导游语言艺术.ppt

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1、导游语言艺术学习重点：常见的导游方法和技巧；导游词的创作掌握内容：导游的语言；导游方法的运用原则；语言魅力了解内容：汉语普通话实践内容：创作导游词；导游词讲解语言（包括语音语言和身体语言）是人与人沟通交流中最有效的方式。导游需要与游客进行频繁而又有效的交流，语言是一个极为重要的因素。第一节汉语普通话一、国家划分的八大方言北方方言、吴方言、粤方言、闽北方言、闽南方言、客家方言、湘方言、赣方言二、广西的语言简介汉语方言有白话（粤语）、桂柳官话（北方方言的西南次方言）、客家话、平话、湘话、闽语等。广西

2、的少数民族语言有壮语、瑶语（勉语、布努语、拉珈语）、苗语、侗语、仫佬语、毛南语、水语、彝语、京语（越南语）等。三大语言：白话、桂柳官话、壮语（使用人口1100多万）三、广西人常见的集中语音错误1、缺少某些音节成分。如：ch、zh、sh、r；2、保留方言固有音节3、误读要求：每位同学总结自己的语音情况。第二节导游的语音一、音量要注意场合和对象。一般来说，室内安静的环境音量降低；室外吵杂的环境音量升高。二、音质对于导游行业来说，女性导游的声音应该尽量做到清脆、欢快、清晰等；男性导游的声音要有磁性、响

3、亮等。三、语调根据场合运用丰富的感情。四、语速1、对中青年游客，可略快；对老年游客，应放慢；2、讲解重要的、深奥的内容时，可放慢或重复；讲解不重要的、易懂的内容时，可加快。第三节语言魅力一个语言具有魅力的导游，其讲解往往更容易受到游客的欢迎，与游客之间能够达到有效的沟通。一、导游语言基本要求1、准确与清晰2、流利与口语化3、生动与幽默二、导游讲解时要有感情合理的运用情感，可以感染游客；但要注意“度”三、掌握讲解的音调和节奏声音要动听，口音标准；注意快慢变化。四、体态语言60%以上的信息是通过非语

4、音符号——体语传递的，因此能运用良好的体态语言进行交流，对导游讲解是重要的补充。（一）表情讲解中导游应尽量运用微笑服务。（二）手势讲解景点或物品时运用手势形成针对性点明。但当导游面对游客时，应注意运用相对性的手势。（三）眼神眼睛是心灵的窗口，能体现一个人的心情。亲切、平和的眼神受到游客的欢迎；在讲解中应关注游客，避免左顾右盼。（四）体姿导游应端正姿态，不能随随便便地不顾小节。做到“站如松，坐如钟”。第四节导游讲解技巧导游将自己的知识通过讲解有效传达给旅游者，这需要很高的讲解水平。一、导游方法的运

5、用（一）客观依托原则导游讲解不是凭空想象出来的，必须以客观存在为依托。1、计划性原则科学地安排行程，有计划地进行讲解。2、针对性原则从实际出发，因人、物而异。两个方面：第一，针对不同客观实体第二，针对不同游客（二）主观应对原则从实际情况出发，导游不仅仅是将知识背下来，需自己消化。1、灵活性原则2、创造性原则二、常用的导游方法和技巧1、分段讲解法2、突出重点法突出：有代表性的；特征与众不同的；游客感兴趣的；“……之最”3、问答法在导游讲解中运用较多的方法，能调动游客积极性包括：自问自答、我问客答、

6、客问我答4、类比法将眼前景物与游客熟悉的事物进行对比。包括：同类相似、同类相异、时代对比5、制造悬念法讲解中也较多运用，也叫“卖关子”。6、角色引导法7、典故烘托法使讲解生动丰富，但切忌生搬硬套。8、概括总结法一般运用在讲解的前期和后期，给游客总体认识。请问：你掌握了吗？第五节导游词的创作一、导游词创作的要求（一）依托景物导游词创作必须有客观事物为依托，做到言之有物。（二）虚实结合，以实为主“虚”——指神话传说、名人秩事。“实”——指实景、历史和科学知识。1、依托实景，点出主题，增加趣味性，注意

7、时代感。2、忠于史实和科学，切忌过多脱离史实或造假。（三）口语化导游讲解应注意语言通俗易懂，特别在一些高深材料上，应以简单语句介绍。注意，口语化的“通俗”不等于“庸俗”。（四）程序化符合游程发展，做到分时、分段讲解。（五）突出重点在游程中，有某些景点应重点讲解，使游客留下深刻印象。二、导游词的程序（针对地陪的完整旅游接待）（一）欢迎词内容包括：1、代表地接社、本人及司机热忱地欢迎客人.（在此点出客人来源、自己旅行社的名称。）2、自我介绍并介绍司机。（要求导游的自我介绍能使游客留下深刻印象，可简要

8、介绍司机。）3、表达自己热诚服务的愿望。4、简要介绍行程。要求：第一印象对人很重要，所以一个好的欢迎词将使游客马上对你留下和好印象，使他们在今后的旅游过程中增添对你的信任感。练习：设计一个自我介绍。（二）导游讲解（这里的讲解不单只包括我们一般理解的景点讲解，还包括在路途中一些游客感兴趣的风俗、建筑等内容。）景点讲解内容包括：1、概括、总介绍（使游客在总体上对其所认识）。2、按行程发展分段讲解（以丰富的内容吸引游客）。3、结语（可回顾在该景点的旅游过程）。（三）欢送辞内容包括：1、回顾旅游活动、感