电话招商沟通话术模板演示教学.docx

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1、电话招商沟通话术模板精品文档招商电话沟通话术模板第一步：开场介绍项目，激发客户兴趣，吊胃口注：客户的沟通可以分次告知，前1次沟通的重点是简单介绍项目亮点、了解对方状况，随着沟通次数的增多，逐渐完善客户信息，促成成交。一、第一次去电沟通话术沟通目的：吊胃口、摸需求、发资料、约时间招商人员:您好，请问是XX先生（女士）吗？客户:是的招商人员:我是山东铭创餐饮集团的，我姓王。我看到您在网上有留言，想咨询啵啵鱼这个项目，对吧！客户：是的招商：今天打电话就是想和您做个简单的沟通，xx先生您对这个项目主要想了解哪几个方面

2、的问题呢？情况1：客户问:好的。您们项目具体是怎么操作的？（您们的产品、公司、价格。。。。）(这类客户咨询的问题只有一个或很多，可以提醒客户一条一条说，一一记下来后按照项目最有优势的点重点回答)招商人员:好的，X先生，请问您要咨询的就这么多，还有其他问题吗？客户:还有。。。。。。（暂时没有了，先就问这些）招商人员:好的xx先生，您刚才说的这些我已经记下了，现在我简单的给您介绍一下。{客户主动问的问题，就是客户的需求点，回答要突出我们的特色亮点，简单明了，可参考百问百答}您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解

3、的？客户:哦。比较清楚了。（如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员:这些问题都搞清楚了，您也对做这个项目增加了信心。很多朋友像您一样看好了这个项目，就是看中了这个项目投资小，风险低，利润高，容易操作的特点。。。。。我们20平左右的小店，一天都能有2~3千的流水，您是xx地区的吧，您这个区域目前也有2个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？客户:是的（如果客户问他这个区域有谁在和我

4、们联系，可以简单说是xx区的XX先生，我们正在选择最适合做这个项目的人和我们合作）进入第二步——探寻客户需求的阶段情况2：客户:您先把寄资料给我看了再说。招商人员：可以的X先生，稍后我会通过微信给你发一些资料，现在咱们先简单的交流一下。（工作、店面、自己还是合伙、投资预算、介绍公司、项目等）客户:我还是看了资料再说，您给我发资料就行了。招商:进入第二步——探寻客户需求的阶段，然后发资料收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档情况3：客户：我没留言，您们搞错了吧；（我留了几个项目的言，不记得您说的X项目了，

5、对您们项目没印象了）招商人员:呵呵，X先生，我很理解您不记得了，您可能事情太多（工作太忙、想找的项目太多）。您是（什么时间留言、留言内容复述），这个项目非常好，现在也很火爆，每天给我们项目留言要合作的朋友有200个左右。您忘记了没关系，我先在电话中向您简单的介绍一下这个项目的重点内容，您听完后肯定会感兴趣的，您看这样可以吗？情况A客户1:好吧，您简单讲一下，什么项目？招商人员1:一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求，俗话说民以食为天，没有哪个行业能像餐饮行业一样长盛不衰。现在是互联网+的时代，很多

6、行业都受到了冲击，但是餐饮行业不但没有被冲击，还借助外卖平台更火爆了。当然，菜品的口味是否符合消费者的要求也很重要。咱们公司是做直营起家的，在山东各地有多家直营店。介绍公司介绍项目。（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。您

7、觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？客户:哦。比较清楚了。（如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员:那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心。很多朋友像您一样对这个项目很有兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大。。。。。我们**的代理商平均一个月都是**的销量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有3个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说

8、是这样的道理吧？客户:是的进入第二步——探寻客户需求的阶段情况B.客户2:不需要（没有兴趣、或者不说话）招商人员:那您是不是在找一个好的又适合自己创业的项目呢？是否愿意花2-3分钟时间了解一个不同于传统项目、零风险、新颖模式、专门针对中国亿万**市场、可以解决目前（需求）**问题的项目呢？客户2-1:是吗？什么项目？招商人员:进入到上面的(情况A沟通环节：一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场