员工沟通技巧提升

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1、所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方。而与人交际则要求他与别人一致。——卡耐基沟通目的了解需求流通信息表达情感改善绩效沟通的三个方向：下上上下平行沟通方向沟通的内容要点——“文字”沟通的语声语调——“声音”沟通的行为姿态——“动作”沟通组成7%55%38%沟通组成沟通漏斗场景模拟我从未说他偷了我的钱有效沟通有效沟通的三原则：有效果沟通有效率沟通有笑声沟通人性划分理性感性优柔率直权威型分析型合群型表现型人性划分权威型人性划分分析型人性划分和群型人性划分表现型场景模拟情景模拟目光聆听记录微笑赞美反馈沟通六大要素沟通六大要素沟通六要素——微笑微笑是通往全世界各地

2、的通行证——微笑是没有人不懂的语言沟通六要素——聆听专心倾听，做忠实的听众。沟通六要素——记录好记性不如烂笔头。五W一HWHENWHEREWHOWHATWHYHOW沟通六要素——目光眼睛是心灵的窗口眼神交流，真诚为上沟通六要素——反馈沟通是一种动态的双向行为。沟通六要素——赞美赞美是打开客户心扉的钥匙！赞美的要领舍弃无谓的自尊心保持微笑真实、发自内心的赞美对方引以为傲的地方随时找出可以赞美的题材，寻找赞美点只有赞美没有建议赞美的方法抓住机会，马上开口言辞略带夸张，但出自真诚别出心裁，与众不同善用第三者赞美缺点中的优点请教如何赞美1.我了解，您是我的贵人，认识您

3、是我的福气2.您真是超乎我的想象，做的这么成功、完美，请问您是如何做到的3.您是我所认识的人中最有爱心（责任感，热心帮助别人）的人4.看不出来，您这么执着，有家庭观念，真是不容易，我最欣赏的就是像李先生您这样的人5.您真是厉害，可以把工作做得如此成功6.您是我学习的榜样，我非常感激您，如果没有您的帮助就没有我的今天将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——卡耐基谢谢！