要么品质要么死练习题知识讲解.doc

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1、要么品质要么死练习题精品文档要么品质要么死练习题1.请说明什么是做好品质的五心？并简述？答：责任心、良心、爱心、细心、用心。①责任心：拥有主人翁意识、充分认识到自己工作的重要性，对工作全情投入　　②拥有一颗良心：才会做到诚信、不欺诈，对违背道德、骗取金钱的事情深恶痛绝，才能做出高品质的产品。　　③拥有一颗爱心：才能设身处地为客户着想，为他人服务，才能让客户满意。　　④只有细心：才能生产出符合标准的产品，保证不出质量问题，减少差错率。⑤只有用心：才能不断提升自己，不断提升产品和服务2.请简述品质管理中的6大误区答：①没有标准，以差不多为

2、原则②提高品质与成本是对立的　　③品质问题只是一线工人的事情④销量比品质重要　　⑤成本永远比品质重要⑥失误率与品质无关3.提升品质的好处？答：①高品质意味着高价值，意味着高价格②帮助提升品牌③效率会提升没有缺陷、没有退货、不浪费、没有返工、没有退货后的库存、降低成本4.品质培训内容分哪几部分？①新员工培训②日常培训③业务精细化培训5.品质教育有哪步曲？①让员工了解品质。②让员工认同品质。③让员工学会提升品质6.什么是3+1工作作风？3代表：A．认真——要求每个人做事必须专心致志，精益求精。B.快——效率，在好的基础上要当日事当日毕。C

3、.坚守承诺——说到做到，诚信，反省和改进，诚信是品质的基础。1代表：绝不找借口——如果有问题，没有任何借口。7.建立高标准、严高求的五大必杀技是什么？答：①品质来自于建立标准②品质来自于零缺陷日③品质来自于极致的目标④品质来自于组织的保证⑤品质来自于零缺陷的制度8.建立品质的标准的两个根本是什么？答：一是客户的需求，二是客户的要求。品质的标准是需求+要求。9.根据“破窗理论”，谈谈你对建立零缺陷制度的看法。答：要点　　①解释什么是破窗理论。对于完美的东西大家都会不由自主的地想要去保护，舍不得破坏；对于残缺的东西，大家就会去加大其损坏的

4、程度。②解释什么是零缺陷。　　零缺陷其实是一种做事的态度，就是要求我们第一次就把事情做对，质量改进的最终目的就是零缺陷。③二者之间的联系。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档对于本工序的产品，我们秉承“零缺陷”的精神，第一次就把产品加工好，运用“破窗理论”，下道工序的工人看到前道加工的很完美，他也会尽心尽责去做好，这样就会得到符合标准的产品，所以我们要建立“零缺陷制度”。10.什么是三个5合理和所包含的内容。答：（1）5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）（2）5步改进法（界定、测量、分析、改进、控制、即DMAIC）（3）5个为

5、什么（意识分析问题，二是找出原因，三是找出原因背后的原因，四是发现问题，五是解决问题。11.品质的隐形杀手包含哪些内容？答：（1）机器设备布满灰尘，保养马虎。（2）原料，半成品，成品，报废品存放位置不固定。（3）办公桌面东西乱放，没有次序。（4）工作人员服装仪容不整。（5）工作场所混乱。12.提升品质有哪些好处？答：（1）高品质意味着高价值，意味着高价格。（2）帮助提升品牌。（3）提升效率，没有缺陷，没有退货，不浪费，没有返工，没有退货后的库存，降低成本。13．什么是优秀的品质？答：A.品质就是客户满意、符合标准、零缺陷；B.品质是企

6、业家的人品，产品的品质就是你个人的品格；C.品质就是责任心，良心，爱心，细心，用心。也就是说：品质不只是企业家的人品，也是企业每一个员工的责任心，一个人拥有一个良心，才会做到诚信。拥有一个爱心，才能设身处地为客户着想。拥有一个细心，才能生产出符合标准的产品。拥有一个用心，才能保证不出质量问题，保证客户满意。14.提升品质的四大核心是什么？答：提升品质的四大核心是：代表品质管理的四个阶段:奠基阶段、实施阶段、应用阶段和巩固阶段。15.提升品质的15招必杀技是什么？答：第一招：态度，没有任何借口；第二招：理念，品质第一；第三招：作风，3+

7、1工作作风；第四招：教育；第五招：建立品质的标准；第六招：零缺陷日；第七招：设定清晰的目标；第八招：组织保证；第九招：零缺陷制度；第十招：5S；第十一招：5步改进法；第十二招：5个为什么；第十三招：4个及时；第十四招：5项检查；第十五招：6个动作；16.品质工具中，四条定律、两个凡是是什么？答：四条定律是：1.领导人以身作则，把品质第一、客户满意作为公司的核心；2.从新员工开始，用品质第一的理念来衡量，在所有工作岗位，把这种思维贯穿到行为当中；3.对追求品质第一、客户满意的优秀员工，给重奖，激励，提拔；4.对那些违反品质的员工，做出纠

8、错，使其改进；两个凡是是：凡是客户赞同的，我们坚决赞同；凡是客户反对的，我们坚决反对；17.让品质成为习惯的三招必杀技，叫“456管理”，它的具体内容是什么？收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档答：“456管理”