培训管理课程0617revised课件.ppt

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1、培训管理课程上海上骏管理咨询有限公司1目录销售服务商培训体系的建立23奇瑞培训的管理要求企业培训的重要性12企业培训的重要性第一部分3企业培训与学校教育的区别员工所受的学校教育与企业实际需求脱钩怎么办？企业自身来扮演学用结合的角色4培训不能产生利润？培训=成本×培训=投资√人力提升的投资一定可以创造利润因此，培训可以创造利润，虽然利润好象不可见5培训效果不能立竿见影？培训是可以立竿见影的！短期培训：“治标”——针对产品及销售服务技巧培训，会立即产生效果长期培训：“治本”——持续不断的培训，可以提升管理及总体运营的效率6培训是“为人作嫁衣”？“为人作嫁衣”不好吗？？-所有企业都在为人作嫁衣-

2、培训要留住的是大部分，个别员工的离开并不能认为是白白为别人培养了。企业良好的培训——全员提升，团队稳定7培训费钱、费力，得不偿失？培训，就象是日常基本食品，可提供人的基本体力；企业出了问题补救，便象是吃药品，是不得已而为之培训花钱，但不培训更花钱8培训是培训部门的事？培训与公司目标和战略是相辅相成的培训的内容是与各部门的业务内容相结合培训的对象是公司所有部门的员工，成果是覆盖全公司的实施全员培训共创学习型组织9要达到培训真正的效能，我们要培训体系与人事体系联系起来培训体系与薪资体系联系起来人事体系薪资体系培训体系10培训是提升企业经营效益的助推器11销售服务商培训体系的建立第二部分12培训

3、体系建立培训需求的了解培训计划体系课程及师资体系培训的组织管理要点试题及评估体系培训体系的自我完善培训档案管理销售服务商培训体系的建立13培训需求的了解14培训需求的了解问卷调查工作跟踪重点人员访谈及其他输入评估员工与企业目标的差距15问卷调查为何使用问卷调查在合理范围内，清晰明确员工的发展及培训需求便于进行量化统计有利于书面存档附：《培训需求调查表》16重点人员访谈及其他输入选择待分析的工作岗位列出岗位访谈清单访问并观察熟练员工和他们经理的工作与相关岗位的人员共同讨论，评估该员工现状与工作目标的差距确保访谈可靠性和有效性（一）该员工的主要工作和子工作（二）执行主要工作和子工作的频率（三）

4、每项主要工作和子工作的绩效标准（四）完成主要工作和子工作的环境（五）每项主要工作和子工作所必需的技能和知识（六）在岗学习或脱岗学习了解到员工平时工作中的一些关键点了解对方全方位的情况，进行分析后，得出培训的内容17工作跟踪绩效与学习绩效评估工作成果对员工的工作要求员工的资质带给公司的效应是否达到工作要求了解执行工作的必要性掌握该员工的特征执行的积极结果带来的负面结果跟踪该员工的执行情况执行要求所需的资源能力和技术态度和动机发现员工技能缺陷，从而制定培训计划涉及面广，时间长，适宜制定长期培训规划时使用18培训需求调查结果（示例）-1培训需要19培训需求调查结果（示例）-2备选课程(21,62

5、6)(18,122)(9,807)(7,984)(7,467)(10,266)(14,073)(7,810)(단위:만원)培训需要弱强产品知识培训总经理运营管理经销商运营管理手册销售、服务流程及标准展厅管理培训财务知识培训客户抱怨及投诉处理促销活动管理20培训计划体系21制订培训计划的程序请各位思考:怎样做好4S店的培训计划??22制订培训计划的程序企业确定培训目标总经理批准确定培训对象主管复核培训场地培训师资培训形式培训教具培训课程培训预算4S店培训计划要简单实用23制订培训计划的程序什么是好计划?符合4S店的发展目标吗？有助于解决企业的短板吗?能满足内部的培训需求吗？二级网络也是我们的

6、培训重点！！！24培训计划的分类长期培训规划年度培训计划月度培训计划单项培训计划4S店的培训分类25培训计划的分类4S店的长期培训规划4S店不同于主机厂,一般长期规划做到2~3年;4S店的总经理亲自参与各部门充分讨论不涉及具体项目,形成方向与策略性的文件264S店年度培训计划奇瑞××4S店2009年度培训计划序号培训类别课程名称培训对象培训人次课程时长师资来源费用预算起止时间备注1新员工入职培训4S店及奇瑞品牌介绍新员工15人7h内部讲师/3~9月根据人力资源部招聘计划24S店组织及项规章制度3汽车基础知识4企业管理财务知识财务经理2人4h外聘老师6004月5……6销售管理展厅及销售管理销

7、售经理221h奇瑞22005~6月参加奇瑞培训7销售技巧销售顾问103h销售经理/8月8服务管理……9技术……合计案例27培训计划的分类请思考：年度计划与月度计划的区别在哪里？28培训计划的分类年度计划VS月度计划年度计划是全年培训的指导性文件；年度计划的时间跨度较大，以利于企业根据实际情况推进培训；月度计划是执行方案，非特殊事件不能更改；月度计划时间明确、培训地点明确、责任人明确、培训讲师明确。294S店月度培训计划奇