自考质量管理学(00153)真题及答案教学教案.doc

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1、质量管理(一)试题2010.7一、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是(A)A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（B）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费（外部故障成本）3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是(A)A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的(D)A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（D）A.讨论法B.角

2、色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于(A)A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是(B)A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是(B)A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是(D)A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终

3、责任是面向(C)A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为(D)A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是(C)A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是(C)A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于(A)A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成

4、果主要来自于(D)A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的(B)A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是(D)A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(C)A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于范围内的

5、概率是(C)A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为(A)A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是(C)A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于(B)A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为(B)A.统一化B.系列化C.

6、通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于(C)A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成125.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为(A)A.1B.1.5C.2D.3二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括(AB)A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图2

7、7.质量管理的八项原则包括的内容有(ABCDE)A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有(ABCDE)A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于(ACD)A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括(ABCE)A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满

8、意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？136.简述质量监督的意义。37.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共1