旅游组织形象塑造与CIS战略课件.ppt

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1、第七章旅游组织形象塑造与CIS战略一、组织形象涵义(一)组织形象的定义组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价，是主客观的统一。其涵义包括三个方面：第一，组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价构成局部形象，总体评价组合总体形象。第二，组织形象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评定者。第三，组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织的，而是组织的特征和表现在社会公众心目中的印象。第七章旅游组织形象塑造与CIS战略一、组织形象涵义(一)组织形象的定义

2、组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价，是主客观的统一。其涵义包括三个方面：第一，组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价构成局部形象，总体评价组合总体形象。第二，组织形象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评定者。第三，组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织的，而是组织的特征和表现在社会公众心目中的印象。第一节旅游组织形象塑造第七章旅游组织形象塑造与CIS战略一、组织形象涵义(二)旅游组织形象的定义旅游组织形象是社会公众对于旅游组织的总印象和

3、总评价，是组织的表现和特征在社会公众心目中的反映。旅游组织形象受以下四个方面的影响：关系程度与舆论指向知名度与美誉度认可度与忠诚度旅游组织形象定位第一节旅游组织形象塑造组织形象产品形象管理形象标识形象人员形象文化形象环境形象社区形象媒介形象第一节旅游组织形象塑造第七章旅游组织形象塑造与CIS战略二、组织形象的构成1、产品形象质量、技术、性能、价格、款式、包装、商标、服务等。2、管理形象体制、制度；方针、政策；程序、流程；效率、效益；信用、承诺；服务、保障；规模、实力3、人员形象领导层、管理群、员工品行、素质、作风、

4、能力、态度、仪表等。第一节旅游组织形象塑造第七章旅游组织形象塑造与CIS战略二、组织形象的构成4、环境形象公司门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化等。5、文化形象历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪等。6、标志形象厂名、徽记；品牌、商标；标准字体；标准色彩；构图规范第一节旅游组织形象塑造第七章旅游组织形象塑造与CIS战略二、组织形象的构成7、媒介形象广告词、广告音乐、广告歌曲、广告色彩、广告风格、形象代言人、媒介宣传7、社区形象社区关系公众舆论第一节旅游组织形

5、象塑造第七章旅游组织形象塑造与CIS战略三、组织形象的价值和作用1、良好的组织形象是组织一笔宝贵的无形资产。良好的组织形象是一种无形的财富。所谓无形，即摸不着、看不见，但却与组织生死攸关，同时，还可以用金钱给予标价。以企业为例：品牌和企业名称是企业形象的重要载体，品牌的价值虽然不完全标明企业形象的价值，但它在一个方面肯定了企业的价值。据报道，英国《金融时报》报道，国际品牌咨询公司１９９９年世界最有价值的品牌前二十名分别是：可口可乐838．45亿美元、微软565．54亿美元，IBM437．8l亿美元，通用电气335。

6、02亿美元、福特331．97亿美元，迪斯尼332．75亿美元、英特尔300．21亿美元、麦当劳262．31亿美元、AT&T241．8l亿美元、万宝路210．48亿美元、诺基亚206．94亿美元、奔驰177。81亿美元。雀巢175．95亿美元、惠普171．32亿美元、吉利158．94亿美元、柯达148．30亿美元、爱立信147．66亿美元、索尼142。3l亿美元、美国证交所125．50亿美元、丰田12⒊10亿美元。第一节旅游组织形象塑造第七章旅游组织形象塑造与CIS战略三、组织形象的价值和作用1、良好的组织形象是组织

7、一笔宝贵的无形资产。北京名牌资产评估：事务所1999年评出中国1998年最有价值的品牌：红塔山386亿元、长虹245亿元、海尔192亿元、春兰105亿元、一汽76.29亿元、KONKA63.3亿元、五粮液60.62亿元、联想58.8亿元、TCL56.38亿元、科龙55.50亿元、三九47.33亿元、青啤37.12亿元、小天鹅36.76亿元、美菱36.76亿元、美的33.80亿元、轻骑31.02亿元、古井贡29.27亿元、鄂尔多斯26.28亿元、燕京２４.５５亿元、嘉陵２３.６０亿元。第一节旅游组织形象塑造第七章旅游

8、组织形象塑造与CIS战略三、组织形象的价值和作用1、良好的组织形象是组织一笔宝贵的无形资产。2、良好的组织形象有利于增强组织的向心力和凝聚力。3、良好的组织形象有利于提高组织的生存和竞争能力。有人说，如果可口可乐公司遍及全世界的工厂一夜之间被大火烧光，那么，第二天的头条新闻是：各国银行巨头争先恐后地向它贷款，以尽快让它恢复生产。这是因为人们相信可口可乐“世界