培训材料11月绩效管理课件.ppt

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1、绩效管理认识和实践的几个误区思考：目前的绩效考核为何总是出现这样那样的问题绩效管理就是绩效考核绩效管理就是“设指标－打分－薪资（等级）”绩效考核是发工资、奖金的工具和理由搞绩效管理又给各级人员增加了工作负担打分没标准，没依据，凭印象，排序很随意绩效管理的作用指引作用：MBO理论规范作用：KPI理论教育作用：BSC理论评价作用：最基本作用MBO简介“目标管理”(ManagementbyObjects)的概念是管理专家德鲁克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标

2、，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。目标管理的三个阶段：第一阶段为目标的设置。第二阶段为实现目标过程的管理。第三阶段为测定与评价所取得的成果。MBO的优缺点目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。目标管理有助于改进组织结构的职责分工。目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。目标难以制定。目标管理的哲学假设不一定都存在。实际中有“机会主义本性”。目标商定可能增加管理成本。每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。有时奖惩不

3、一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。KPI简介关键绩效指标法(KeyPerformanceIndicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。KPI的优缺点目标明确，有利于公司战略目标的实现。提出了客户价值理念

4、。有利于组织利益与个人利益达成一致。KPI指标比较难界定。KPI会使考核者误入机械的考核方式。KPI并不是针对所有岗位都适用。“数字陷阱”：劳民伤财，考核沦为填表游戏。分分必争，企业价值观沦陷。平时工作比较卖力，但在“算分”运动中未必能够讨得高分。战略的成功执行三要素目标值和行动方案（我们需要做什么）个人目标（我应该干什么）战略成果股东满意客户满意高效的流程士气高昂且训练有素的员工使命我们为什么存在？愿景我们的希望是什么？价值什么对我们重要战略我们的对策战略地图（诠释战略）平衡计分卡（指标和重点）哈佛教授卡普兰突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略如果你不能衡量，

5、那么你就不能管理如果你不能描述，那么你就不能衡量什么是平衡计分卡（BSC）（2）财务维度要在财务方面取得成功，我们应该向股东展示什么？学习与成长维度为了达到愿景，我们如何维持变革和改进的能力？客户维度为了达到愿景，我们应该对客户展示什么？内部业务流程维度为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？愿景与战略平衡记分卡的视角客户如何看待我们公司？（客户观点：客户满意）我们必须在哪些领域中有杰出专长？（内部观点：核心流程）我们未来能够维持优势吗？（长期观点：成长学习与创新）我们的财务营运表现如何？（投资者观点：财务数字）3、帮助我们更好地平衡工作与家庭生活2、帮助我们为推

6、动公司的发展更加投入地工作●“个人平衡计分卡”是一次进入内心的旅程，静静躺在我们内心的价值观、希望、梦想和渴望，等待着我们来发现。这一旅程能够让我们客观真切地审视生活，并指导我们将梦想与渴望转化为可实现和可测评的目标。4、帮助我们通过自我认识和自我学习更聪明地工作，而不是更卖力地工作5、通过呼吸和静默练习的引入，降低我们的压力感和疲倦感6、促进团队沟通与学习8、使我们的工作及生活的追求与目标变得可执行、可衡量7、能为我们带来更为丰富和有意义的生活方式………………个人平衡计分卡之效果1、帮助我们脱离思维定势，真切地聆听内心的声音，进而明确自身需求平衡计分卡在个人管理方

7、面的应用个人核心角色个人关键成功因素个人目标个人绩效测评指标和个人具体目标个人使命个人愿景个人改进措施e-MarketingE-CRMe-MarketplaceSCM财务视角知识与学习视角外部视角内部视角要素视角“个人平衡计分卡”的应用知识与学习视角内部视角财务视角外部视角个人平衡计分卡你的身体健康和精神状况。你如何确保身体和精神的健康，从而为自己和他人创造价值？你如何在工作和余暇事都保持良好的感觉？●“个人平衡计分卡”的各个要素也分成4个不同的视角。这些视角对于员工的自我发展、身心健康乃至成功都是至关重要的。与配偶、子女、朋友、老板、同事及其他人的关系。他人怎