标准课件4--绩效管理.ppt

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1、高级人力资源管理师绩效管理王庆军2011.1.23高级人力资源管理师考试要求知识面宽、新、全、系统，理解程度高综合应用能力强体现战略、无形、系统思维力理念新教学法讲解研讨举例战略思维如何应试？理性、系统、术语小测试出租车司机应带谁？“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？”你带谁？目标社会效益需要------体弱经济效益------路远可住院的医院较少体弱心理变化其他------拼车小测试伴娘的表现咋样？小测试安徽XX保险公司门卫管理思维绩效培训招聘薪酬组织战略目录第一节企业绩效管理系统的设计与运行第

2、二节平衡计分卡的设计与应用第一节企业绩效管理系统的设计与运行第一单元绩效管理系统设计的基本内容第二单元绩效考评指标体系设计第三单元绩效管理运作体系设计第四单元绩效考评结果应用体系设计第五单元绩效管理系统的诊断与维护第一单元：知识要求绩效管理系统的定义P258绩效管理系统与其他子系统之间的关系绩效管理系统设计绩效管理系统的定义组成要素：P2581、考评者与被考评者2、绩效指标3、考评程序与方法4、考评结果结构方式P259绩效管理系统与其他子系统间的关系259工作分析是绩效指标设定的基础绩效管理为员工培训提供了依据绩效管理为人员配置

3、提供了依据绩效管理是薪酬调整的依据绩效管理系统的设计260目标管理260基本思想管理过程关键绩效指标KPI与关键成功因子CSF261愿景战略战术P268表4-1中国移动愿景第一单元：能力要求262企业绩效管理系统的结构设计262绩效指标体系考评运作体系结果反馈体系绩效管理系统设计的具体步骤263前期准备工作指标体系设计绩效管理运作体系设计绩效考评结果反馈体系设计制定绩效管理制度第二单元：知识要求基于EVA的绩效指标：含义核心思想激励体制264绩效棱镜：含义原理设计265流程、流程再造部门名称公司流程名称公司主导业务流程层次1概要

4、主导业务管理营销部生产技术部质量保证车间物资供应部财务部生产主管成品库ABCDEFG123456789公司名称密级共页第页编制单位签发人签发日期开始市场开发安排生产计划并向车间下达任务单合同评审与客户签订合同合同评审按任务单安排各工作组的工作生产过程中的检验印刷和后加工向车间发放材料与客户结款向客户交货成品入库完工检验办理结款结束案例XX公司主导业务流程示意图编号：HL－L－002顾客申请贷款流程再造举例-----IBM接受顾客要求，填写相关表格检查信用决定客户贷款方式决定贷款利息写信通知销售人员接线员信用员业务部利息员行政人员

5、6天第二单元：能力要求266关键绩效指标体系的设计岗位职责指标的设计工作态度指标的设计岗位胜任特征指标的设计否决指标绩效指标库关键绩效指标体系的设计266战略地图任务分工矩阵目标分解鱼骨图确定关键绩效指标原则关键绩效指标的内容关键绩效指标的分解岗位职责指标PRI的设计271岗位职责工作说明书工作态度指标设计WAI275WAI转化中介剔除本人以外的因素常见指标岗位胜任特征指标PCI的设计275PCI包括的内容区别优秀和普通仅仅对人否决指标NNI276NNI定义关键之处绩效指标库P277编号名称定义设定目的责任人数据来源计算方法计分

6、方式考核周期第三单元：绩效管理运作体系设计------知识要求279考评组织的建立考评方式与方法设计绩效合同与绩效考评表格设计考评组织的建立280考评组织部门的建立1、绩效管理委员会2、绩效日常管理小组考评组织的实施1、横向分工2、纵向组织考评方式与方法设计P281考评方式与方法1、指标类别：考核、评议2、关系：上级考核、360考核KPI与PRIPCINNI绩效合同与绩效考评表格设计286绩效合同绩效考核表格第三单元：能力要求287绩效考核的程序确定考核指标、考核者和被考核者确定考评的方式和方法确定考核的时间进行考核计算考评的成

7、绩绩效面谈与申诉制定绩效改进计划第四单元：绩效考评结果应用体系设计288能力要求绩效考评结果反馈体系设计绩效考评结果的应用绩效考评结果反馈体系设计289绩效反馈面谈的程序1、营造一个和谐的气氛2、说明讨论的目的，步骤和时间3、讨论每项工作目标考评结果4、分析成功和失败的原因5、评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面6、讨论员工的发展计划7、讨论需要的支持和资源8、双方达成一致，在考核表上签字绩效反馈面谈的技巧2891）双方是同向关系，是沟通而非演讲；2）经理的正面鼓励，关注员工的长处；3）提前提供他评结果，强调客观事实；4）

8、鼓励员工参与，聆听员工的看法；5）针对考评结果与考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划绩效考评结果的应用289基于绩效考评的培训开发基于绩效考评的薪酬调整第五单元：知识要求绩效诊断内容292对管理制度的诊断对绩效管理体系的诊断对绩效考评指标体系的诊断对考评全面