导购员培训教程课件.ppt

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1、恒安丽人堂培训资料导购培训教材1导购的工作使命企业的导购代表信息的传播沟通者顾客的美容顾问服务大使企业与消费者的桥梁心中的剑：我一定要把产品卖出去！23通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传产品和企业形象，提高产品知名度。作好卖场的生动化陈列，产品和各种助销品的维护。及时收集消费者的产品和公司的意见，建议与期望，并及时反馈公司。收集竞品信息完成各种报表及相关行政工作导购的工作职责4导购代表纪律要求一、遵守公司规章制度、遵守所在卖场的日常管理制度二、与卖场相关人员建立良好的客情关系三、不要擅自离岗，有事应事先请假四、多用礼貌用语，注意仪表及树立企

2、业良好的形象五、认真填写相关报表六、按时上、下班七、严格执行公司促销活动八、时刻以“顾客至上”为出发点，耐心解答顾客提出的异议九、注意个人卫生十、注意商品的整理与相关用具的整理5导购代表的工作规范（日常工作流程）提前20分钟到达工作地点五分钟整理上级指派的本日工作计划与重点十分钟整理卖场辖区商品当日工作实施，紧急问题及时反馈检查补充商品（理货、补货）6午餐，处理个人事物，整理思路应急商品的预订与及时补充当日工作实施，紧急问题及时反馈进行信息分析，留意竞品销售情况与卖场信息动向留意消费者购买行为与消费动向尽可能查看库存，预测销售数量，及时（提醒）

3、订货7确认畅销和滞销品商品整理，收拾好导购工具（样本手册、产品样板、产品目录等）填写各种报表及花30分钟写当日工作总结8导购工作规范（出勤）1、“出勤变更或当天紧急变更”一定要提前或及时由本人向相关领导申请批准，否则，不得擅自更改出勤时间。2、“加班”若非特殊情况出现，原则上要“提前申请”9导购工作规范（营业前的准备工作要充分）1、参加经营部工作例会2、检查准备好商品3、检查商品价格标签4、销售辅助工具与助销用品的检查、准备5、做好卖场与商品的清洁整理工作6、充实商品知识10空闲时细心观察周围的情况导购工作规范（接待顾客的基本姿态）是否存在需要

4、、帮助的顾客学会接待各种类型的顾客尽量不让顾客有爱理不理的感觉详尽倾听顾客的需求尽量不让顾客重复说明同一件事11导购的工作规范（规范用语）1、欢迎光临；欢迎再次光临2、好的3、请您稍等4、让您久等了5、对不起6、谢谢你12导购工作规范（语言表达艺术）1、态度要好2、要突出重点和要点3、表达要恰当，语气要委婉4、语调要柔和5、要通俗易懂6、要配合气氛7、不夸大其词8、要留有余地9、要有问必答13导购工作规范（店内引导）1、做店内引导时的重点：正确性、简洁易懂2、做店内引导时注意事项①掌心向上，手指伸直②在条件允许的情况下，尽可能地陪顾客前往所购商

5、品放置地③引导时要具体向顾客指明方向和方位④要洞察顾客是否真的明白14导购工作规范（在工作中绝对不允许的行为）1、站在货架过道上，不把通道让开2、手插在口袋里与顾客讲话3、在卖场化妆，剪指甲4、推卸责任，甚至与顾客争吵5、顾客光临时，视若无睹6、经常空岗15导购工作规范（营业即将结束前后的工作处理与准备）1、清查商品与助销用品2、及时补货3、整理商品货架4、报表的完成与提交5、留言（如有两班制的情况，应留言下任替班者）16导购代表具备的素质及服务意识1、导购是恒安集团营销体系的重要组成部分2、不要认为导购很容易导购是一门很深奥的学问要成为优秀导

6、购代表，必须经过长期的专业训练导购代表必须是一个全才，要敏捷、勤快、积极向上17工作的干劲明朗的个性责任感敏捷性上进心洞察力积极性充沛的体力勤勉性忍耐性诚实良好的记忆力具有爱心参与的热忱谦虚易于亲近自信心冷静不屈精神导购代表应具备的素质18导购代表的售前、售中、售后服务售前服务卖场服务（售中）售后服务DM海报散发宣传单企业对导购代表的训练商品陈列各种销售工具与用品的准备清洁、舒适、便利的购物环境塑造卖场快乐的购物气氛导购代表提供的服务—正确的礼仪办法—措辞与态度—帮助顾客选购商品提供咨询服务—处理顾客抱怨—保持陈列整洁—促销活动的执行商品品质的

7、保证提供咨询服务理货、补货处理顾客抱怨听取顾客意见信息反馈顾客的满足感19导购代表销售服务的“5S”原则为顾客提供100%的满意度取得顾客信赖企业得到发展个人获得利益导购代表自身的勤奋、快乐和成长1、微笑：微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容笑容可以表现开朗、健康和体贴2、迅速：以迅速的动作表现活力，不让顾客久等，提高服务质量3、诚恳：以真诚的态度工作，顾客一定能体会得到4、灵巧：以灵巧的工作态度来获得顾客信赖以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品5、研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识研究顾客心理以及接待与应付的技巧20导购代表的礼仪形象一、服饰美穿

8、戴清洁，整体和谐大方公司标志悬挂正确，令人一目了然二、修饰美修饰要美观、大方、淡雅注重自身的仪容发型保持明快、舒展、不留怪发适当化些淡装，切忌浓妆艳抹