卓越亚马逊的供应链管理课件.ppt

《卓越亚马逊的供应链管理课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、供应链管理POWERPOINTSUCCESS刘运鸿桂良驹余常春徐婷刘毅康卓越亚马逊物流配送模式预测试响应菜单卓越优缺点及暴露解决方案目录卓越亚马逊物流配送模式配送模式邮政体系配送自由配送第三方物流配送123邮政体系配送邮政体系一般为物流中心将客户需要的商品备好后，利用邮政手段配送到消费者手中。但是利用邮政方式，商品破损率较高，目前这种模式在卓越物流中心已经很少存在。1自由配送2卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，

2、在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。第三方物流配送3借助第三方物流公司是目前最为常用的配送模式。他们一般会寻找符合自己公司要求，同时和本公司文化想近的公司进行合作，建立长期合作关系。卓越亚马逊的配送合作伙伴主要就是宅急送和UPS。宅急送主要负责国内的配送，也就是卓越配送无法涉及到的地区配送；UPS主要就是负责的卓越网海外的配送业务。另外，还有国内其他的快递合作。亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整

3、个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。　　经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，商品就已经备在库房里了。预测式响应菜单自主配送客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点再根据不同的送货线路分配给相关配送

4、员，骑车将货品送到客户手中。卓越下游管理优缺点分析引起购买需求基本需求网站打开速度是否够快，外观设计是否具有吸引力，是否符合用户对在线商城的预期，网站的整体信誉如何，是否有最新的货物上架，商品价格是否能够激发用户购买欲望卓越优点卓越在整站风格设计、网站信誉、商品性价比、物流储备等方面都做得很好，在国内B2C领域位列前茅，是网上购书、数码音像产品的首选卓越缺点页面代码略显臃肿，前端性能有待提升，页面设计略显凌乱，在很多细节方面处理的不好，未能习得amazon的精髓反倒符合了国内门户杂乱的特点，在一定程度上降低了用户好感度和信任度信息收

5、集基本需求：检索功能是否强大，导航功能是否清晰，商品描述是否准确，其他用户如何评价卓越优势凭借amazonA9提供的搜索服务，卓越的搜索的准确度和速度较好，商品信息也很齐备，基本上图文描述都较为齐全，用户评分功能也作为一个很重要的评价标准被列在商品信息的下方卓越不足：1、搜索功能来源于A9，文案部分的翻译过于生硬，本地化做得不够，高级搜索部分仅能对图书和音像制品的结构化数据进行搜索；2、未能领会amazon的多年信息架构变化的经验，卓越的导航设计还停留在几年前的水平，导航信息混乱，导航区、搜索区、热门搜索关键词提示位置被揉合在了一起

6、，给用户检索式浏览带来很大不便，页面内部的导航信息也无明显区分，容易造成混淆；3、大部分产品的用户评价很少，也无法得知商品销量如何，写评价的用户是否是真正的商品用户，评价和咨询并存，有用/无用评价描述不清分析比较基本需求：是否明确告知价格优势，商品描述信息是否易读可信，是否提供同类型商品提示，是否可以追踪某个产品的价格波动，是否可以方便的发布求助等等卓越优势：卓越不仅提供了原价与商城价还提供了折扣和节省的费用，很符合国人需求，商品描述也很丰富，同时在页面左侧提供了该商品所在分类的热销榜，鼓励用户浏览更多信息，可以将关注的商品加入收藏

7、夹方便日后购买，同时也为需要求助的用户提供了用户论坛；不足？1、商品图片不够全方位多角度；2、分类热销榜无详细说明，无更多热门书籍的链接，无热榜变化信息，只是空荡荡的列了十个产品；3、比较功能较弱，只支持用户在搜索的过程中基于品牌、价格（折扣）对同类产品进行比较，而不能根据商品具体详细信息（如是否支持3G）进行比较；4、收藏夹仅仅出现了商品信息和价格，无新评论提示，无价格变化提示，和购物车重合度较高；5、用户论坛利用率极低，大多数帖子都是问何时有货且无反馈，关注度也很低，导致用户在商品评价区域求助发问；6、无用户之间的交流平台；实际

8、购买行为基本需求：反馈及时有效，交易安全，物流快捷；卓越优势：卓越拥有其他b2c，c2c无可比拟的独立配送系统，支持货到付款等多种支付方式，在实际购买这一环节差异化达到最大。能够随时告诉用户订单情况，货物发出会通过邮件方式告知，让用户