贯标基本知识课件.ppt

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1、贯标基础知识主要介绍内容第一部分：贯标基本知识第二部分：ISO9000族标准2000版简介第三部分：第一部分：贯标基本知识1、ISO9000族标准概述2、质量管理基本术语3、质量体系的基本构成4、建立质量体系的四个阶段5、质量体系评价的方法6、贯标工作的基本要求7、各级人员的贯标应知应会8、贯标工作的长期性和艰巨性1、ISO9000族标准概述1-1：ISO9000族标准的定义：由ISO/TC176制定的所有国际标准。ISO9000族标准是有关质量管理和质量保证的国际通用标准。ISO9000族标准是满足顾客和

2、法律法规的基本（最低）质量体系要求。1-2ISO9000族标准的产生世界大战中武器质量的影响使美国最早制定了质量保证大纲在国际贸易发展中被广泛认可和采用，各国分别制定了自己的质量保证大纲科技发展使产品复杂化，必须由质量保证体系向顾客提供信任质量管理的发展最终导致了质量保证和质量管理标准的国际化ISO/TC176委员会1987年发布了1987版ISO9000系列标准，1994年发布了1994版ISO9000族标准，已在2000年12月15日正式发布了2000版ISO9000族标准。1-3：ISO9000族标准

3、2000版构成ISO9000：质量管理体系——基础和术语ISO9001：质量管理体系——要求ISO9004：质量管理体系——业绩改进指南ISO19011：质量和环境审核指南其他标准、技术报告、小册子等。ISO9000：质量管理体系—基础和术语内容：表述了8项质量管理原则和12项质量管理体系基础知识，规定了80个术语定义；作用：强调体系基础，统一术语概念；性质：是整个标准族的指导思想和理论基础。ISO9001：质量管理体系—要求内容：规定了质量管理体系的基本要求；目的：增进顾客满意；作用：既可用于对内进行管

4、理，也可用于对外申请认证和签定合同；性质：是质量管理体系满足顾客和法律法规的最低要求。ISO9004：质量管理体系—业绩改进指南内容：对组织改进整体经营业绩提出指导性要求；目的：增进顾客和其他相关方满意；作用：指导组织在较高层次和较宽范围内运行质量管理体系；只能用于对内进行管理，不能用于对外申请认证。性质：是质量管理体系的较高要求。ISO19011-2002：质量和/或环境管理体系审核指南为质量管理体系审核和环境管理体系审核活动、审核工作管理、审核员资格等提供了指南。其他标准、技术文件、小册子等上述标准共

5、同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。1-4、贯彻ISO9000族标准的意义1）、有利于提高企业质量管理水平2）、有利于质量管理与国际规范接轨3）、有利于提高市场竞争力4）、有利于保护消费者的利益。2：质量管理基本术语质量管理体系(3.2.3)：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。（要素包括组织机构、程序、过程和资源等）质量(3.1.1)质量：一组固有特性满足要求的程度。固有特性：指某事或某物中本来就有的可

6、区分的特征（与其对应的是赋予特性）。例如：钢材的化学成分、力学性能和外形尺寸等是钢材的固有特性，而价格、交货期等则是钢材的赋予特性。满足要求的程度表示了质量的好坏质量的广义性、时效性和相对性要求（3.1.2）明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的要求：即明确表示的、明确规定的要求，如顾客口头提出的要求，国家技术标准规定的要求，已签定的合同要求等；通常隐含的要求：即大家不言而喻的通常惯例或一般做法，如食品不带毒性，冰箱是冷藏物品而不是加热用的等；必须履行的要求：即法律法规的要求或强制性标准等必须执行

7、的要求，如某些产品的强制性认证、生产许可证制度、进出口产品的商检要求、国家强制性标准规定的产品技术要求和出厂检验项目等。过程(3.4.1)：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。资源输出输入监视和测量活动增值销售过程：资源输出输入监视和测量活动增值顾客订货要求场地、设备、人员、资金等满足顾客要求的交付采购、验收、仓储、签约、结算、发货顾客顾客管理职责资源管理测量、分析改进产品实现质量管理体系的持续改进输入输出以过程为基础的质量管理体系模式产品要求增值活动信息流满意产品(3.4.2)产品：过程的结

8、果。产品的四种类别：硬件——通常是有形的，其量具有计数的特性；如房屋、机器等；软件——通常是无形的，由信息组成，以方法、记录或程序等形式存在，如计算机程序、电视节目等；流程性材料——通常是有形的，其量具有连续的特性，如汽油、化工产品等；服务——通常是无形的，是在供方和顾客之间至少需要完成一项活动的结果，如销售，运输，理发等。顾客满意(3.1.4)顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意水平即指顾客对一