户提供带看服务过程中的作业细节，提高带看质量与工作效率，提高对客户服务方面的周到性、细致性、专业性以及优质性，特制定本指南。适用围链家房地产经纪运营全体员工。版本优化说明优化原因无优化容无传达对象应知应会一般了解部门/区域岗位部门/区域岗位总公司各中心总公司下属公司链家各部门下属公司上

3、级流程或制度下级流程或制度类型:□岗位职责√操作规程□管理规定□其他制订：运营中心拟稿：经纪管理部会签：√审计监察中心√人力资源中心√运营中心√企划中心√财务中心√综合中心√资讯科技中心√培训中心√交易中心√客户服务中心√市场研发中心√企业发展中心批准：□本中心副总裁√总裁□其他：1、目的为规员工在给客户提供带看服务过程中的作业细节，提高带看质量与工作效率，提高对客户服务方面的周到性、细致性、专业性以及优质性，特制定本指南。2、适用围链家房地产经纪各门店。3、容链家地产带看作业指南——北区总监梁红丽撰写1、带看的流程：带看前的准备、带看中的注意

4、事项、带看后的分析与总结。1.1流程制定的依据根据营销过程中带看工作的特点分为带看前、带看中、带看后三个方面的环节。1.2各项流程基本特征1.2.1带看前的准备:告知买卖双方该带齐的证件;与客户业主反复确认时间、地点；再次确认详细的物业信息；准备好带看的工具；提前做专业沟通，防止跳单；提前选择确定合适的带看路线等；1.2.2带看中的注意事项：守时；按预定路线带客户带看，带看路途中与客户深入的沟通交流，讲解房屋的特点；看房时间的把握；在房与同事营造紧环境，引导买卖双方的思维，促使买方快速下定；防止跳单；1.2.3带看后的分析与总结：带看后为双方答

5、疑，判断买卖双方真实意向；分析带看过程中的失误；继续跟访买卖双方；继续约看；2、带看规与技巧2.1带看前的准备2.1.1带看前应提醒买方要带好有效证件，明确带看规则及收费标准，在客户认可的前提下，方可进行带看；2.1.2向买方真实介绍房源信息以及卖方的基本情况，不可有夸大及隐瞒情况；2.1.3与卖方或房源方经纪人再次确认将要带看房屋目前的各项状态，详细了解房主的具体情况；2.1.4与卖方沟通，约定带看时间，并将买方情况向卖方作简单介绍；2.1.5提醒卖方作好事前准备，包括通风、卫生、物品合理摆放、光线等方面的准备，指导卖方营造良好的气氛,便于引

6、发买方的好感,积极配合我方带看工作；2.1.6提醒卖方关于出售房屋的手续各项备件并应准备齐全，如果买方有意向，可以顺利进行签约；2.1.7再次与卖方确认房屋的具体物业地址、出售价格、面积，以免信息有出入，造成客户的不信任；2.1.8与买方约定具体时间，详细地点。如初次带看，要对彼此的特征进行详细描述，以便迅速认出；约定的地点不能直接告知客户所要看的房屋的具体物业地址，可选一个有标志性建筑的地方，应尽量避免约在周边有很多同业公司的地点。2.1.9带看前物品的准备：展业夹，指南针，计算器，米尺，名片，笔，便签，鞋套，口香糖，面巾纸，相机，公司资料，

7、看房确认书，意向金收付书等；2.1.10提前与客户和业主沟通，防止跳单A.对业主：一会儿我带客户去看您的房屋，我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的，根据我的经验，您不要表现的太过于热情，否则客户会认为您着急卖房，借机压价，一切交给我，您就放心吧！B.对客户：业主是我的好朋友，跟我关系非常好（防止客户私下联系业主），您一会去就专心看房子，其他事情交给我搞定，如果您对房子满意，也不要多说话，恐怕业主会见风涨价，要是您对房子不满意，也不要当面说太多，我再帮您找房子，我们还要做业主的生意，希望您能体谅。2.1.11针对房源实地了解选择带看路线，尽量避

8、开一些周边环境的脏乱差，避开中介密集的道路，选择能够突出房屋优点（交通便利、配套齐全、环境优美）的路线，增加印象分。2.2带看中注意事项2.2.1守时