电商订单流程管理.pdf

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1、电商订单流程管理刘纯舫E-mail:WLCF321@163.com一、电商订单概述二、电商订单流程三、电商订单软件一、电商订单概述（一）电商订单1.电商订单的内涵。是指在电子商务活动中，买家与卖家达成的关于产品或服务的要约（合同、单据）。从一般意义上讲，订单是一份来自顾客的请求。电商订单的本质是双赢约定，并被有效履行。一、电商订单概述（一）电商订单2.电商订单的作用。电商订单是电子商务活动的联接纽带。电子商务过程实际上是一个“下订单－接订单－订单生产－订单发货－订单物流－订单结算的过程。订单交付采购制造交付采购制造交付采购制造交付采购供应商的供应商供应商电商客户客户的客户一、电商订单概述（一）

2、电商订单3.电商订单的类型。（1）未确认未付款订单（买家拍下商品但未付款）；（2）已确认已付款订单（买家拍下商品且已付款）；（3）已发货订单（卖家根据订单将货物交给物流公司）；（4）退款中订单（买家拍下商后申请退款，未确认）；（5）退款成功订单（买家申请退款且已退款）；（6）未处理已确认已付款订单（订单等待审核）；（7）已处理已确认已付款订单（订单审核完毕且打印）；（8）已处理已发货订单（已进行实物打包发货处理）。一、电商订单概述（二）电商订单处理1.电商订单处理的内涵。是指对订单承载的买家需求的有效处理，涉及所有相关单据的处理活动。主要包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单报告。销

3、售订单订单准备订单传输订单录入订单报告订单履行一、电商订单概述（二）电商订单处理2.电商订单处理涉及的人员。店长、客服、制单员、审单员、财务、采购员、库管员、配货员、校验员、打包员、称重员等。需要进行流程化操作，各类人员密切配合。一、电商订单概述（二）电商订单处理3.电商订单处理的原则。（1）先收到的订单先处理；（2）先处理简单订单，再处理复杂订单；（3）优先处理发货时间最早的订单；（4）优先处理相同商品的订单；（5）优先处理相同物流的订单；（6）时间控制的及时性（催款、发货、退货、结算、发票等）；（7）订单信息的准确性。一、电商订单概述（二）电商订单处理4.电商订单处理涉及的相关单据。主要单

4、据包括：（1）付款单；（2）出库申请单；（3）出库单；（4）发货单。附属单据包括：（1）退款单；（2）补款单；（3）退货单；（4）补发单；（5）换货单等。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程订单生成催款信息核对打印单据称重抽单配货校验打包发货平台发货订单完成电商订单日常处理流程二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第一步：未付款订单的催款。催款方式：短信、电话、微信、邮件、QQ等。催款频率：每天两次。催款时间：每天上午10点和下午4点。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第二步：已付款订单的信息核对。先核对正常订单，然后核对异常订单，保证订单信息和物流分派准确无误。处理频率：每半小时处理一

5、次，下午4点半之前截止。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第三步：打印相关单据。包括付款单、出库申请单、出库单、发货单、退款单、补款单、退货单、补发单、换货单等。注意：出库单和快递单必须同时打印。当天打印的单据当天必须发出。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第四步：配货。根据相关单据分拣配货。操作流程与仓储管理流程相同。注意：当天的单据必须完成配货；配货依据是出库单和快递单，缺一不可。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第五步：校验。对配货进行数量、质量、商品信息与订单信息的核对，扫码出库。注意：出库商品信息、数量等与订单完全匹配；当天所有配货必须全部完成校验。二、电商订单流程（一）

6、日常订单处理流程第六步：打包。对已出库的商品完成打包，封装、粘贴快递单等。注意：合理填加填充物；商品与附件封装无误；包装结实；快递单粘贴无误。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第七步：称重抽单发货。对封装完毕的快递包裹进行称重，记录相关数据，抽出快递底单，送往平台发货。二、电商订单流程（一）日常订单处理流程第八步：平台发货。平台操作发货，运单号反馈。二、电商订单流程（二）售后订单处理流程1.订单为未发货状态。在这种情况下，主要有两种处理流程：一是退款。由于买家原因或卖家未及时发货，买家发起退款申请。处理过程：及时进行取消处理，对退款单进行审核，交财务进行退款处理。如果是部分退款，则要进行订

7、单拆分，然后再退款。二是修改信息。由于买家原则需要修改商品信息和收货信息。处理过程：修改、审核。二、电商订单流程（二）售后订单处理流程2.订单为已发货状态。在这种情况下，主要有四种处理流程：一是退款退货。二是补发。三是换货。四是修改信息。二、电商订单流程（三）订单处理流程优化l订单审核的优化（批处理）l单据打印的优化（关联打印）l库房设计的优化（编码）l称重的优化（自动化）l配货的优化（二次分拣）