基于.net的客户关系管理系统的研究与实现—免费毕业设计论文

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1、基于DOTNET的客户关系管理系统的研究与实现---架构与客户管理模块摘要客户关系管理(Customer Relationship Management)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,实现最终效果的提高。本文论述了客户关系管理的基本思想,对它的基本含义、发展史、背景、市场等方面作了一个概述,并且讨论了其中的客户忠诚度的基本概念;论述了客户关系管理信息系统的设计思想,主要实现功能及数据库的结构,并就客户信誉度和客户忠诚

2、度进行了粗略的评算,该系统可作为企业实施CRM的借鉴。系统基于Microsoft.NET框架,采用以C#为主,JavaScript、HTML等语言为辅进行代码编写,利用了DOTNET框架和C#语言对内存垃圾回收的良好支持,提高了系统的性能;使用性能优异的MicrosoftSQLServer2000作为数据库系统,保证了数据处理、数据存取过程中的高效、安全;采用了三层结构对代码进行管理,隔离了逻辑层与数据层,为项目的管理以及日后的维护提供了可靠的保障。关键字:客户关系管理;VS2005;三层结构;SQLServer;权限系统;CRM;ASP.NET;Studyandcompleme

3、ntwiththecustomerrelationmanagersystembasedondotnetabstractCustomerrelationshipmanagement(Customer Relationship Management)isadesignedtoimprovetherelationshipbetweenenterprisesandtheircustomersnewmanagementmechanism,whichappliedtoenterprisesmarketing,sales,customerserviceandtechnica

4、lsupporttothefield,Thegoalistheinteractionbetweenclientsthroughthemanagementandeffortstoreducemarketingchain,reducemarketingcosts,andachievetheultimateeffectofraising.Thisarticlediscussesthebasicideaofcustomerrelationshipmanagement,itsbasicmeaning,history,background,madeamarketoverview,anddis

5、cussedthebasicconceptofcustomerloyalty;Discussedcustomerrelationshipmanagementinformationsystemdesignconcepts,themainachievementofthefunctionsandstructureofthedatabase,andonthecredibilityofdegreesandcustomerloyaltycustomersaroughcounting,thesystemcanbeusedasenterprisesCRMborrow.Thissystemisba

6、sedonMicrosoft.NETFramework,adoptandrelymainlyonC#whilemakinglanguagessuchasJavaScript,HTML,etc.subsidiarytowritecodes. ThissystemhasutilizedgoodsupporttothattherubbishofmemoryretrievesofDOTNETFramework,andC#,hasimprovedsystematicperformance;MicrosoftSQLServer2000withexcellentserviceabilityha

7、sguaranteeddataprocessing,datadepositandwithdrawthehigh-efficient,securityinthecourseasthedatabasesystem;Haveadoptedthreelayersofstructuretomanagecode,hasisolatedthelogiclayeranddatalayer,haveofferedthereliableguaranteeformanagementoftheproje

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