服务礼仪试题教学文案.doc

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1、服务礼仪试题精品文档服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼 A、1B、1.5 C、2D、32、商品标价签要求放置在（）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（） A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（） A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向()第一组答案

2、：BAABDACD╳╳收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档第二组：1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（） A、先问清对方是谁B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身()度向游客轻声提示，游客听清即可。A、5-15B、15-30C、30-45D、45以上3、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂4、员工上班期间需穿着

3、工服，对于工服的要求下列正确的是（） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌B、不能自行修改制服C、保持工服清洁整齐，穿着得体D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）第二组答案：CBACABC╳√收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档第三组：1、礼仪的根本是什么？()A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信2、一般最佳的握手时间是()秒A、10秒B、3－5秒C、5－6秒D、30秒3、在日常礼仪中，有些时候

4、，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（） A、星期一早上10:00以前的时段B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段D、平常22:00-6:00这个时段4、下列说法正确的是()A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）6、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并没有进行改正（）收

5、集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档第三组答案：CBABCDAB√╳第四组：1、广播系统音量标准为（） A、2刻度B、3刻度C、4刻度D、5刻度2、当向游客致欢迎词介绍项目时，用时不超过（）秒 A、15B、20C、30D、403、关于握手的礼仪，描述正确的有()A、忌用左手，握手时不能戴墨镜B、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手C、先伸手者为地位低者D、客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手4、待客三声()A、来有迎声B、答有笑声C、去有送声D、问有答声E、热情招待5、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。（

6、） 6、男士站立时应该两腿直立，两脚并拢，两手自然下垂。（）收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档第四组答案：BCABDACD╳╳第五组：1、交往中的礼仪距离为（）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。 A、大于1米，小于2.5米     B、大于1.5米，小于3米 C、大于0.5米，小于1.5米    D、大于1.5米，小于2.5米2、在台面货品少于（）时应该进行补货 A、40%B、50%C、60%D、70%3、“三先原则”是指什么？（）A、先注视B、先欢迎C、先微笑D、先问好

7、4、在言谈时，我们应该要注意的礼仪是（）A、声调要平和B、手势要适当C、表情要自然D、谈话要有思想E、自己对什么感兴趣就说什么5、女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物 （）6、扩音器应该要挂于前腰右侧（）收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档第五组答案：BCACDABCDХ√第六组：1、如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？A、后排左侧B、副驾驶座C、后排右侧D、司机后排对角线 2、面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()A、上级、晚辈、嘉宾B、下级、晚辈、主人C、上级、长辈、嘉宾D、下级、长辈、主人3、交谈三忌()

8、A、大声喧哗B、恶语伤人C、三心二意D、严肃表情4、打电话时，以下表述正确的是()A、挂电话时，地位高者先挂电话B、拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话C、通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音