行业标准：GBT 26996-2011 非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求.pdf

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1、ICS03．180A12缮园中华人民共和国国家标准GB／T26996--2011／ISO29990：2010非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求Learningservicesfornon—formaleducationandtraining--Basicrequirementsforserviceproviders(IS029990：2010，IDT)2011_09—29发布2011—11_01实施丰瞀徽鬻瓣警矬瞥星发布中国国家标准化管理委员会仅1。GB／T26996--2011／Is029990：2010目次前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯··

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·ⅡV1范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··12术语和定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13学习服务⋯⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··23．1学习需求的确定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯23．1．1概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯23．1．2利益相关方的需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯------⋯⋯23．1．3学习内容和学习过程⋯-⋯-⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33．2学习服务的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33．2．1界定目标和范围⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯---⋯⋯33．2．2界定学习迁移的支持和监测⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯--33．2．3教学方案⋯⋯--·--⋯-··⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3⋯⋯⋯⋯⋯3．3学习服务的提供⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33．3．1信息和引导⋯⋯⋯⋯⋯⋯----⋯⋯⋯⋯⋯⋯33．3．2确保学习资源的提供和使用--⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．3．3学习环境43．4学习服务交付的监测⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43．5学习服务提供者实施的评价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43．5．1评价目标和范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43．5．2评价学习⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43．

4、5．3评价学习服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·⋯⋯⋯··54学习服务提供者的管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯--·-----⋯⋯54．1管理的基本要求⋯⋯⋯⋯-·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·54．2战略和业务管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯54．3管理评审⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯----⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4．4预防和纠正措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-⋯⋯⋯⋯⋯·4．5财务管理和风险管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·-4．6人力资源管理-⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··4．6．1工作人员和合作者的能力⋯⋯⋯⋯⋯·⋯·⋯··5：i34．6．2学习服务提供者能力、绩效管理及职业发展评价64．7沟通管

5、理(内部／外部)⋯⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯64．8资源分配⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯64．9内部审核⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯64．10利益相关方的反馈⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6附录A(资料性附录)业务策划的内容⋯⋯⋯⋯-⋯⋯⋯··7附录B(资料性附录)管理体系评审信息⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8GB／T26996--2011／ISO29990：2010附录C(资料性附录)预防和纠正措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··9附录D(资料性附录)学习服务提供者核心能力示例⋯⋯⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10附录E(资料性附录)GB／T26996-

6、-2011与GB／T190012008之间的对照11参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一14表E．1GB／T269962011与GB／T190012008之间的对照11表E．2GB／T190012008与GB／T26996--2011之间的对照12ⅡGB／T26996--2011／ISO29990：2010刖吾本标准按照GB／T1．1—2009给出的规则起草。本标准使用翻译法等同采用ISO29990：2010((非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求》。本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC／TC4

7、43)提出并归口。本标准起草单位：中国标准化研究院。本标准主要起草人：王世川、柳成洋、祝燕、曹俐莉、李涵、曾毅。ⅢGB／T26996--2011／ISO29990：2010引言本标准旨在为实施和评价有质量的学习服务提供一个通用模式，为服务提供者及其客户提供关于非正规教育、培训和行业发展的设计、开发和交付的普遍参考。本标准使用术语“学习服务”而非术语“培训”，意在鼓励对学员及服务结果的关注，对学习服务交付方式多样性的重视。本标准重点对学习服务提供者的能力作了规定。这些规定可以帮助组织和学员选择能够满足自身需要和期望的学习服务提供者，也可用来作为学

8、习服务提供者服务能力的依据。本标准有些规定与GB／T19001相一致。本标准与GB／T19001之间的对照见附录E。ⅣGB／T26996--2011／