GBT26996-2011 非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求.pdf

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1、ICS03．180A12缮园中华人民共和国国家标准GB／T26996--2011／ISO29990：2010非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求Learningservicesfornon—formaleducationandtraining--Basicrequirementsforserviceproviders2011_09—29发布(IS029990：2010，IDT)2011—11_01实施丰瞀徽鬻瓣警矬瞥星发布中国国家标准化管理委员会仅1。目次前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯··⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··引言⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·1范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··2术语和定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3学习服务⋯⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··3．1学习需求的确定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．1．1概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．1．2利益相关方的需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯------⋯⋯3．1．3学习内容和学习过程⋯-⋯-⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．2学习服务的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．2．1界定目标和范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯---⋯⋯3．2．2界定学习迁移的支持和

3、监测⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯--3．2．3教学方案⋯⋯--·--⋯-··⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．3学习服务的提供⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．3．1信息和引导⋯⋯⋯⋯⋯⋯----⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．3．2确保学习资源的提供和使用--⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．3．3学习环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．4学习服务交付的监测⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．5学习服务提供者实施的评价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．5．1评价目标和范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．5．2评价学习⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．5．3评价学习服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·⋯⋯⋯··4学习服

4、务提供者的管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯--·-----⋯⋯4．1管理的基本要求⋯⋯⋯⋯-·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·4．2战略和业务管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4．3管理评审⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯----⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4．4预防和纠正措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-⋯⋯⋯⋯⋯·4．5财务管理和风险管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·-4．6人力资源管理-⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··4．6．1工作人员和合作者的能力⋯⋯⋯⋯⋯·⋯·⋯··4．6．2学习服务提供者能力、绩效管理及职业发展评价4．7沟通管理(内部／外部)⋯⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4．8资源分配⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4．9内部审核⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4．10利益相关方的反馈⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯附录A(资料性附录)业务策划的内容⋯⋯⋯⋯-⋯⋯⋯··附录B(资料性附录)管理体系评审信息⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯GB／T26996--2011／Is029990：2010ⅡV123455：i3678GB／T26996--2011／ISO29990：2010附录C(资料性附录)预防和纠正措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··附录D(资料性附录)学习服务提供者核心能力示例⋯⋯⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯附录E(资料性附录)

6、26996--2011与GB／T190012008之间的对照参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一表E．1269962011与GB／T190012008之间的对照表E．2190012008与GB／T26996--2011之间的对照Ⅱ91011141112刖吾GB／T26996--2011／ISO29990：2010本标准按照GB／T1．1—2009给出的规则起草。本标准使用翻译法等同采用ISO29990：2010((非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求》。本标准由全国教育服务标准化技术委员会

7、(SAC／TC443)提出并归口。本标准起草单位：中国标准化研究院。本标准主要起草人：王世川、柳成洋、祝燕、曹俐莉、李涵、曾毅。ⅢGB／T26996--2011／ISO29990：2010引言本标准旨在为实施和评价有质量的学习服务提供一个通用模式，为服务提供者及其客户提供关于非正规教育、培训和行业发展的设计、开发和交付的普遍参考。本标准使用术语“学习服务”而非术语“培训”，意在鼓励对学员及服务结果的关注，对学习服务交付方式多样性的重视。本标准重点对学习服务提供者的能力作了规定。这些规定可以帮助组织和学员选择能够满足自身需要和期望的

8、学习服务提供者，也可用来作为学习服务提供者服务能力的依据。本标准有些规定与GB／T19001相一致。本标准与GB／T19001之间的对照见附录E。Ⅳ1范围GB／T26996--2011／ISO29990：2010非正规教育与培训的学习服务学习服务提