组织行为学--知觉与归因理论.ppt

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1、第二章知觉与归因理论想一想我们依据什么对他人形成不同的印象？我们一般会给他人留下怎样的印象？怎样给他人留下一个好印象？知觉和归因对于个体、对于管理者来说有什么意义？2第一节知觉与人际知觉知觉的含义知觉就是人对某个对象（如人、事物和环境等）的信息进行分析从而对其形成某种认识和判断的心理过程。知觉的重要性正确的知觉是正确行为的前提，正确的行为才可能导致正确的结果。对人、事物和环境及时准确的知觉是人成功的第一步。3460分真的万岁吗？5恋爱真的是大学生的必修课吗？6上网还是看书？7毕业何去何从？一、知觉的基本特征知觉的四个基本特征：1.理解性2.相对性3.整体性4.恒常

2、性问题：军事上的伪装是利用知觉的哪种特性？整体性8想到了什么？请问：您是宁愿坐在宝马车里哭，还是坐在自行车上笑？马诺：我还是坐在宝马里面哭吧！9二、影响知觉的因素影响知觉的因素知觉者知觉对象情景10（一）知觉者因素态度价值观动机、需要兴趣经验期望个性特点11小资料2-1：关注点一个生产皮具的企业出了问题，要寻找问题的根源，要求各部门的主管参加诊断：问题到底出在哪里？开发部主管说生产部门不按设计的样品来做，生产出来的产品达不到设计要求标准的50%；采购部主管说开发部开发的新产品的材料很难找，只能将就改换别的替换；销售部主管说生产出来的产品品质不那么好；生产部主管说采

3、购部给的材料不及时，弄得生产工人有时无法开工，有时又要加班。诸如此类，结果搞的大家相互指责，相互推卸责任。12小资料2-2：看图联想让一组被试者在实验1小时前进餐，另一组被试者在实验16小时内不准吃东西，然后，让这两组人看一些模糊不清图片，要求他们说出图片的内容，结果那些16小时未吃东西的人中，很多人都把图片的内容说成是食物。这说明随着饥饿程度的增加，被试者更有可能把模棱两可的图形当成与食品有关的东西。13另论：熟悉性熟悉度过高往往使得认知者倾向于过滤掉那些与已有信念不符合的信息，从而扭曲了事实的真相。态度如：性别的刻板印象情绪高兴与沮丧时的思考方式不一致，并且个

4、体倾向于记住与情绪状态一致的信息。自我概念“同性相吸”：持有正面的自我概念倾向于看到他人的正面属性，持有负面自我概念则倾向于看到他人的负面特点。认知结构思考问题的方式：看到“内”“外”14（二）知觉对象因素包括运动、新奇、对比、声音、背景、临近、大小、重复等。大小法则：尺寸、空间越大，则越容易引起注意、重视。强度法则：强度越高，则越容易被感知。对比法则：与背景相反和出乎人们意料之外的事物最容易被感知。动感法则：活动的事物比静止的事物更易于被感知。重复法则：经常重复的事物比只出现一次的事物更容易被感知。新颖法则：新颖的事物容易被感知。15应用：经理发给雇员的电子邮件

5、中的语言可能反映了强度原则。例如，在电子邮件中读到“在你方便时到我办公室来一下”，这不会有像在电子邮件中读到“立即到我办公室来报到”那样使你充满迫切感。市场经理在试图引起潜在顾客的注意时使用重复原则。一个广告可能重复其关键概念，并为了取得较大的成效，广告本身可能会被重复多次。（脑白金）耐克公司的市场部经理发展的耐克品牌符号象征应用于其全球范围内的所有产品。161718身体外表《丑女无敌》知觉对象言语交流方面的特点谈论的主题、音调、口音等知觉对象非言语交流方面的特点面部表情、身体动作和姿势等知觉者还会观察知觉对象的行为，推测其意图。另论——与人有关19（三）情景因素

6、时间工作环境社会环境20小资料2-4：情景对自我知觉的影响有下列四种情景，请你们分别解释在每种情景下积极工作或者能够坚持工作的动机。①第一种情景是给予很高的报酬，但工作比较单调乏味。②第二种情景是报酬并不很高，但工作很有趣味。③第三种情景是报酬不高，工作也很乏味。④第四种情景是报酬很高，工作也很有趣。在第一和第二种情境中，绝大多数工人都能解释自己积极工作的原因。指出在第一种情境中之所以积极工作，是因为有很高的报酬，在第二种情景中是因为工作很引人入胜。但在第三和第四种情况下，对于自己仍能够坚持或者积极工作的原因往往不能做出正确的解释。21小资料：来自办公室设计的微妙

7、信号办公室设计——灯光、颜色、家具及其他物体的位置——影响客户、供应商、未来的雇员和参观者的知觉。同时，办公室的设计会以不同方式影响雇员行为。办公室布局——谁挨着谁——会影响个体的知觉和组织的最为着重的功效。例如，办公室依楼层设置，最高层管理者占据最高层最理想的办公空间，以此类推，也传达出组织着重地位的信息。甚至办公室家具的布置也会影响到对一个公司的知觉。22一项研究表明参观者根据接待处座椅的面对面排列还是相互间有合理的角度产生对一个组织非常不同的印象。把座椅放成面对面排列的组织——更刻板、紧张和老谋深算；用合理的角度布置座椅的组织——热情、友好且更平和。参观者们

8、宁愿与“热