组织形象管理和CIS战略.ppt

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1、组织形象管理和CIS战略学习重点组织形象概述1评价组织形象的基本指标2组织形象的定位和塑造3企业CIS战略4一、组织形象概述组织形象的定义组织形象的构成要素组织形象的特征（一）组织形象的定义组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。（二）组织形象的构成要素组织的总体特征与风格知名度与美誉度组织形象的定位组织形象的构成组织形象产品或服务形象媒介形象行为形象标识形象人员形象文化形象环境形象社区形象产品（服务）形象产品质量产品名称产品商标产品设计、外观与包装媒介形象2006年6月15号，《第一财经日报》记者王佑发表了《机器罚站12小

2、时和富士康的“特殊”管理》的报道。一位不愿透露姓名的富士康员工如此形容他们的生活：“干得比驴累，吃得比猪差，起得比鸡早，下班比小姐晚，装得比孙子乖，看上去比谁都好，五年后比谁都老。”2008汶川地震企业捐款以后喝王老吉(捐款1亿)存钱到工商(8726万)还是用移动(5820万)买电器到苏宁(5000万)买保险买平安(3500万)喝白酒喝泸州老窖(3000万)DVD买步步高(2500万)买药修正牌(2500万)上网用QQ(2000万)运动服装穿李宁(1249万)电脑买联想(1000万)洗衣机买海尔(1000万)空调买美的(1000万)开车开吉利(1000万)……文化形象海尔真诚

3、到永远孔府家酒，叫人想家京都念慈庵的孝文化环境形象湘潭大学的校门，是由一个巨型的标识：三道相互连接、却又上不封顶的拱形门。据说这个代表着湘潭大学的独特标识内涵丰富：有人说它是代表着湘潭大学是文、理、工综合性大学，上下通达，学习、求索无止境；社区形象北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正

4、常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。（三）组织形象的特征整体性主观性客观性相对稳定性可变性二、评价组织形象的基本指标组织形象的划分评价组织形象的基本指标（一）组织形象的调查自我期望形象和社会实际形象。决策层目标和期望员工的要求和评价组织现状和基本条件公众网络分析形象地位测量形象要素调查整体形象和特殊形象。外观形象和内在形象（二）评价组织形

5、象的基本指标知名度美誉度低知名度高美誉度高知名度高美誉度低知名度低美誉度高知名度低美誉度美誉度％知名度％组织形象要素调查表正评价非常相当稍微中稍微相当非常负评价服务方针正直70255服务方针不正直办事效率高1020655办事效率低服务态度诚恳152065服务态度不诚恳公司业务时有创新207010公司业务缺乏创新管理颇有名气1090管理没有名气公司规模大255520公司规模小三、组织形象的定位与塑造组织形象的定位塑造组织形象的原则和意义主观性和客观性统一总体形象和特殊形象统一稳定性和变通性统一有形性和无形性统一四、CIS战略（一）CIS的含义所谓CIS是组织将其理念、行为、视

6、觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化的科学管理体系。（二）CIS的地位与作用CIS的地位与作用可以通过企业生产力、行销力、形象力的发展脉络及其与企业发展的三个不同侧重时期(科技、利润、文化)的关系展示出来，见下图。企业实力发展的三个不同侧重时期和三种力的关系（三）CIS的构成要素理念识别系统，即MindIdentity，简称MI。行为识别系统，即BehaviorIdentity，简称BI。视觉识别系统，即VisualIdentity，简称VI。MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念识别（心）行为识别（手）视觉

7、识别（脸）CIS战略的构成CISMI理念管理系统MI（MindIdentity）理念管理系统是组织经营管理的观念识别。这个系统的确立，一般可分三个层次：1、组织使命/组织目标。2、经营哲学。3、组织精神。王老吉的重新定位王老吉凉茶于清朝道光年间由广东鹤山人王泽邦（乳名阿吉）所创，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。王泽邦本务农为生，当时地方瘟疫流行，他偕同妻儿上山避疫，途中巧遇一道士传授药方，王泽邦依照药方煮茶，帮助百姓治病。1839年，林则徐任钦差大臣，初到广东，且查禁鸦片烟时操劳过