绩效管理(教案)课件.ppt

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1、绩效管理PerformanceManagement2007.031课程内容绩效管理概述绩效计划绩效沟通绩效评价评价结果的应用2学习成绩考核期终考试（50％）作业（个人，小组）（20％）出勤与课堂表现（20％）班级整体表现（10％）31、绩效管理概述绩效与绩效管理绩效的定义绩效考评与绩效管理为什么需要绩效管理绩效管理流程4绩效概念的发展Performance“完成了的工作任务”“结果”或“产出”“行为”“结果”+“过程”（行为/素质）“做了什么”+“能做什么”5“绩效”=“完成了的工作任务”体力工作者：完成了分配的工作任务任务清晰关注焦点：这个工作怎么做？把这件事做的最好的办

2、法是什么？6表示绩效结果的概念：责任、关键结果领域（KRA）、关键绩效指标（KPI）、目的、目标、产量等。缺陷许多工作结果并不一定是由员工的行为所产生的；执行任务的机会不平等；过分强调结果导致追求短期效益。“绩效”=“结果”或“产出”7“绩效是与组织的目标有关的一组行为。”“绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到。”“绩效”=“行为”8实际收益&预期收益将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来适合知识性员工，创新性的工作“绩效”=“做了什么”+“能做什么”9绩效界定的主要观点三种主要观点：（1）“结

3、果说”——绩效是结果（results）（2）“行为说”——绩效是行为（behavior）（3）“能力说”——强调员工潜能(competence)与绩效的关系教材中的定义：那些经过评价的工作行为、方式及其结果。10全面绩效观点绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）及潜能发挥效果（结果）共同作用的过程。绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+结果（做到什么）11绩效的性质多因性多维性动态性12绩效与组织层次组织绩效团队/部门绩效个人绩效13影响绩效的因素绩效＝F(技能，激励，环境，机会)P＝F(S，M，E，O)14绩效评价与绩效管理绩效评价指评定员工工作绩效的过程。是绩

4、效管理的一个环节。绩效管理（PerformanceManagement）是用来确保员工的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段及过程。15绩效管理绩效评价完整的管理过程局部环节，手段侧重于信息沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程特定的时期事先的沟通与承诺事后的评价关注未来绩效关注过去的绩效绩效管理vs.绩效评价16有关绩效管理需要强调的绩效管理首先是管理（不是人力资源部的专利）。计划、组织、领导、协调、控制等职能绩效管理是一个持续不断的沟通过程（员工，直接主管）。绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。（绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅

5、强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。）17组织为什么需要绩效管理组织的使命组织发展战略组织的目标业务单元的目标资金人员技术信息支持每个职位的责任个人的绩效组织的绩效团队的绩效组织目标与绩效管理18注：1990年J·E·Hunter发表《应用心理学》文章绩效水平的差异19管理者为什么需要绩效管理将工作期望告诉员工将组织目标分解到员工将组织目标有效传递掌握一些必要的信息管理者员工20员工为什么需要绩效管理别人怎么评价我？我的工作做得怎样？我还有哪些地方需要提高？自我实现需要安全需要尊重需要21不知为什么干、如何干、干什么五流管理者自己干,下属无事

6、干四流自己干,下属跟着干三流自己不干,下属干二流自己不干,下属玩命干一流五种级别的管理者22绩效管理中的角色绩效管理的实施（计划、观察、评价、沟通）各级管理者考核指标的建立（细化到每个职位）HR及管理者共同的责任考核制度的细化（根据部门特色、职能特色）部门管理者绩效管理系统的设计者和组织实施者,绩效管理的宣传和培训者HR23绩效管理的目的/导向性战略导向性管理导向性员工开发导向性24战略导向性实现某种战略需要什么样的结果、行为、个人特征。当战略调整时，导向更应得到强化。(创业期，成熟期)调查发现，仅有13％的公司有意识地强化这点。25管理导向性将组织的短期目标或阶段性目标在

7、绩效评价中加以体现。不同时期的管理重点，有着不同的绩效导向。（销售额？规范化？）26员工发展导向绩效管理有利于员工满意度的提高、绩效的改善、职业生涯的发展、人格完善。27绩效管理循环计划准备辅导实施考评反馈分析总结应用开发目标辅导检查改进绩效管理的核心思想在于不断提升组织和员工的绩效28计划准备阶段员工和经理合作，就员工做什么、做到什么程度、为什么做、何时做等问题进行商谈、分析并达成共识。29辅导实施阶段持续沟通，指导观察，及时发现和纠正偏差收集信息并记录30评价和反馈阶段对照计划阶段所确定目标，结合辅导实施阶段所