培训技能的提升(讲师手册)课件.ppt

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1、培训技能的提升陈云青陈云青，易中创业资深培训师；HRBar发起人；清华大学特聘培训讲师。历任东方通、汉铭信通、汇众益智人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。在《中国经济时报》、《人力资本》、《中外管理》、《首席人才官》等多家报刊、杂志接受专访并有文章、评论发表。主讲课程涉及《职业素养》、《九型人格》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《中层管理者的管理意识及管理技能提升》等。讲师简介－－陈云青培训客户：中国移动、南方电网、阿里巴巴、联想、神州数码、中粮、伊利、蒙牛、今麦郎、苏宁电器、丝宝日化、相宜本

2、草、阳光保险等。课程结构第一单元第二单元第三单元第五单元第四单元建立专业形象课程架构操作教法综合应用培训课堂掌控学习曲线建立专业形象男装：头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物女装：头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味4头发整齐领带平整西服整齐、干净裤子熨平折痕明显鞋子干净适合培训师三位一体的角色导演编三位一体的重要性演（普通培训师）导（优秀培训师）编（卓越培训师）讲师个人素质和业务能力要求管理知识能力要求办公基础沟通技巧研发技巧职业素养业务知识企业管理市场营销公共关系计算机办公器材演示常识投影仪与学员沟通演讲技巧客户沟通会务管理研发项目管理专业知识授课技

3、巧文本制作业务流程行业知识案例开发流程优化职业规划商务礼仪职业道德优秀讲师的胜任能力模型沟通能力人际理解力策划能力学习能力评估能力应变能力现场控制能力关注细节亲和力好为人师煽动力逻辑能力培训师建立专业形象一台破旧的录音机上面放着许多杂志杂志上面有个咖啡杯咖啡杯上有个天平天平上面有一面镜子专业表达力的养成知识态度技巧习惯知识知识态度技巧习惯成人学习的特点学习目的明确、主动性强；有丰富的个人化工作经验；记忆能力减弱而思维能力增强；参与意识强烈；注重教学效率和实用性。培训师的应对术尊重学员，激发信心，相信自律；结合经验，讲解生动，引导学习；循序渐进

4、，及时反馈，注意强化；多种方法，组织互动，制定目标；安排时间，注意实效，提升自我。课程结构第一单元第二单元第三单元第五单元第四单元建立专业形象课程架构操作教法综合应用培训课堂掌控学习曲线课程架构操作主题介绍自我介绍——建立威信课程概要主文内容课程回顾结语——激励建立威信为什么今天要（安排）上这个课为什么由我来上这堂课对你（学员）有什么帮助或收获引人入胜的开场开门见山故事吸引问题切入事实陈述引用名言培训结束方法重申主题祝福语结束使用故事结束隽言佐证诗文抒情课程架构操作演练演练：5分钟课程架构操作课程结构第一单元第二单元第三单元第五单元第四单元建

5、立专业形象课程架构操作教法综合应用培训课堂掌控学习曲线培训技巧的七项行为示范（0-5%）程序（3-8％）指示（3-10%）支持（9-15%）澄清（12-35%）告知（16-28%）寻求（18-36％）询问技巧批准：请求对方接受以下问题指定：指定某人回答问题一般：对全体提出问题反问：对方提的问题，再丢回给他转移：将问题转移到另一个人身上双向式授课的优缺点双向式授课的优点学员有参与感；增强学习效果；促进学习气氛；可获得学员反馈；了解学员的学习状况。双向式授课的缺点学员会提出相关问题，对讲师挑战性高；讲师掌控经验不足，课程会被学员带着跑。解答问题三

6、原则冷静，保持风度镇静，礼貌待人不争论，维持友好有效的学习方法参加者的反应记忆程度讲授听10%讲授＋示范听＋看25%做练习听、看、读、写45%角色扮演听、看、读、写85%游戏、作业互动100%有效的学习举例：情商的修炼思考：辅助视听工具选择的必要性典型教学方式训练主动提问图片展示视频观摩案例分析故事讲解组织游戏小组讨论现场测试头脑风暴角色扮演教学方式视频观摩如何剪辑视频案例分析过程方法或内容第一步学员分组报数分组、根据学员特征分组、按部门分组第二步活动说明主题；2.目的；3.时间；4.结果提交方式第三步讨论过程跟踪督促讨论进度关注参与程度不高

7、的学员解答讨论中学员的疑问掌握各组讨论方向和结果第四步组织小组呈现汇报：座位上发言、台前发言角色演练第五步总结讲授重申活动目的故事讲解条理清晰；娓娓道来；添枝加叶；打动人心。组织游戏头脑风暴特性：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议；借由他人的发言，可能引发更多的新的想法与点子，可以快速的收集许多信息。涵义：是一种组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参加者在没有压力的情况下随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析。使用要诀：创造一个轻松支持的氛围主要用开放式的问句讨论要分两段，前段作自由发言，不作任何批评或质疑主持

8、人可给予鼓励性语言，以激发参与感一般提出的点子要超过20项人数太多时可分成小组进行，或采取竞赛形式讨论的后段进行分类和挑选可行项目最好由学员自行下结论角色扮演特性：