智慧服务区建设需求与设计理念浅析_卞军.pdf

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1、２０１６０７丨中国纖患化８１．ｃｈ．ｗｗｗｉｎａｉｔｓｃｎＤＯＩ：１０．１３４３９／．ｃｎｋｉ．ｉｔｓｃ．２０１６．０７．００７ｊ智慧服务区建设需求与设计理念浅析卞军３００３江高速信息工程技术有限公司，浙江杭州１１（浙）工摘要：本文在实地调研与日常作的基础上，分析了当前服务区信息化建设的现状与建设智慧服务区的需求，提出了智慧服务区的设计理念，展望了未来智慧服务区的发展趋势，对我国服务区信息化和智慧化的设计与建设具有指导作用＾关键词：智慧服务区；信息化；规划设计随着多年的建设目前服务区已经由传统的加油加气、如３、信息查询系统，厕

2、休息和餐饮汽修三项基本需求逐步发展成以休闲娱乐、餐饮商信息查询系统是结合公众出行需求和高速公路信息平台数一超一、特产购物、宣传促销等多种经营模式于体的新型经营管理据利用信息技术和触摸屏交互方式，向公众提供的，套服务查“”“”“Ｕ１随着小型车保有量的成倍增长理念、出行群体年龄结构的询系统大多涵盖、。而，实时路况周边旅游信息、服务区变化和消费模式的转变信息技术的应用在不断促进服务区服务简介”“出行指南”、、，等模块。有些Ｓｇ务区还提供充值充电购项目的升级一，作为高速公路最为重要的衍生业务之，智慧型服物购票等辅助服务，从而实现了服务区终端面向社会公众出行

3、需务区的建设已经呼之欲出。求的信息查询服务，同时也提升了服务区宣传、形象展示和信息发布等辅助功能。一４息化建设现状、其他信息化服务应用、服务区信为了更好地提升公众的消费体验，部分服务区也逐步推出“”－、四川等多个省份的调研发现，在十二五期了免费Ｗ通过对浙江ｉＦ腼务、网络购物、电子支付、公众微信等信息化平间的信息化建设有了长足的进步，我国服务区，主要涉及服务区台大大延伸了传统服务区的服务空间与时间范畴，为公众带来，２｜ａ收银体系、监控体系、信息查询体系等几个方面。交互式休闲体验的同时，也拓展了新的增值服务与盈利模式。１、服务区收银系统

4、管理平台服务区收银系统管理平台将收银机、服务器、后台综合管理二、胃建平台等软硬件相结合，通过网络部署把总部与各服务区的收银体一系建成一个综合管理平台、入账和稽虽然经过，，从而改变了以往手工收银代人的建设与打磨各地区服务区在公众服务的查等方面的传统操作便于实现总部对各服务区的统一、软件方面取得了长足的进步，管控和透硬件但是离智慧服务区的目标还，明化管理一。存在定的距离。结合同行调研访谈与公众问卷调查，智慧服务４１２、服务区监控管理系统区的建设需求主要包含以下几个方面。服务区监控管理系统是针对服务区安全管理与服务品质等方１、经营管理方面

5、面的现场需求而建立的专业化视频监控体系一。该系统大多采用分（１）建设统的经营管理与信息决策平台，实现现场情布式和开放式的系统设计，结合服务区不同场地安防监控等级，况、经营状况、公众服务、安全运营、网上服务区等方面的数据建设成“总分式”网络视频监控系统体系，从而实现了安全管理化运营分析与关联分析。中“线上监管与线下巡查”相结合以及特殊情况下中心对服务２实现公众服务与车流，（）、人流锁定，通过实体服务区与区的全局化指挥。虚拟服务区，不断了解公众的出行需求、出行规律、行为偏好，＜技术ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ通过ＣＲＭ和个注化应用服务逐步实现精准

6、营销和新的商业契机一。最大化。同时，方面借助虚拟服务区来突破实体服务区的时空关联信息共享的机制一。服务区与服务限制带来新的商业场景和运营模式另方面让智慧服务区与（３）实现有机协剛５务与，；区之间，实、消费等方面、服务区与高速公路之间应该形成有机的协同管理与关联智慧高速充分融合与协作现出行人员高速行驶信息共享以便更好地发挥区域和线路上的协同指挥与智麵ｇ务。的服务全覆盖。，（４）打造绿色节能服务区２、绿色经济简约时尚，通过智能硬件建设服务区终端设，备的物联网化通过一体化的信息平台对运行状态加以展示。通过智能硬件将终端物联网化，实现各终端设备的智能

7、化自，并（５）实现跨界资源平台合作，拓展服务区的经营业务与合作我运行与管理，并通过信息平台进行运行监测，再配合车流、人空间“”。目前多省都在实施走出去战略借助移动互联网技术和流数据制定能好策略，实现顾客服务与节能降耗的共赢。同时引，“”“”第四方物流、非现金支付等多种手段、ＬＥＤ、中水回收、简约时尚的，实现省际服务区在入太阳能新能源技术。绿色节能多资源、多体系、多方面的跨界合作。理念将会带来经济效益、社会形象与顾客认同的大幅提升。２、公众Ｉｇ务方面３、智ｔ盼析精准运营，（１）信息获