基础知识及应用培训课件.ppt

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1、2018年3月29日交融天下建者无疆QC基础知识及应用培训培训人：王磊中交海威贵州沿印松高速公路八分部QC培训QC基础知识及应用目录一QC概念二QC应用三QC活动四9S管理五总结一、QC概念沿印松高速8分部质量、品质管理、控制沿印松高速8分部质量管理定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”质量控制定义是：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。基本要素：人、机、料（物、）法、环意义：生产环节中一种科学的质量管理方法，目的在于以预防为主，管因素保结果，确保达到规定要求，实现经济效益。一、QC

2、概念沿印松高速8分部QC-QualityControl用途为达到规范或规定对数据质量要求而采取的作业技术和措施。质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理，它与有无合同无关，是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。质量检验从属于质量控制，是质量控制的重要活动。一、QC概念沿印松高速8分部1、质量检验阶段（QC）：20世纪初

3、，美国工程师泰勒根据十八世纪以来大工业生产的管理与实践提倡“科学管理”，在生产中增加“专职检验”这一环节，国内俗称“死后验尸”。2、统计质量控制阶段（SQC）：20世纪30年代，为适应大规模生产的要求，美国和欧洲数理统计学家，把概率论和数理统计原理运用于质量管理，创立了"控制图"和"抽样检查表"等体现预防为主的质量控制方法，表现为"统计质量控制(SPC)"运动削弱了"质量检验"作为管理过程的运用。3、全面质量管理阶段（TQC）：20世纪60年代，随科学技术迅速发展，新技术、新工艺、新设备、新材料大量

4、涌现。仅在制造过程实施质量控制，已不足以保证产品质量，必须应用系统原理、行为科学等理论对产品质量形成全过程实施质量管理。于是TQC应运而生，并迅速推广。4、质量保证阶段（QA）：我国20世纪90年代进入QA，以军工企业为代表，把企业一切应该做的事情订立成质量手册，通过程序文件、质量表格文件来控制，它的观点是想到的就要写到，写到的就要做到，用严密的程序保证。（标准化、四项清单等）5、六西格玛（6σ）：20世纪90年代在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最有效的方法，成为一种提

5、高企业业绩与竞争力的管理模式。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。过程能力用σ来度量后，σ越小，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的。一、QC概念▶1.QC发展史沿印松高速8分部约瑟夫·朱兰-----质量管理之父约瑟夫·M·朱兰是公认的现代质量管理的领军人物。他所发表的20余本着作中，《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，是全球范围内的参考标准。爱德华

6、兹·戴明-----现代质量管理之父，戴明是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。他认为“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。”一、QC概念▶2.QC卓越贡献者JosephM.JuranW．Edwards．Deming现阶段质量管理始终坚持TQM全面质量管理，发动全员参与到质量管理的各个环节，坚持推行标准化品质工程建设。易混淆点：质量管理不仅仅是质量管理人员或质量部门的事，它需要各个部门的密切配合，全员共同参与。

7、全面质量全部过程全体人员参与质量管理理念一、QC概念▶3.现阶段QCQC培训QC基础知识及应用目录一QC概念二QC应用三QC活动四9S管理五总结沿印松高速8分部戴明学说简洁易明，其主要观点“十四要点（Deming‘s14Points）”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。二、QC应用▶1.全面质量管理·全面性：全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。·全员性：全面质量管理要依靠全体职工。·预防性：全面质量管理应具有高度的预防性。·服务性：满足用户的需要，为用户服务。·科学性：自觉地利

8、用现代科学技术和先进的科学管理方法。以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径沿印松高速8分部1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。2．采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。3．停止依靠大