职场礼仪培训资料

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1、职场礼仪培训礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止、调整人与人之间的关系。三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容职场礼仪的培训目的体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本特点将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）礼仪的重要性1、对个人而言：礼仪是一个人内在修养和素质的表现2、对企业而言：礼仪是企业文化的载体与表现礼仪的规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪女士仪表1234561、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡别好。2、正式服装，大方得体。3、指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油应涂自然色。4、裙子长度适宜。5、

2、淡色丝袜，无破损。6、鞋子干净、光亮。女士仪表忌讳衣、裙太露裙子开叉过高袜子太短散发披肩指甲过长浓妆艳抹男士仪表1、头发整洁，长度适宜。2、面无胡须3、西装整洁、合体、大方4、白色、单色或浅色衬衣，无污渍5、领带紧贴领口，系得美观大方6、西裤平整、有裤线7、黑色或深色袜子8、皮鞋光亮、无灰尘男士仪表忌讳头发零乱、未修边幅西服全部钮扣同时扣上衬衫未烫衬衫衣边未扎放整齐西裤未烫、皮鞋不亮头发不洁西服或衬衫袖口不宜卷起男士西装忌讳忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋忌衬衫放在西裤外。忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。忌领带颜色刺目。忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。

3、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。忌西服配运动鞋。忌皮鞋和鞋带颜色不协调。礼仪的规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪仪态礼仪－－微笑微笑笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人仪态礼仪－－问候早晨上班见面时，互相问候“早”“早上好”等。因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时应打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。仪态礼仪－－视线视线三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚仪态礼仪－－站姿抬头颔额提臀挺胸收腹并膝站姿：仪态礼仪－－坐姿1

4、、入座的顺序、方位2、入座的方法3、落座、离座的无声4、座好后的姿势：椅子的2/3腿的摆放手的摆放仪态礼仪－－坐姿仪态礼仪－－蹲姿姿势：一脚在前，一脚在后，自然下蹲，前脚着地，后脚跟离地。要点：并膝、沉腰，切勿提臀仪态礼仪－－蹲姿仪态礼仪－－访问客户访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下来。访问时要遵时守约。见到被访者就鞠躬问候（初次见面，递上名片）。如遇到被访问者的上司，应主动起立问候，递上名片，会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成。告辞时要与被访者打招呼告别。礼仪规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪电话礼仪－－接电话及时，电话铃声超过3声要致歉微笑

5、标准用语：您好，传奇时代！声音大小适中准备好纸、笔让对方先挂电话礼仪－－打电话准备提纲简明扼要微笑标准用语：您好！我是传奇时代的**请问……电话礼仪注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。接电话时的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。工作时朋友来电，应扼要迅速的结束电话。接

6、到投诉电话，千万不要和对方争吵。礼仪规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪常用礼仪－－鞠躬礼仪种类：15度、30度行礼的距离：2-3米（社交距离）姿势：男士站立，双手放在裤缝的两边女士站立，双手交叉，放于体前15度：头颈背成一条直线，前倾15度，目光落于体前1.5米30度：头颈背成一条直线，前倾30度，目光落于体前1米再慢慢抬起，注视对方。常用礼仪－－握手礼仪伸手的次序握手的力度握手的时间握手的距离握手时的手位握手礼仪－－次序男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来

7、的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。握手礼仪－－力度稍紧表示热情，但是不可太