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1、基于DOTNET的客户关系管理系统的研究与实现---架构与客户管理模块摘要客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。本文论述了客户关系管理的基本思想，对它的基本含义、发展史、背景、市场等方面作了一个概述，并且讨论了其中的客户忠诚度的基本概念；论述了客户关系管理信息系统的设计思想,主要实现功能及数据库的结构，并就客户信誉度和客户忠诚度进行了粗略的
2、评算，该系统可作为企业实施CRM的借鉴。系统基于Microsoft.NET框架，采用以C#为主，JavaScript、HTML等语言为辅进行代码编写，利用了DOTNET框架和C#语言对内存垃圾回收的良好支持，提高了系统的性能；使用性能优异的MicrosoftSQLServer2000作为数据库系统，保证了数据处理、数据存取过程中的高效、安全；采用了三层结构对代码进行管理，隔离了逻辑层与数据层，为项目的管理以及日后的维护提供了可靠的保障。关键字：客户关系管理；VS2005；三层结构；SQLServer；权限系统；CRM；ASP.NET；Studyandcomplementwiththecusto
3、merrelationmanagersystembasedondotnetabstractCustomerrelationshipmanagement(Customer Relationship Management)isadesignedtoimprovetherelationshipbetweenenterprisesandtheircustomersnewmanagementmechanism,whichappliedtoenterprisesmarketing,sales,customerserviceandtechnicalsupporttothefield,Th
4、egoalistheinteractionbetweenclientsthroughthemanagementandeffortstoreducemarketingchain,reducemarketingcosts,andachievetheultimateeffectofraising.Thisarticlediscussesthebasicideaofcustomerrelationshipmanagement,itsbasicmeaning,history,background,madeamarketoverview,anddiscussedthebasicconceptofcusto
5、merloyalty;Discussedcustomerrelationshipmanagementinformationsystemdesignconcepts,themainachievementofthefunctionsandstructureofthedatabase,andonthecredibilityofdegreesandcustomerloyaltycustomersaroughcounting,thesystemcanbeusedasenterprisesCRMborrow.ThissystemisbasedonMicrosoft.NETFramework,adoptan
6、drelymainlyonC#whilemakinglanguagessuchasJavaScript,HTML,etc.subsidiarytowritecodes.
ThissystemhasutilizedgoodsupporttothattherubbishofmemoryretrievesofDOTNETFramework,andC#,hasimprovedsystematicperformance;MicrosoftSQLServer2000withexcellentserviceabilityhasguaranteeddataprocessing,datadepositandwi
7、thdrawthehigh-efficient,securityinthecourseasthedatabasesystem;Haveadoptedthreelayersofstructuretomanagecode,hasisolatedthelogiclayeranddatalayer,haveofferedthereliableguaranteeformanagementoftheproje
