组织行为学(黄忠东)第三章 知觉与归因课件.ppt

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1、第三章知觉与归因学习目标本章内容本章小结模拟练习知觉与归因课件内容学习目标了解什么是知觉及其影响因素理解社会知觉偏差了解行为归因时人们主要的关注因素理解常见的归因偏差知觉、归因在管理中的应用返回目录本章内容返回目录3.1知觉3.2社会知觉3.3归因理论3.4知觉、归因与管理3.1知觉你如何认识新事物的？处事识为先，断次之3.1.1感觉与知觉3.1.2影响知觉的因素返回3.1.1感觉与知觉感觉Sensation人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是对情境的客观记录知觉Perception直接作用于感觉器官的客观事物的整体属

2、性在人脑中的反映主动的认知过程：个体对环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。3.1.2影响知觉的因素返回3.2社会知觉3.2.1社会知觉3.2.2社会知觉的主要类型返回3.2.3社会知觉偏差3.2.1社会知觉对人的知觉比对物的知觉更复杂听其言，观其行，而知其人社会知觉的实质是对人的知觉3.2.2社会知觉的主要类型ClicktoaddTitle1对人的知觉1ClicktoaddTitle2人际知觉2ClicktoaddTitle1角色知觉3ClicktoaddTitle1因果知觉43.2.3社会知觉偏差对人的知觉不可避免带

3、有主观色彩社会知觉偏差（1）：选择性知觉通常我们看到的是我们想看到的东西如果你讨厌一个人，你会不断发现他的缺点，而不太容易发现他的优点社会知觉偏差（2）：首因效应第一印象无论正确与否，总是鲜明、牢固的即使在后续交往中感知到对方已经变化了，但第一印象形成的影响也是滞后、缓慢地有所改变。社会知觉偏差（3）：晕轮效应明亮的月光会使得周围的星星难以看见情人眼里出西施以点概面，以偏概全：以人的某一特征为基础推论出此人其他方面的特征而产生对整体的认知印象社会知觉偏差（4）：定型效应年轻人“嘴上没毛，办事不牢”女人“头发长、见识短”成见因定势思维产生

4、的对社会上某类人的固定看法刻板印象有利还是有害？社会知觉偏差（5）：投射效应人们经常把自己具有的特征视作别人也具有的特征。慧眼所见即心中缩影社会知觉偏差（6）：对比效应对人的评价往往不是孤立的，会受到最近接触到的其他人或事的影响。返回3.3归因理论由于人的内在因素无法被直接观察到，人们只能根据他人的言行来推断，就产生了归因问题归因是人们探究各种行为的原因。归因的结果会影响对别人的知觉3.3.1归因归因实例：现实是：今天员工小王早上上班迟到。内部归因：他睡过头了外部归因：堵车3.3.2凯利的三度归因理论在归因时，人们主要关注三个因素：一致

5、性：其他人在相似场合下会有相同反应一贯性：在其他相似场合下此人表现出相同反应特殊性：此人在不同场合下，是否都会表现类似行为3.3.3维纳的归因理论三维度因素归类内外因内因外因努力、能力任务难度、机遇稳定性稳定不稳定能力、任务难度努力、机遇可控性可控不可控努力任务难度、机遇、能力3.3.4归因偏差基本归因偏差：“旁观者的冷漠”感慨：人们无动于衷的围观一个躺倒在大街上的人，都市人群多么的冷漠和疏远啊！感慨：一旦有人开始行动起来，周围的人马上就会热心响应、积极援助，人们多么热心肠啊！将别人的行为尤其失败行为归因于内在原因，哪怕别人的行为明显受

6、到环境的左右自利性归因偏差人们倾向于更好的表现自己，把成功归因于自己的能力和努力，而把失败作外部归因。返回3.4知觉、归因与管理现实生活中大多数个体决策只能达到有限理性的水平。在有限理性决策的每一个步骤中，都会受到知觉水平的影响管理者应合理的利用社会知觉偏差，同时尽力避免知觉偏差的不良作用有什么样的归因假设，管理者就会采取相应的管理对策，作为管理者，为了创造更有建设意义的关系，必须加强人际互动，进行深入的沟通，开放工作空间，采用团队方式管理，以减少归因偏差，从而减少各方面的知觉冲突。人们很关注自己给别人留下怎样的印象，并会试图影响和控制

7、别人对自己的社会知觉和归因，这一现象就是印象管理。返回本章小结知觉是个体对情境的独特描绘和解释，是一种包含选择、组织和解释的复杂的认知过程。对同一刺激情境，表现在知觉判断上往往有很大的个体差异。人们形成了一些特定的有价值的技术手段，以便迅速知觉。然而它们常常产生偏差，影响到正确的知觉。归因就是探寻和解释行为的原因，在归因时，人们主要关注三个因素：一致性、一贯性、特殊性。但常常在归因时忽视情境的影响，高估了个人因素的作用。返回目录模拟练习个性观察练习市中心医院是一个主要的医疗中心，老张是医院病理学实验室主任。老张有一个博士学位、双硕士学位

8、并持有病理学执照，而且已经在实验室工作了五年。你最近一直注意老张的行为，发现了以下信息：老张的办公桌上有一张全家福照片办公桌经常乱七八糟老张经常和员工交谈有好几次你都发现老张不在办公室老张一周和上司共进了几