充电桩运维部门管理实施方案(正式).doc

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1、......奇才电子电动汽车充电桩运维管理案目录1、总则22、运维组织架构及岗位职责32.1运维服务商合作架构32.2运维岗位架构42.2.1运行维护组岗位职责52.2.2服务管理组岗位职责63、运维服务73.1运维信息73.1.1运维平台信息服务73.1.2客服反馈问题处理83.1.3其他途径反馈问题处理83.2定期巡检83.2.1巡检制度93.3.2巡检容及法93.3现场故障处理93.3.1故障处理制度93.3.2故障处理流程103.3.3故障处理容和法113.4设备管理124、人员管理13z.........4.1人员稳定性措施 134.2不定期的故障模拟抢修 144.3培训管理 144

2、.4人员培训考核 155、安全管理 165.1安全运维措施165.2运维前准备165.3运维中防175.4运维应急预案176、文档管理 186.1文档管理容 186.2文档管理员 196.3文档状态 196.4文档备份 19附录A充电桩日常巡检维护手册 201、总则1.1. z.........为规各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本规。 1.2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。1.3本规对充电站

3、运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个面的工作容提出了规化要求。z.........1、运维组织架构及岗位职责2.1运维服务商合作架构奇才智能运维管理中心第三方合作服务商供应商奇才智能奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系，包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三合作服务商团队；奇才智能总部运维中心的职责：1．负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。2．负责公司充电场站的运维工作。3．负责公司运维工作的技术支持及设备质量管理。4．负责公司运维工作的指导、协调、监督、评价、考核。5．负责与供应商、第三合作服务商运维事务的对接协调工作。6．保

4、持与供应商、第三合作服务商进行密切的沟通，确保运维工作的有效进行。z.........1．负责公司充电设备运维管理系统的维护、管理工作。2．负责组织开展运维人员培训认证工作。3．负责运维管理工作的标准化、规化和高效化改进。4．负责处理运维服务面的重大突发事件； 5．负责落实公司交办的其他工作。2.2运维岗位架构奇才智能运维管理中心运行维护组服务管理组设备管理后台运维运维工程师区域运维工程师奇才智能运维管理中心下设运行维护组、服务管理组，部门总体职责如下： 1．负责落实公司运维服务战略规划，运维管理中心主管是设备运行、维护及安全管理第一责任人，全面负责各充电站的维护工作。 2．z........

5、.组织和协调运行维护组、服务管理组的业务管理与人员管理，组织和监督人员落实岗位责任制。1．对运行维护组、服务管理组分配运维管理平台的权限。2．组织制订各站工作计划，包括：日常维护工作计划，定检计划，并督促完成。3．定期组织巡视设备，掌握运行状况，核实设备缺陷，督促消缺。签发并按时报出总结及各种报表。 4．定期组织召开例会、月度例会，及时总结分析运行维护工作情况，查找存在问题，制定有效措施并及时加以落实解决。 5．组织运行维护组、服务管理组的技术、业务学习与培训。 6．组织运行维护组、服务管理组的安全管理培训，提升安全防意识，提高安全措施技能。7．负责协调运维服务活动需要的各种资源。 l8．负责

6、组织重大事件、重大问题的处理。 l l9．负责编制年度备品备件采购计划。 10．负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。2.2.1运行维护组岗位职责1．运行维护组主要负责一线充电设备的稳定运行，出现充电问题及时解决。2．保证安全的组织工作和技术措施，并有效执行；安全高于一切，现场维护时安全要放在首位。3．深入实际掌握设备运行情况，及时协调和组织处理技术问题；并针对问题研制维护检修装备，提高检修工作效率。z.........1．组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站各种设备技术资料的收集、整理。2．负责充电设备缺陷管理，定期开展设备运行诊断分析并制定定检计划。3．运行维护组

7、组长是各站设备的运维负责人，负责设备的检修工作及其它运维人员的安排。 4．负责制定“常见故障问题及其处理办法”，定期开展技能培训。5．负责及时把设备的故障问题解决、分析及尽可能的提出解决措施。 6．负责各运维人员在运维工作过程中安全问题，防止发生触电、火灾等其他安全问题。7．负责运维工具的管理使用，提高现场运维工具的便性，包括测试测量工具的升级、设备升级工具。8．确保和提高系统设备的使用率，做好各