CRM电话招商沟通话术模板.doc

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1、CRM电话招商沟通话术模板一、第一次去电沟通话术招商人员:您好，请问是XX先生（女士）吗？客户:是的招商人员:我是XX项目招商负责人***，我看您前段时间在网上找创业项目，您项目找到了么，生意怎么样？情况1：客户：我没网上找项目，您们搞错了吧；（或者：我留了几个项目的言，不记得您说的X项目了，对您们项目没印象了）招商人员:呵呵，X先生，我很理解您不记得了，您可能事情太多（工作太忙、想找的项目太多）。您是（什么时间留言、留言内容复述），这个项目非常好，现在也很火爆，每天给我们项目留言要合作的朋友有200个左右。您忘记了没关系，我先在电话中向您简单的介绍一下这个

2、项目的重点内容，您听完后肯定会感兴趣的，您看这样可以吗？情况A客户1:好吧，您简单讲一下，什么项目？招商人员1:一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？客户:哦。比较清楚了。（如果客

3、户还有要问的就再简单回答一下）招商人员:那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心。很多朋友像您一样对这个项目很有兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大。。。。。我们**的代理商平均一个月都是**的销量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有3个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？客户:是的进入第二步——探寻客户需求的阶段情况B.客户2:不需要（没有兴趣、或者不说话）招商人员:那您是不

4、是在找一个好的又适合自己创业的项目呢？是否愿意花2-3分钟时间了解一个不同于传统项目、零风险、新颖模式、专门针对中国亿万**市场、可以解决目前（需求）**问题的项目呢？客户2-1:是吗？什么项目？招商人员:进入到上面的(情况A沟通环节：一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求。。。。。。。)客户2-2:我现在很忙，下次再说招商人员:那打扰您了，我先把项目的资料发到您的邮箱，您的邮箱号是。。。。。。这个项目现在很火爆、也很好，您今天百忙之中抽时间看一下，我明天上午还是下午和您联系比较方便呢？客户:上午（下午）；您发了再说；我看完和您联系。。。。。（这类

5、客户可以再发个短信到手机上加深对我们项目的印象）情况2：客户:我现在很忙，没时间！招商人员:不好意思，打扰您了！相信您是比较成功的人，那您肯定希望忙得更有价值、更有意义，是吗？您是否愿意抽出2分钟时间了解专门针对中国亿万**市场、可以解决目前（需求）**问题的好项目呢？情况A.客户:好的，您简单介绍下吧招商人员:一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商

6、业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？（如果客户的兴趣调动起来了，就接着沟通；如果客户确实很忙，兴趣一般就简单核对邮箱、提醒及时看资料、约下次去电沟通时间）情况B.客户：没时间，下次联系招商人员:那我先跟您核对一下您的邮箱，我把项目资料发到您的邮箱，因为这是一个很好的项目、利润很高、很火爆，您今天抽空看一下资料，您看我是明天还是后天给您来电话比较方便？有不清楚的请随时联系我客户:明天、后天；看后再说。招商人员:好的，您看资料后

7、有不清楚的请随时联系我，我叫XXX，资料上有我的联系方式。情况3：客户问:好的。您们项目具体是怎么操作的？（您们的产品、公司、价格。。。。）(这类客户咨询的问题只有一个或很多，可以提醒客户一条一条说，一一记下来后按照项目最有优势的点重点回答)招商人员:好的，X先生，请问您要咨询的就这么多，还有其他需要问的吗？客户:还有。。。。。。（暂时没有了，先就问这些）招商人员:好的，您想了解的方面我已经记下了，现在我简单的给您做个介绍。您目前对我们项目的商业模式（产品、政策等）很感兴趣，很高兴您对我们项目的关注，{我们先来分析一下这个项目有没有市场需求（请问:……采取客

8、观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求