关于建立“马上就办”服务长效机制的通知

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1、关于建立“马上就办”服务长效机制的通知关于建立“马上就办”服务长效机制的通知各处室、服务中心：　　为深入贯彻落实《关于进一步做好建立健全创先争优长效机制工作的通知》的精神，进一步提高工作效率和服务质量，牢固树立“立说立行、马上就办、办就办好”的工作作风，提高机关效能和服务质量，营造更加宽松和谐的园区投资软环境，推动园区经济持续快速健康发展，现将建立“马上就办”服务长效机制的相关事项通知如下：　　一、指导思想　　以科学发展观为指导，紧紧围绕区委区政府建设“三个中心”，打造“五个湖里”的目标要求，以“提升效能，服务企业”为主线，以开展“深化效能建设，争创勤廉双优”活动为载体，以

2、推行行政权力公开透明运行为契机，以公开承诺、社会监督为手段，以完善工作流程、缩短工作时限、提高服务质量为重点，进一步改进工作作风，提升机关效能，努力建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、服务园区企业的机关形象。　　二、主要内容　　（一）增强服务意识。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观念。坚持服务第一，企业至上的理念，服务企业、贴近企业，不断优化企业发展环境，切实把工作开展体现在为园区企业的服务上。要定期召开会议传达精神、组织集中学习讨论、党员干部上党、制定学习培训制度、开展“争先创优”、“勤廉双优”活动和民主评议等，着力解决工作人员工作纪律不强、工作作风不实、工作热情不

3、高等方面存在的突出问题，引导全体人员牢固树立“全心全意为人民服务”的理念，形成争创先进，争当优秀的良好工作氛围，不断增强全体人员的责任意识和服务意识。　　（二）改进服务作风。注重寓管理于服务之中，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，切实改进服务态度和作风。一要开展“面对面服务”活动。服务中心要立足岗位职责，经常深入企业了解掌握安全生产和企业诉求情况；各业务处室要每季度至少组织一次企业协调会和人才交流会议，了解企业的需求，主动提供优质、高效、便捷的服务。二要开展自查活动。要从思想认识、工作效率、工作纪律、服

4、务质量等四个方面，重点解决服务意识不强，不求上进问题；上级指示不坚决、工作不落实问题；上班迟到、早退、上班时间出工不出力问题；群众意识不强，服务态度不好的问题。通过自查自纠活动，增强责任心，提高服务水平和能力。三要开展岗位创优活动。各部门要以开展“争先创优”活动为载体，以争创“示范岗，排头兵”活动为契机，从服务企业，方便企业办事的具体环节入手，开展书制作、报表填写、明用语、企业申请事项办结等岗位竞赛，不断提高“马上就办”工作水平。　　（三）提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动服

5、务能力和服务水平的全面提升。要牢固树立终身学习的观念。各部门工作人员每半年至少要读一本优秀读本或业务书籍，撰写心得体会一篇。通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。要自觉完成市人事局组织的学习超市培训计划，保质保量完成任务，切实提高自己的职业素质和工作素养。要积极参加单位组织开展的集中学习活动，通过开设讲堂、业务培训和考察交流活动，拓宽视野，提高应对新形势的能力。　　（四）提高服务实效。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，切实让企业感受到创先争优带的新变化。一要完善工作制度，简化办事流程。要进一步修订完善首问负

6、责、一次性告知、限时办结、否定报备、限时督办工作、A、B岗工作等制度。要严格筛选马上就办事项，保证事项办结时限压缩了40%。要明确“马上就办”事项的工作目标和具体责任人员，制定便捷高效的办事流程，做到用制度管人，用制度管事。二要编制办事指南，公示承诺内容。要全力打造服务企业的“阳光通道”，在网站上公布办事流程，公布审批和服务事项办理承诺；在公告牌上公布办事指南，明确办事责任主体、条、标准范围、办理时限、监督渠道等内容。同时，要根据工作需要，制作宣传单、办事指南手册、展板，不定期向企业发放或展示。三要明确岗位职责，提高办事效率。要实行网格化的管理模式，确定每个部门的第一负责人

7、，统筹安排处室的全盘工作，细化每个工作人员的分工，启动岗位替代制。四要加大宣传力度，完善监督机制。要积极配合区机关效能监察部门做好“马上就办”限时办结活动的舆论宣传工作，充分利用报纸、网络等媒介公布投诉电话和公开承诺，针对企业反映的热点、难点问题予以解决并及时公布。同时，要完善监督机制，落实绩效考核，加强内部督察，严肃查处工作作风粗暴，滥用职权等行为；积极接受社会各界监督投诉，对交办的投诉举报事项，实行重点抽查制度，并定期对投诉举报人进行回访，确保企业反映的问题事事有回音，有着落。　　三、工作要求　　“马上就办”服