自助服务设备行业市场调研报告.doc

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1、自助服务设备行业市场调研与报告市场筹备组：王子印目录自助服务设备行业市场调研与报告1自助服务设备行业概述2自助服务设备定义2自助服务设备行业发展历程2自助服务设备行业分类情况3自助服务设备产业链分析5自助服务设备发展综述32自助服务设备国内重点生产厂家分析33结束语及备注67自助服务设备行业概述自助服务设备定义自助服务设备，顾名思义就是通过UI引导，让客户在设备上自我操作，以实现业务办理的终端产品。自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系统，主要包含自助服务终端设备和自助服务平台两大组成部分。自助服务终端设备，是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形

2、成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。根据设备功能的不同可分为低端和中高端两类——低端产品仅具备查询、打印、排号等简单功能，中高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。自助服务终端系统的另一组成部分——自助服务平台，它是自助服务终端的技术核心，能够实现对终端设备的统一管理、统一维护和运算集中处理。自助服务终端设备在自助服务平台的统一管理下有效运作，二者有机结合，构成自助服务终端系统。自助服务设备涵盖金融、通讯、电力（此三种为KIOSK）、售检票、轨道交通（此两种为AFC）、医疗、信息查询、零售业、支付业、餐饮业等多个

3、领域范畴，提供自助查询、打印、购票、验票、购买、缴费、出入控制等多种功能的服务。自助服务终端在发达国家和地区的应用已经有数十年的历史，而在我国的应用最初始于银行业的ATM机。随着全球一体化趋势的加强和我国信息化建设脚步的加快，各个行业的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到零售、电信、电力、医疗、民航、税务、城市信息化等多个行业和领域。据统计，截止到2009年，我国自助服务终端设备产量超过5万多台。各个下游行业需求量都在快速增加，例如电力行业，2007年刚开始应用自助终端，当年中高端自助终端设备保有量仅100台，而到2009年便已增长到12

4、00台。根据预测，2012年电力行业的中高端自助终端需求量将超过25000台。自助服务设备行业发展历程我国以KIOSK（源自土耳其语，无人售报亭，后引申出自助概念，现泛指金融自助服务设备）为基础于上世纪80年代出现自助服务设备，90年代逐渐使用自助服务设备，以ATM、CRS和存折补登机，排队机，查询机、POS机为初始发展自助服务设备，时至今日，自助服务设备已经形成涵盖诸多领域的可以提供系统化服务的完整产业链条，而且根据所处行业领域的不同，逐渐分化，专项性的成为各领域内独立的子系统。以ATM为例：中国大陆在1980年代末期才开始在深圳出现提款机，现在扩展至全国。并且多数柜员机都已加入银联网

5、络，只要是有银联标志的银行卡都可以通用，但收费与否则和发卡行的规定有关。没有银联标志的卡只能在本行网络的柜员机上使用。2008年三季度末，中国联网ATM机已经达到15.8万台。2009年年底，中国联网ATM保有量累计达到21.49万台，增加4.76万台；同比增长28.45%。自助服务设备行业分类情况根据自助服务设备锁提供的业务范围的不同，可将自助服务设备分为两大类：现金类自助服务设备和非现金类自助服务设备。按照自助服务设备所处领域的不同，比较流行的说法是将自助服务类设备与自身行业和业务相结合的方式进行命名，在这样的规则下，自助服务类设备又有以下分类：·金融类自助点钞机自助柜员机（ATM）

6、自助存取款机(CRS)电子回单柜自助转账终端金融业务查询终端银行自助发卡机自助缴费终端账单打印机存折打印机·公共服务类·（涵盖通讯、电力、市政信息化、三通工程、AFC等行业与发改委终点项目）排队机查询机自助缴费终端服务评价器电子海报终端互动媒体终端KTV点歌台自助查询打印机新业务体验设备摘机自助加油站自助借书机手机充电站自助点菜机自助售票系统机场自助值机互动读报机自助彩票售卖机优惠券自助打印自助售货机触摸屏查询机触摸一体化电脑数码照片自助站自助摄影亭自助发卡机一卡通及辅助设备·医用类就诊卡自助发卡机医院自助取单机（化验单打印机）自助挂号机包药机·税务自助办税终端·社保社保查询机随着近年轨

7、道交通的飞速发展，公众服务类中的自动售票机TVM、自动检票机AG、半自动售票机BOM、查询机TCM等自助售检票设备与系统独立组成了AFC设备与系统，并逐渐发展壮大，成为自助服务类设备中拥有最高技术含量、系统集成最密集、设备性能要求最苛刻，与受众接触最多的设备。自助服务设备产业链分析一、综述自助服务设备涵盖金融、通讯、电力（此三种为KIOSK）、售检票、轨道交通（此两种为AFC）、医疗、信息查询、零售业、支付业、餐饮业等多个领域范畴，