导游技巧和语言艺术

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1、导游技巧和语言艺术在没有做导游之前，我只能用笨拙来形容自己的口语能力。普通话不标准，这是有原因的。打小在农村所受的那种教育确实让人不敢恭维，老师大多是用闽南话来讲课，所以“有其师必有其徒”了！另外我个人的表达能力还有语言艺术上也有很大的缺陷和不足。经过几年的锻炼和学习，现在的我可以把语言运用得很自如，甚至可以把这种东西以艺术的形式发挥到极至，使工作带来不错的效果，乐翻了客人，也开心了自己，也可以让整个原本疲劳的旅程变得轻松愉悦，充满笑声和激情！扬长避短，我想这是职场语言艺术的重要方式。在带团中，客人经常会对我“瘪脚”的普通话感到很头

2、痛，我就跟客人开玩笑说：“咱们中国通用普通话，就是以北方话为基础，所以相比在座的各位，你们的普通话属于“中央台直播的”，我的普通话属于“地方台转播的”，难免会存在着档次的区别，如果有听不清楚听不明白的话，可以让我们的全陪导游XX辛苦一下给我们作下翻译。”这样的回答，既避免得罪了客人，也给自己台阶下，同时抬高了客人的，也强调了全陪导游的作用，再者扬长避短让自己的短处化为优势，让客人感受到真正的地方特色和味道，增加了幽默效果。谐音双关，次手法运用得当可以使语言变得自然、巧妙。平时在给客人介绍棕榈树后，很多人再看到假槟榔时很容易给它混淆掉

3、，为了让客人不觉得介绍的乏味和书面化，我就经常是拿自己的身材来开涮。“大家现在所看到了那一棵高高瘦瘦的树，就像小X身材一样的就是假槟榔树。不要看它瘦瘦的，抗风能力还是很强的。瘦有瘦的好处。你们走了那么多地方应该都有看到这么一个牌子吧！“人寿保险”“中国人寿保险”！还有下雨天提醒客人带伞“我们不怕淋湿，就怕淋病”，还有不允许客人下海游泳“切忌注意安全，我们只准湿足‘失足’，不准湿身‘失身’，看似调侃，实为赞扬，另外看似无关，实为严肃，显得幽默和智慧。去书面语，口语化的讲解犹如在聊天调侃，更能增近与客人之间的距离。在介绍郑成功雕像的时候

4、，其冗长的数字会让客人觉得很抽象，太过专业像似在给学生讲课一样，相当的枯燥。所以在讲解中，我适当的可以拿自己的特点来做个比较。比如说介绍到“郑成功雕像达到15。7M，其实际上是把郑成功的身高整整扩大十倍！”很多游客都会很疑惑，这么才1。57M啊？我每次都这样的回答客人“因为我们福建人和台湾人一般海拔都不是很高，像我爷爷他们那一辈的男性平均身高才1。68M左右。只不过郑成功民族英雄的形象让人觉得他应该是个高大威猛的人物。“那小X，你其不是超标了”，“哈哈，我知道大家会这样问我，我是超标了。大家有所不知，我上面还有一个哥哥，我哥哥没有我

5、长得这么高，可能是我爸爸妈妈在生我第二胎的时候比较有经验吧！所以才长得这么高的”经常是搞得全车哄堂大笑。让整个气氛变得轻松了许多。引用经典，揪出要害，从而达到以古论今、借古讽今的目的。比如在介绍鼓浪屿的人民体育场时“这个体育场有着两百多年的历史，是以前洋人踢足球的地方，同时也是我们福建业余足球队的发祥地。看到这么好的足球场不禁会让我们很自然的想要让我们国人引以为豪的东西——足球，从春秋战国到现在有着千年的历史。”可我话锋马上一转“但是又不得不提起让我们国人伤心的事，那就是中国男足。所以现在网上就流传着这么一句话‘做中国男足的球迷最痛

6、苦的莫过于白天看股票，晚上看中国男足”，不过大家不但在难过了，从今年春晚过后，我们也改变新观念了“现在人生最痛苦是是什么？大家知道吗？那就是‘钱在银行，人在天堂’”，把原本让人觉得很扫兴和伤心的事，一转变到春晚赵本人和小沈阳的经典当中反而让人更加的开心，增加了戏趣性。另外告知客人洗手间后，我会用一种相对文雅的方式跟客人说“左边是’手提‘的，右边是’免提’的”很多客人都会很疑惑的来问我什么是“手提”什么又是“免提”，直到出来后各个才恍然大笑。其实在带团和工作中可以有很多诙谐、幽默的回答和讲解，可以使整个气氛变得轻松愉快。所以适当得运用

7、一些艺术性的语言，往往可以达到异想不到的效果和目的！　　　（作者：庄伟凡，摘自于《演讲与口才》）