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时间:2020-08-03
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1、加油站基础管理—孔令振2015、10课程目标1、什么是加油站的基础管理?答案:人财物的管理2、树立加油站基础管理的重要性。3、做好加油站基础管理工作,提高加油站的外部竞争力。课程主要内容上午09:00-11:00第二章加油站长工作的安排243第一章加油站基础管理的内容1引言加油站在一刻不停地运转,经营管理人员忙忙碌碌,苦心经营。但你知道吗?你的加油站可能正处于潜在危机之中,这绝非危言耸听!因为加油站所面临的头号敌人决不是那些看似不可一世的强大对手,而是我们管理上的疏忽,由一些基础管理风险逐渐形成—这就
2、需要你每时每刻对加油站的基础管理进行整改。感悟1:基础管理是展示加油站管理人员的一项重要工作能力。感悟2:基础不牢,地动山摇。中国石化加油站管理规范就是我们的量化、细化标准。一、加油站基础管理(一)加油站整体形象标准。室外形象标准1.加油站室外形象包括加油区、油罐区、辅助区三个区域。其中:加油区包括罩棚、立柱、加油机、加油岛、加油区地面;油罐区包括卸油区、操作井、油罐区附件、油罐区地面;辅助区包括绿化带、停车区、洁具放置区、其他辅助区地面和汽服、餐饮等经营区域。加油区、油罐区、辅助区三个区域内的标识标
3、牌包括标识牌、警示牌、广告牌、价格牌、指引牌等。2.加油站室外建筑物、设备设施应及时维护,保持整洁美观、无破损、不褪色;标识、标牌、广告牌做到字体醒目、完整、无遮挡、无破损、不褪色,不随意悬挂、涂画、张贴;物品摆放做到整齐、有序(1)加油区加油机顶部禁止放置任何杂物;加油枪保持干净无污渍;加油完毕后,加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或消防器材。加油区地面应平整、无破损、无明显油污、无积水;地面标线清晰;现场物品的摆放不影响车辆通行;消防通道畅通、无阻
4、挡。(2)油罐区卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内;消防器材在指定位置摆放整齐;卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。操作井内干净整洁、无油污、无积水,井盖完好,油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。罐区无杂物、无积水、无杂草。(3)辅助区绿化带无杂草、无垃圾,绿化植物修剪整齐,枯死植物、花卉及时清除。停车区停车标线清晰,车辆整齐停放;外部车辆禁止在站内长时间停放。卫生洁具应整齐存放在指定的隐蔽区域,保持干净、整洁。(4)标识标牌标识标牌应按指定位置牢固安装、张贴,临时增加的标识标牌应报
5、上级部门审批同意后方能放置。站内广告应由省(市)公司统一管理;广告须张贴在指定位置;临时增加的广告应报上级部门审批同意;广告内容应显示完整,广告到期、破损要及时撤换。由他方经营的广告,按我方形象标准进行管理。移动广告牌、指引牌宜放置在指定的醒目位置,不影响车辆通行。室内形象标准加油站室内形象范围包括营业室、便利店、办公室、生活用房、附属用房、厕所以及灯光。其中:生活用房包括员工宿舍、厨房、活动室、洗浴室、更衣室;附属用房包括发配电间、锅炉房、客户休息室、仓库等。室内设备、物品按指定位置摆放,保持整齐。
6、室内设备、物品应定期保养,确保设备、物品干净、整洁;设备、物品损坏应及时维修、更换。营业室、办公室只能摆放工作用设备、物品,设备、物品宜统一规格、颜色。加油站需公示的经营证照,应统一在室内合适位置整齐、统一悬挂;不需公示的经营证照应统一存放在指定位置。生活用房内物品摆放整齐,生活用品宜统一配置、统一规格、颜色。厕所管理加油站须建立厕所卫生责任制度,明确厕所卫生责任人和保洁要求。站内厕所对外开放。厕所应保持通风,无明显异味、污垢、积水;照明、供水设施正常使用。服务标准仪容仪表工装统一、穿戴规范仪表端庄、
7、服饰整洁服务规范加油服务新八步法便民服务所有加油站均有6项以上基本服务:供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱(包)、厕所对外开放、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等。高速公路、国道加油站应尽可能增设车辆加水、紧急救援协助、提供临时休息场所等服务项目,有条件的可以提供餐饮服务。加油站根据当地情况和顾客需求,开展特色服务。便利店陈列管理便利店商品陈列须按统一要求实施,应易见、易选、易取、易放。商品陈列设施要稳固安全,商品码放整齐稳妥;食品与非食品分开陈列,互相影响大的商品适当隔开。货架商品应陈
8、列丰满,保证前排商品不留空位,出现空缺应及时按照“前进式”陈列要求补货。货架商品应正面面向顾客,外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离(3-5cm),方便取放。加强执行力基础管理增强责任心加油站基础管理的两大工作方法二、加油站站长的工作安排月计划日工作周安排一、 围绕站区巡视一遍,包括加油现场,储油区,洗手间,便利店,后场等。对发现的问题和好的工作表现进行记录。二、组织员工进行班前训导,对上一班工作总结,对下一班工作进行安排,分配员工工作任务。三、 检
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