恒通卫浴商务礼仪

《恒通卫浴商务礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、www.htwyjj.com深入恒通卫浴----东南营销处福建南安市恒通卫浴有卫公司营销中心吴云发15359657869营销礼议对不起你好！Thanks!营销礼仪的核心作用？什么是营销礼仪？我们是通过什么来给别人留下印象的？我们的仪表包括：制服和个人卫生我们的仪态包括：举止姿势和语言我们的态度包括：微笑、友好和目光课程内容仪表仪态各类实战礼仪仪表礼仪良好的个人仪表，是建立客户信任感的第一步职员必须仪表端庄、整洁发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不宜太长，留长发的女士不披头散发面部妆饰：眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、化妆仪表礼仪——男士着装讲求规格穿好衬衫打好领带用好口

2、袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带西服套裙是最典型的职业装色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方不穿紧、透、露的衣服注意鞋袜和配饰仪表礼仪——女士着装仪态礼仪规范的仪态给人以积极进取、精力充沛、充满自信的感觉站姿：端立、身直、肩平、正视头部：抬头挺胸、下颚微收、双目平视前方肩膀：双肩放松，气下沉、自然呼吸手臂：双手交叉、放在身前、右手搭在左手上、男士也可放在背后腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧男女差异男士：身体挺拔直立、两脚开立、与肩等宽女士：脚跟并拢、呈“Ｖ”字型轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要

3、注意将腿向回收坐姿：腿直、身正、文雅男女差异男士：两腿分开、不超肩宽、两脚平行女士：双腿并拢、两脚同时向左或右放坐姿图式蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下男士应注意弯膝你是否犯过类似错误错误的蹲姿行姿：头正、肩平、躯挺、步幅适度、步速平稳起步行走男女差异女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信表情微笑视线的接触微笑笑由生练习微笑：把手举至脸前，双手分开向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形

4、象，一边使嘴笑起来把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意国际通用礼仪笑由生微笑时的注意事项1、要与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）笑应该贯穿礼仪行为的整个过程课程内容仪表仪态各类实战礼仪鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。他既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。鞠躬礼行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处行礼前要目视对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为

5、轴向前俯身。鞠躬礼15度礼：目视脚前1.5M处30度礼：目视脚前1M处90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合鞠躬礼的种类握手礼五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度适中；握手要讲究卫生。注意事项递接名片推销自己的开始注意事项名片或名片夹整洁平整递送名片时，应用双手的大拇指和食指握住，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里电话礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录选择适当的时间恰当地使用电话挂电话前的礼貌

6、接电话的礼仪打电话的礼仪重要的第一声要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音注意事项接电话的礼仪拿起电话先自报公司、部门电话听不清楚时要立即告诉对方叫对方等待，应该说明原因及等待的时间不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司通话时声音不宜太大打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象不用免提接电话打电话的礼仪左手拿话筒外线先报公司、部门、个人；内线先报部门、个人保持微笑表述清楚、简明扼要先告之概要，再讲明细节在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免

7、出错结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒拜访前要事先和对方约定拜访前要准时赴约到客户办公室前整理服装仪容事先准备好名片和所需的资料敲门的艺术如果被拜访人因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下到会客厅、会议室或在前台，安静等候若拜访的地点在客户家中，要礼貌不能随意，不要用他人洗手间拜访礼仪在规定的接待时间内，不缺席有客户来访，马上起来接待，并让座来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户对事前已通知来的客户，要表示欢迎应记住常来的客户，要表示欢迎接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务接待礼仪奉茶七分满为宜手勿触碰