实战销售话术课件.ppt

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1、实战销售话术第一种答案是：辣第二种答案是：不辣第三种答案是：你想要辣的还是不辣的？第四种答案是：这一堆是辣的,那一堆是不辣的，随便要.“老板，青椒辣不辣？卖辣椒千万不要小瞧“谈话”，它是人际交往中必不可少的重要环节，甚至关系到与他人交往的成败与效果。销售很大程度上是语言的科学，销售的核心智慧，就是销售的话术。甲说：老板，生意还不错吧？乙说：老板，你这里生意真好啊！丙说：老板，（装着一本正经的样子），你家里来客人了吧？看你容光焕发，是不是财神爷在你家里住着啊！有三个人向一个老板问候，语言，无论古今，无论商场、战场、政坛，都是一把获取成功的利刃。销售活

2、动归根到底是人的社会活动，因此少不了要处理方方面面的关系，也少不了用语言交流、沟通。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。通过你语言所传达的信息，引起别人的注意，近而产生强烈的共鸣，对你的人或所提出的观点产生认同感，无意中跟着你的思维走，这就达到了我们想要的目的和效果。1、丰富的知识面2、较强的语言表达能力和与众不同的风格3、主题明确，懂得会变通要求转介绍话术举例:王先生,像您这样成功的人士,一定有许多和您一样成功的朋友,麻烦您给我介绍几个认识好吗?王先生,在经济这么不景气的状况下,您能取得今

3、天这样的成就真是不简单啊!想必您的朋友圈子里一定有不少像您这样执着敬业的人,他们也从事和您一样的行业吗?王先生,我真佩服您的能力,在别人看来那么难做的事,您却做得如此这般地好,想必与您相处的朋友们也个个是这样的,他们都是做什么生意的?推销重疾保险话术的例子:王先生,您知道吗?据专业医疗机构统计,人的一生有2/3的几率罹患‘重大疾病’。疾病,已不是意外,而是每个人生命中必须计算的成本,所以,拥有一份‘重疾’保障是一种明智选择。王先生,常言道:‘有啥别有病,没啥别没钱’,您是否也赞成这个观点?曾有专业机构做过统计,人的一生竟有2/3的几率会得大病,所以

4、,‘重疾保险’是非常值得考虑的,您认为呢?”每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美是人际交往中最能打动人心的语言。在发掘客户的肯定点时，多以赞美的方式。而赞美对方有几个重点须确实注意，并经常练习，让它成产习惯。第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。第四：要溶入客户的公司和家庭。岔道幽默法,是通过反逻辑的方式造成笑料的方法。双关幽默法,是利用一个词的语音和语义,同时关联两种不同的意义并曲解的方法.委婉法，是运用迂回

5、曲折的含蓄语言表达本意的方法。是借用一事物或其他事物的特征来代替对事物实质问题，直接回答的方法。1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。电话销售开场白一：直截了当开场法营销员：你好，朱先生吗？我是某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然

6、后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感，营销员：朱先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……电话销售开场白一：他人引荐开场法营销员：朱先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？营销员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。顾客朱：没关系的。营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……电话销售开场白一：制

7、造忧虑开场法营销人员：您好，请问是朱先生吗？顾客朱：是的，什么事？营销人员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。顾客朱：是的……——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。营销人员要赶快接口：那请问先生目前使用的是什么品牌的产品？客户不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，营销人员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。一位营销人员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒

8、的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，而且很好奇。这位营销人员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度