管理技巧培训课件.ppt

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1、主管培训手册商管部二零零一年七月人员管理员工管理要求与技巧现代管理的两个新的理念现代管理中，对人的管理已不是过去的被动式、纯人情化的管理，必须强调的是要激发员工的自觉性，实施系统化和规范化。责任心与加班对一般工作人员要强调在正常工作时间内工作的时效；正常条件下一般人员的加班是管理无能的表现对于管理人员，主动加班是责任心的体现决对服从上司在管理中不能没有“民主”，但要有一个“度”；在未作决定前，应充分发挥民主，听取大家意见，群策群力，一旦形成决定，必须绝对服从；坚决贯彻“谁决策，谁负责”原则决对服从上司充分信任每一位员工，是每位店长优秀品质的基础之一；布置下属执行任务时，只要重视

2、“结果”不必强求“过程”；大胆放手让员工充分发挥自己的才智去完成任务。如何运用管理的三大手段思想沟通奖惩措施规章制度思想沟通思想工作的定义：任何工作都是要人去做的，人都是有思想的，对待同一件事，不同的人有不同的想法，为了把这些不同的想法变为一个共识，心往一处想，就要求我们管理者开展大量的工作，这个工作就是思想工作。思想工作的范畴、方法方法；表彰会、动员会、劳动竞赛、旅游、家访、聚餐通过活动，接除隔阂，加深了解，缩短距离，沟通思想，问题迎刃而解，迅速达到共识。奖惩措施设立年末综合考核，按指标分解奖励；考评成绩作为提拔、晋升、降级、减薪、下岗的依据，设立淘汰机制，鼓励员工人人争上游

3、。规章制度必要的规章制度是量化考核的基础、必需、补充，离开量化考核指标的规章制度是没有生命力的；规章制度不在于多而全，要追求一个“精”字，要有可操作性。抓员工队伍建设的重要性人员管理的两个问题：硬性问题：包括商品营销、采购技巧、促销方式、财务管理，属于专业技巧问题；软性问题：包括价值观、士气和沟通、属于员工的整体素质问题，也就是软件管理。软件管理如果一个企业的员工士气低下，纪律散漫，对企业没有信心，对个人没有发展远景规划，必然回影响企业的上线----营业额；纯销售管理是不存在的，一个管理者如果把自己的全部精力投入到抓销售中去，不抓员工队伍的建设，等待他的是：“失败”。培养你的下

4、属在员工面前树立威信首先要有熟练而精通的业务知识；要以身作则，作出表率，绝对服从你的上司；要体贴关心你的下属，当员工发生困难时，要适时、主动的伸出援助之手，切实帮助他们解决困难，哪怕只是一点点的慰问，一句微不足道的问候，他们回报你的将是加倍努力的工作。关键：严以律己，少一点私心，多为集体考虑一点。有效领导的要点要点：工作能力不代表领导能力信赖来自于部属对主管人员能力肯定及工作热诚、努力、责任感、人格、感情等。具备正确判断部下之能力，了解部属专长，以求人尽其才，培训部属能力店长布置工作的要点：好的指示及命令具备以下特点：明确的工作内容明确的完成时间明确的地点无任何含糊不确定的用语

5、下达前重要内容要笔录要点：杜绝“谁有空谁做“、“尽快”、“与往常一样”等字句。推进店铺方针的要点：要点：自己对经营方针有通盘了解与认识。A：亲自讲解，并具体指示、落实。B：必须定期进行，反复说明使部属逐步领情。C：借早会等场合让成员轮流发表感想。训练员工的基本方法：Δ及早使之习惯工作环境，如不能做到这点，就变成了强行灌输。Δ一对一的教导1）应配合各新进人员的能力来作教育、训练2）使他对本店目标充分了解3）使他能实际做做看4）让他反复做做看员工效率管理1、管理时段与时段管理确定每天必须完成的事情明确每天销售变化特点销售高峰前的准备高峰时段的控制非经营活动的处理店长势50%时间在卖

6、场，店助则80%时间员工效率管理2、员工劳动力调配员工排班依据是销售变化各工种多种多样排班形式严格控制加班（欠工时管理）员工合理组合（性别、性格等）如何理解上班：1、养成不停工作的习惯。（有时干废活、不停干同一件事）2、实时监督比事后考核更重要。3、上班就是不停工作和劳动。员工效率管理3、促销人员、店中店人员管理（1）基本原则应该与厂方联合员工待遇客观公正评价制度公开（2）付出的回报减少员工成本提高销售减少损耗增加利润、提成、租金，分摊店铺费用核算