无领导小组 群面案例.pdf

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1、______________________________________________________________________________________________________________群面案例：；假设你是某面包公司的业务员；1、案例角色：业务员、记者、一群难民；2、利益分析：；单方利益分析：；1）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会；2）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值；3）对于业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护；双方利益分析；1）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决

2、了；2）难民与记者：记者寻求的是新闻价值群面案例：假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？

3、说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。案例分析：1、案例角色：业务员、记者、一群难民。2、利益分析：单方利益分析：-可编辑修改-______________________________________________________________________________________________________________1）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；2）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；3）对于业务员来说，你是要销毁面包的；

4、同时要维护公司信誉形象的。双方利益分析1）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。2）难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。3）业务员与记者：前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。业务员与记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。应试者须知：（1）用3分钟时间拟写讨论提纲；（2）每人限2

5、分钟阐述自己的基本观点；（3）用20分钟时间进行自由交叉辩论并得出最后结论。在辩论过程中，应试者可更改自己原始的观点，但对新观点必须明确说明。参考处理分析办法：-可编辑修改-______________________________________________________________________________________________________________1）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，果断“伪叫”，假装阻止难民哄抢

6、过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，面包公司显真情”，等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。方案

7、评估本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。本次群面总结：我个人觉得本次群面相当成功，体现出了“头脑风暴”的威力，短短20分钟就能切中要害，并提出了比参考分析更完善周全的结论。（鼓掌~）下面我把今晚所涉及到的注意事项，简单做下总结，希望其他战友继续补充。-可编辑修改-__________________________________________________________

8、____________________________________________________一、处理步骤（讨论思路）处理危机事件，一般分两步：事中和事后。1、事情发生时，实施措施要迅速稳妥。能产生积极影响的，