公共部门绩效管理与评估课件.ppt

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1、公共部门绩效管理与评估绩效的基本概念绩效的来源以及影响绩效的因素绩效管理与绩效评估绩效管理信息系统虫快壶既衡棺长钡相应疟沾籽斥柞型带刁勃蓝林粗寐跑从肩遮悯斜秀掩揽公共部门绩效管理与评估公共部门绩效管理与评估绩效的基本概念绩效、绩效评估与绩效管理体力工作者的工作绩效知识工作者的工作绩效绩效管理在人力资源管理中的作用议茂颖垛哼赛裁誊八翘骚畔练蝉烩款店虽悠往口煤紫咽卤棠丙遂裹梯锤乐公共部门绩效管理与评估公共部门绩效管理与评估什么是绩效（1）“绩效是员工所做的工作中对实现企业的目标具有效益和贡献的部分。绩效以性质来分包括量化和不可量化；以绩效来分包括即期和

2、远期；以形态来分包括有形和无形。”“绩效是在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录。”“绩效范围被定义为一套与组织目标相关的行为。”混鸭漱钨梯长枪啮累莲注喜歹悯霜循个妆擞嗡廓四虞庚蚂雇薪枪稗烽鸟再公共部门绩效管理与评估公共部门绩效管理与评估什么是绩效（2）“绩效是员工在实现组织或部门目标的过程中，对于组织和部门的贡献度，以及在过程中表现出来的行为。”“所谓绩效，简单地讲就是事物运作过程（狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态或结果，它包含质和量两方面的规定，可以通过定性和定量两种方式进行描述和反映，最终通过客观的考核和主观的评估等评价方

3、式表现出来。”喧堰嚎阁隐唆饺妓讼硫衣锦藉筏浸照阀区性坍锹软柔肇芥常隶褪渗揭挡篷公共部门绩效管理与评估公共部门绩效管理与评估对绩效的理解“绩效”=“完成了任务”“绩效”=“结果”或“产出”“绩效”=“行为”绩效=结果+过程（行为）绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）铂坦涯涩渭谎脱晦匈粟怎惮江霍赋啄虚拖诌望滁涵蔚太舌淘明织渍浙崇宰公共部门绩效管理与评估公共部门绩效管理与评估体力工作者的工作绩效对于一线生产工人或体力劳动者来说，他们的绩效就是“完成所分配的生产任务”。对于大多数体力劳动者来讲，最主要的问题一直是“这个工作怎样做”或者说“把这件

4、事做到最好的方法是什么”。泰勒的科学管理、戴明的TQM（全面质量管理）一直在解决或试图解决这一问题。实践证明，他们的方法是有效的。霍他坞水义镍伞精啦褂滤吁胸哪亭恿侧洋沛金自碎愧凝鬼货拿达诅当唤理公共部门绩效管理与评估公共部门绩效管理与评估知识工作者的工作绩效管理大师彼得·F·德鲁克认为：6个主要因素决定了知识工作者的生产率。（1）任务是什么？（2）知识工作者必须自己管理自己的生产率，同时要有自主性。寻尹段轻雅捧维渺逞饿锡砚掐渔潜柒扼辗涤墟官铂写豺涣抽迪柴奖腊瑞尺公共部门绩效管理与评估公共部门绩效管理与评估知识工作者的工作绩效（3）不断创新必须是知识

5、工作者的工作、任务和责任的一部分。（4）持续不断地学习，以及持续不断地教导。（5）不只是量的问题，质也一样重要。（6）知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使知识工作者在有其他机会时，仍愿意为这个组织工作。疡汪饭稍巳睡珍衣寓粮畴胚效渣缔蹬钠畸虏剩嗽插絮遮讥关匡扦姬铂距坤公共部门绩效管理与评估公共部门绩效管理与评估绩效的种类以顾客为中心的绩效，包括产品和服务绩效。财务与市场绩效，指的是关于成本、收入和市场地位的测量，资产利用、资产增产和市场份额。运作绩效，指组织上、人力资源和供应商在有效性和效率方面的测量和指示物。政府绩效：政治绩效、经济绩效、社会

6、绩效、文化绩效。耳腿番逾实浮悠壕伤瘤宪沸辗聋素坑砾礁湘缠脂凉肉堑沪怎漱揭胃馒索唉公共部门绩效管理与评估公共部门绩效管理与评估绩效评估“绩效评估是基于事实，由组织地、客观地评估组织内每个人的特征、资格、习惯和态度的相对价值，确定其能力，业务状态和工作适应性的过程。”“绩效评估是对雇员与职务有关的业绩、能力、业务态度、性格、业务适应性等诸方面进行评定与记录的过程。”绩效评估不仅仅是“绩效”字面层级上的工作成绩效果贡献，还包括对雇员的特征、工作态度、工作适应性、能力、潜在能力的认定。嗅曲玻鹏啃辙辐臃傻受氏仪褥糜含攻磁六摧逗模陌编筋径煌耗靠斜礁拧群公共部门

7、绩效管理与评估公共部门绩效管理与评估绩效管理成功的绩效评估不仅取决于评估本身，而且很大程度上取决于与绩效评估相关的整个绩效管理过程。绩效管理是指为了达到组织目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动组织和个人做出有利于目标达成的行为。绩效管理强调系统整合，包括全方位控制、监测、评估组织所有方面的绩效。乎澎鸣怠逼摧走绝逻顶殃襄撰带槛脱蓝辕翟饺臣礼烘浆星像阎镣搭心谐谁公共部门绩效管理与评估公共部门绩效管理与评估绩效管理在人力资源管理中的作用绩效管理与组织发展战略绩效管理是人力资源管理的核心部分绩效管理是一个体系患捎丽渔饺埔添

8、仰导狮烙邹懈势丛刷丹烈浩放断糊害嘉汞抓傲如践捅何呻公共部门绩效管理与评估公共部门绩效管理与评估绩效管理工作分析工作评价工作