人际关系沟通中的技能（30页）课件.ppt

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1、人际关系沟通中的技能主讲：黄齐发一、人际关系沟通人际关系沟通是指人与人之间的相互作用。职场的失败常常不是因为专业知识不足，而是因为人际关系沟通技能不佳。通过对6家财富500强企业的191位高层主管的调查，结果显示，大部分大学刚毕业的社会新人，领导和人际沟通能力不足。半数的经理人和30%的高层主管都有与人相处的困难。（一）人际关系沟通的动机人际关系沟通有助于实现许多重要目标，人们之所以要进行人际关系沟通，主要是出于寻找乐趣、情感、归属、逃避、放松和权力的需要。1、寻找乐趣的需要。最常见的是，进行沟通是为了获得乐趣。如

2、和朋友在一起讨论足球和篮球，可以分享其中的乐趣。一、人际关系沟通2、情感的需要。人们在人际交往中能够得到情感上的满足，对许多人来说，这种工作中的人际关系是他们满足情感需要的基本途径。3、归属的需要。归属需要即归属于某一人群的需要，每个人都需要归属于一定的群体，通过人际沟通，人们可以做到这一点。4、逃避的需要。通常，人们可以通过人际沟通暂时回避即将去做的工作。比如当你对即将要做的工作毫无信心或十分反感时，可以邀同事一起出去散步来暂时逃避即将到来的工作。5、放松的需要。人们经常和亲朋好友在一起，以便从日常紧张的工作中解

3、脱出来。一、人际关系沟通6、权力的需要。人们可以通过人际关系沟通来获取一定的权力。（二）人际关系的发展阶段1、初创阶段。当人们开始交谈时，就开始了初创阶段。在谈话时，人们从各个方面来评价对方：服饰、外表吸引力、信念和态度等。2、试探阶段。人们通过表达自己的观点、态度和价值观以及对方的反应来试探，以有意识地努力找出共同的兴趣和经历。3、强化阶段。如何人们之间互相欣赏，就会有更多的时间在一起。他们进入了强化阶段。一、人际关系沟通4、融合阶段。在该阶段，人们的个性开始互相融合，在一起做绝大多数相同的事情，参加同样的晚会。

4、5、紧密关系阶段。在该阶段，参与者做出某种向周围人宣布相互关系的正式承诺。（三）人际关系沟通五要素1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提；2、以委婉的方式指出他人的错误；3、先说自己错在哪里，然后再批评别人；4、说话前一定要顾及他人的面子。5、只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。二、主动倾听沟通及技巧倾听是去了解所听到的内容。同时，还应该注意主动倾听和被动倾听的区别；被动倾听只是吸收或记忆所听到的语汇，而主动倾听则必须从信息发送者的观点来理解信息的含义。在工作中，倾听已经被看做获得初始职位、管理能力

5、、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。（一）主要倾听的要求1、专心。专心听说话者说什么，摒除所有可能分心的想法。2、置换位置。设身处地地站在说话人的立场，了解其想要传达的所有信息，而不是只了解你想要知道的。3、接受。客观地倾听，先不加判断，接受说话者所说的。4、有始有终的意愿。尽可能了解说话者所要传达的内容。听其内容，更要听其感觉。二、主动倾听沟通及技巧（二）主动倾听中的障碍一般人平均的说话速度是每分钟130个字，而倾听者每分钟可以接受450个字以上的信息。虽然我们的大脑有足够的空间去处理、消化这些信息，但是并不

6、意味着我们每一次都能有效地利用这些信息。在人际沟通中，造成信息失真、影响倾听效率、导致障碍产生的原因主要有以下三点：二、主动倾听沟通及技巧1、环境干扰。环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。2、信息质量低下。沟通双方在试图说服、影响对方时，并不一定总能发出有效信息，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨，甚至出现对抗性的态度。3、倾听者主观障碍。在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因就在于倾听者本身。二、主动倾听沟通及技巧（三）主动倾听应注意避免的问题在

7、主动倾听中，必须注意避免以下几个问题，以掌握主动倾听的技巧。1、面无表情。作为一个有效的倾听者，管理者应通过自己的身体语言表明对下属的谈话内容感兴趣。肯定性的点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触，无疑显示：我正在用心倾听。2、不耐烦的动作。看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作都表明：你很厌倦，对交谈不感兴趣，不予关注。3、盛气凌人。可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿态，不宜交叉胳膊和腿，必要时上身前倾，面对对方，移走双方之间的阻隔物。二、主动倾听沟通及技巧4、随意打断下属。在下属尚未说完之前，管理者尽量不要做

8、出反应。在下属思考时，先不要臆测。仔细倾听，让下属说完再发言。5、少问多讲。发号施令的管理者很难实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换。建议管理者在与员工进行沟通时遵循80/20法则：80%的时间留给员工，20%的时间留给自己；而自己在这20%的时间内，又有80%的时间在发问，20%的时间才用来“指导”、“建议”“发号施令”。6、用“你”沟通。在绩效沟通