现代商务礼仪特训营课件.ppt

《现代商务礼仪特训营课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、——现代商务礼仪特训营炸破不良习惯的外壳做一个有风度、有品位、有修养的人礼仪，是人类从野蛮走向文明的标志！礼仪，是衡量人在社会生活中品德修养的标尺！礼仪，是人类社会交往中律已敬人的行为规范！只要有人类活动的地方，就有礼仪的需求。人的工作能力由两个部分组成；业务能力只是维持生存的基本技能，交际能力才是人不断的进步、不断超越自我，保持持续发展的动力。而礼仪，在交际中起到举足轻重的核心作用。企业团队精神面貌和形象直接影响着企业。礼仪是团队精神面貌的直接反映。一个好的企业，必须有一个好的团队；一个好的团队，必须有自己独特的优秀的企业文化；企业文

2、化的核心内涵是共同价值与良好的行为规范。礼仪，是行为规范的试金石。打造企业的核心竞争力,培养优秀的企业文化，礼仪是最佳切入点。一、目的提高员工的品德修养及处事能力。内强素质、外树形象。增强团队的凝聚力，培养优秀的企业文化，提升企业的核心竞争力。增强自信与勇气，炸破自我习惯的外壳，培养自我坚定的信念及对未来目标永往直前的勇气。寻求沟通客户关系的技巧，使客户增长率不断提升。增强员工对公司产品的信心，提供面对面沟通的技巧。真正理解团队精神与合作的目的，提高与同事合作的能力。不断提升独立判断的能力、承担风险的能力、强化市场行销能力、提升团队整体

3、的竞争力。做一个有风度、有品味、有修养的人。二、课程仪容穿着西装、套装的要求掌握色彩、款式、面料三要素领带：A、B、C、D穿裙服的基本禁忌裙服三忌：A、B、C服饰佩带要素：A、B、C销售人员、接待人员、女秘书的形象1、仪容、仪表：2、座次安排：乘车、中、西餐、会议室的实操要领3、谦语、雅语、敬语的运用及文明礼貌三要素4、电话礼仪：A、B、C5、沟通：听、读、说、写6、自助餐和鸡尾酒会礼仪7、仪态举止：男士标准站姿女士标准站姿男士标准坐姿女士标准坐姿男士标准走姿女士标准走姿8、体态语的运用及禁忌：手势语：指示“请”“让”“送”；鼓掌；不

4、卫生的手姿；搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫不稳重的手姿；双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放、或足咬、指尖、折衣服、抱大腿失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动食指，用手指指点他人9、目光语：凝视区域：·公务凝视区域社交凝视区域亲密凝视区域视线：平视仰视俯视斜视10、面部表情：微笑传递的信息内容微笑在交往中的积极作用11、体距：亲热界域—15厘米以内个人界域—15~75厘米社交界域—75~210厘米大众界域—210厘米以外12、名片的使用：递交名片接受名片13、交谈的禁忌：交谈的主题忌谈的主题14、介绍的礼节：自我介

5、绍；他人介绍：介绍的规则与顺序介绍的常见方式：标准式、简介式、强调式、引见式、推荐式、礼仪式他人介绍的应对多谢光临！时间：2002年12月18、19日，晚7点至9点地点：天安数码城A座405室深圳市企业协会咨委会管理咨询中心“自由人”工作室