质量手册(0)复习课程.doc

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1、质量手册(0)XXX信息系统（深圳）有限公司质量手册QualityManual本手册依据以下标准编制：ISO9001:2015质量管理体系-要求文件编号：QM-FUJ文件版本：A编制:审核:批准:生效日期:2015-09-30文件修订记录表文件名称：质量手册文件编号：QM-FUJ版本修改次数页次修订内容说明修订日期0.1质量手册颁布令本企业依据ISO9001:2015质量管理体系要求，以及相应的法律法规与行业要求，制定本企业《质量手册》及相应的质量管理体系文件，现予以发布实施。《质量手册》是本企业质量管理体

2、系的框架性文件，是本企业质量管理工作的规范性系统阐述，希望全体员工在推动企业质量管理工作中，按照质量手册所描述和说明的质量管理体系的要素和内容深化各部门管理，不断提高顾客满意度。《质量手册》所描述的本企业质量管理体系与本企业其它管理体系的要求是相互兼容和补充的，本企业ISO9001:2015质量管理体系与其它管理体系可进行整合，与本企业的全面经营管理形成有机整体，以达到本企业管理的一致性，方便各级人员使用，有利于提高本企业的管理水平。本企业今后随着企业内外部环境的变化和相关方的需求变化，以及产品质量水平的不

3、断提高，将对本手册进行相应的修改，以持续满足顾客和本企业发展的要求。批准：日期：2015-09-300.2目录章节号标题0.1质量手册颁布令0.2目录0.3质量手册的控制0.4本企业概况0.5公司组织结构图0.6质量方针与目标1.范围2.引用标准3.术语和定义4.组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及过程5.领导作用5.1领导作用和承诺5.2质量方针5.3组织的岗位、职责和权限6.策划6.1应对风险和机遇的措施6.2质量目标及其实现的策划6

4、.3变更的策划7.支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8.运行8.1运行的策划和控制8.2产品和服务的要求8.3设计和开发8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务放行8.7不合格输出的控制9.绩效评价9.1监视测量分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10持续改进10.1总则10.2不合格和纠正措施10.3持续改进附件1ISO9001：2015与部门职能对照表附件2部门职能附件3质量管理体系过程清单附件4质量负责人任命书附件5影像解决方案提供及服务

5、流程图0.3质量手册的管理控制0.3.1质量手册适用范围本质量手册阐述了适用于本企业质量管理体系的要求。0.3.2质量手册的编制、审核、批准本质量手册由质量负责人负责起草编制、管理层审核、总经理批准后颁布实施。0.3.3质量手册的管理1）本质量手册分为原件、受控副本和非受控副本。原件由文控中心存档，作为复印用的标准文件。受控副本为受控原件的复印件，发放时，在每页上加盖“受控”印章，作为有效文件使用。向顾客或其他相关方提供手册时，须经质量负责人批准，且文件每页须加盖“参考”印章，该文件作为非受控副本不受文件修

6、改的控制。非受控副本可不在本企业范围内使用。2）质量手册受控副本由文控中心发放，并按照《文件控制程序》的要求予以登记。根据认证机构或其它方面的要求，所规定的受控类别可能会发生改变。当发生该情况时，由质量负责人与其共同确定该份手册的受控方式并通知文件管理人员。0.3.4质量手册的修改各种原因均可导致质量手册的修改，修改应按照《文件控制程序》进行，更改质量手册的版次，并由文件控制中心更换受控原件和所有已发放的旧版受控副本。0.3.5支持程序《文件控制程序》0.4企业简介XXX信息系统（深圳）有限公司（FUJIT

7、SUSOUTHCHINALIMITED），是世界领先的信息通信技术(ICT)企业XXX株式会社在华子公司，成立于2009年5月，注册资本150万美元。0.5组织结构图总经理质量负责人QA部销售部技术支援部技术开发部人事行政部0.6质量方针和目标质量方针：在所有影像业务领域中，提供环保型解决方案。通过现场的改革和创新，追求自身的革新和为客户创造价值。公司质量目标：1.顾客满意率﹥90%；部门分解质量目标：2.销售部：合同标书评审率：100%3.技术开发部：设计开发资料全面归档合格率：100%4.技术支援部：技

8、术服务一次性验收通过率：100%质量方针、目标应在每年的管理评审会议上进行评审，必要时予以修订。总经理：日期：2015-9-301.范围1.1总则本企业质量管理体系的要求：a)证实本企业具有稳定地提供满足顾客和适用法律与法规要求的产品的能力；b)通过体系的有效应用，包括持续改进从而提高顾客满意程度。1.2应用本手册描述了依据ISO9001:2015标准所建立的质量管理体系的各个核心要素及其相互作用。2.引用标准I