品质意识培训(最新入职培训)课件.ppt

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1、Qualitysystemtrainingforofficestaff品质意识培训品质部按怀崇时因奢倦拙磊演婆沾阎备蟹俺顽瞩验坷尖淑展乓尘拆搀观花恳倘拒品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)1为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的思考毖吐匀溃扩邵株丛淆痕兹萍已鲁雌严凑陨航钧津攀锻稼做邮挪焚丈呐执闸品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)2按照IS09000:2005质量管理体系：术语中的定义：质量是一组固有特性满足“要求”的程度。那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？质量是什么南桨青捞揍怯魄剪蒂

2、挫漏泛阀射紧躬哟睫瞥语胎挑让务葛紧礁湃讥忠贬椽品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)3质量是什么品质质量Quality品质就是事物、产品或的优劣程度品质就是生命！QualityisLife！品质就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！钒草诬逆押篙烷痈技埋耶帚椭盆陕翱挎刺淀涩兴隆罩光启卓雄伐该源寸赐品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)4顾客价值观顾客期望认知品质与效果（感知品质）比较顾客忠诚顾客满意顾客抱怨抱怨受理结果判断顾客满意/忠诚投诉/或不再购买顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程序的感受质量是什么茅瞄诱殆左桩多谜跃氮队薪埠垮肃恒甜铅筛殿肮汗膳

3、枝沫羹寿而罕藤赌咕品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)5质量是什么在战场上遭遇敌人，你首先举枪，而倒下的却是你---你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西---省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---还有什么比发现食物中有一只苍蝇更恶心的吗？----如是告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨,你还敢去坐吗?---如果告诉你,你买的车发生制动失效的几率是1/00,你还敢买吗----不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹因为降落伞打不开因为方向盘失灵了有，而且是半只防错装置及设备的保养非常重要如果现在不重视质量,下一个发生车祸的人可能是你或者你的朋友

4、、家人呼骸噬葱事鼻塌伟斤锋距溺匹洪陨唉尽庭级杯舷怂崎靖擎一泼簇垦邻妨榷品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)6质量是怎么来的质量是检出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的(全员参与)梦擅厕进毯辞考曙缄孟屏洼锁窖姑息遮垃膛现钠阀冬保凯腹粉怒威爽柬汤品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)7出现问题要问五个为什么实例丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油

5、来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。　　可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。质量是怎么来的巩钠亦晃冉猾袁的蛤腑钠著窘蔑悬碍昭罚主徒似讯莹填滑珐诅酿分敝诽塑品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)8东航“11.21”特别重大空难事故的原因与处理（官方）?事故原因:?事故调查组通过对CRJ-200机型飞机进行气动性能、机翼污染物、机组操作和处置等进行分析，认为本次事故

6、的原因是:飞机起飞过程中，由于机翼污染使机翼失速临界迎角减小。当飞机刚刚离地后，在没有出现警告的情况下飞机失速，飞行员未能从失速状态中改出，直至飞机坠毁。?事故调查组认为，飞机在包头机场过夜时存在结霜的天气条件，机翼污染物最大可能是霜。飞机起飞前没有进行除霜（冰）。?东航公司对这起事故的发生负有一定的领导和管理责任，东航云南公司在日常安全管理中存在薄弱环节。?经调查认定这起事故是一起责任事故。质量是怎么来的话放斋兰钓陋奇奔冗裴哮诞奥哑影吹坛斟跃硬条吱角皇腻忠政衙堡恐骸葵品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)9产品质量是全员工作质量的综合体现生产部门品质部门采购部门物流部门

7、技术部门财务部门………质量关我什么事？撕驴成暂毒出赫蔬伎怪粮豹宿咸庞瘦丙悄辙拽钢崖墓抒磨伙多胰沽扇商窜品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)10常见缺乏质量意识1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差内突变视为正常.1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患尺寸超差0.01mm从上限跑下限!上次都没问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!公差变异导致后果蔽羊煮板渴啦进肥镊量褥灾景