广州本田：配件业务培训课件.ppt

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1、特约店零部件业务培训教材广州本田零部件销售科简介零部件销售科是广州本田汽车有限公司销售部下设的一个职能部门，主要负责向广州本田特约店供应广州本田生产的系列轿车的纯正零部件及配套服务，指导和监督特约店的零部件业务。零部件销售科根据内部运作体系设立了特约店管理系、订货系、物流管理系。零部件销售科始终以及时向本田特约店提供纯正零部件为理念，以特约店搞好售后服务为宗旨。汽车保有量1999年2000年2001年2002年2003年2004年零部件业务发展情况服务率零部件销售额11701台44501台95501台154501台269786台472426台2852

2、万元8662万元23383万元35967万元69762万元105940万元87％96％97％94%93％95%03款新车上市本田基本理念1、尊重个性2、三个喜悦购买的喜悦销售的喜悦制造的喜悦公司宗旨我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会。运营方针1、向高目标挑战2、重视理论，创意和时间。3、重视合作和信息交流。4、发挥专业才能，根据三现主义(现场、现物、现实)开展工作。5、努力提高顾客满意度。将：必要的零部件在用户需要时以合理的价格用可靠的质量提供给用户特约店零部件工作目标（职责）车架号码结构LHGCG5651X200000

3、5生产序列号销售代码0-中国销售工厂代码年度：X-1999Y-20001-20012-20023-20034-2004检查码级别5：4门MT（手动变速箱）6：4门AT（自动变速箱）CB3：ACCORD2000EG7：CIVIC1300CG5：ACCORD2300CB4：ACCORD2200EG8：CIVIC1500CF9：ACCORD2000CD4：ACCORD2200EH8：CIVIC1200CG1：ACCORD3000CD5：ACCORD2.2EH9：CIVIC1600RA6：ODYSSEYKA7：LEGENDCM4：ACCORD2000CM5：

4、ACCORD2400CM6：ACCORD30000M、G：乘用车LH：广州本田JH：日本1H：美国机能型号一览表（4R）订货特约店需制定年度订货计划、销售目标。订货方式：每月的定期订货（1-4次）、紧急订货、火急订货。特约店每月的定期订货安排固定的发货时间和供货地区（广州本田零部件销售科、北京商务代表处、上海商务代表处）。对定期订货开展缺货管理。只接受零部件号订货。由北京或上海仓库供货的特约店在紧急订货时，如果北京、上海仓库没货时，可向广州本田零部件销售科咨询及订货。紧急订货缺货时，如急需的零部件，可向广州本田发火急件订单广州本田还接受特殊零件（

5、如车壳、缸体等）的订货，但必须提供相关材料。如：照片、保险公司证明、车架号件等。特约店向广州本田订货流程图订货联系人及电话折扣率零件价格运费结算运输方式特约店贯彻实行全国统一零售价销售零部件运费由广州本田负担紧急订货运输以48小时内到达为目标，运输方式由广州本田安排运输由广州本田指定的运输公司负责发运，以定期和紧急、火急订单分别指定不同的运输公司。特约店紧急订货处理流程零部件仓库分三个时间段处理特约店紧急订单,运输公司相应进行发送,并按目标时间送达特约店。广州本田交运特约店下订单到货运输公司接收第一时间段第二时间段第三时间段13:308:30-11

6、:0014:00按紧急运输目标时间送达17:3018:0010:3011:0011:00-16:0016:00-8:30(次日)广州本田零部件运输管理流程零部件入库程序到货验收按运输单及地址标签点清总件数。查看是否有包装已拆散的现象/查看是否有外包装损坏的现象。①无损坏，在运输单上签名盖章。②有损坏，拍下照片，在运输单上注明有损坏或包装有拆开现象并签名，把相片寄给零部件销售科。找到“内有清单”字样的大包装箱/打开箱取出清单入库上架：按清单清点零部件数量，上架并报货位号。先清点大件零部件/开箱后发现有损坏的零部件要拍下照片/上完架后要整理仓库将数据输入

7、电脑/打验收清单/如需要提出索赔报告到货验收找包装清单入库上架数据整理常用零部件库存的必要性1、对售后服务，可以给用户提供安心感。2、不会降低维修作业的效率。3、不会给店里带来损失。每个人都要熟悉零部件的各项业务零部件的库存品种1、保养零件：如：燃油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器）、火花塞等2、损耗件：如：刹车片、电池、雨刮片等3、撞车件：如：前中网标、前后保险杠、前大灯、后尾灯、雾灯、后视镜、前挡风玻璃、安全气囊及控制单元、发动机盖、行李箱盖、前翼子板、水箱组件等4、客户常备零件：如：灯泡等5、一般维修用件及油品方法：1、日常工作的记录2、对产生缺

8、货的分析3、通过对库存及销售的定期整理及分析4、相关零部件的需求零部件的存放按货位号对零部件进