SSI之关键环节―40分钟完美交车六步曲.pptx课件.ppt

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1、SSI之关键环节40分钟完美交车六步曲1SSI调查项目分值备注1、请您以（0-10分）对您到店时，销售顾问在接待方面您的满意程度给予评分。10分根据客户评价打分。2、请您以（0-10分）对销售服务店的环境及整洁程度给予打分。10分根据客户评价打分。3、请您以（0-10分）对销售顾问在专业知识、车型讲解全面性给予打分。10分根据客户评价打分。4、请您以（0-10分）对销售服务店在办理交款、上牌等手续方面的便利性和及时性给予打分。10分根据客户评价打分。5、请您以（0-10分）对交车时车辆内外的整洁程度给予打分。10分根据客户评价打分。6、请您以（0-10分）对销

2、售服务店为您举行的交车仪式给予打分。10分根据客户评价打分。7、请问销售服务店是否有邀请您进行试乘试驾活动？5分YES—5分，NO—0分。8、请问您在交车时销售顾问是否向您详细讲解车辆功能？5分YES—5分，NO—0分。9、请问您在交车时销售顾问是否与您核实《交车确认表》中相关内容并请您签字确认？10分YES—10分，NO—0分。10、请问交车时销售顾问是否向您说明保修保养政策及销售服务店24小时救援电话？10分YES—10分，NO—0分。11、请问您在购车3天后，销售服务店是否对对您的车辆使用情况进行电话回访？10分YES—10分，NO—0分。12、您是否会

3、向您的亲朋好友推荐比亚迪汽车？（Y/N）不参与成绩计算注：月度客户满意度成绩=调查成绩之和/成功量调查成绩之和=成功回访客户调查得分总成绩SSI考核调查内容SSI调查项目分值备注1、请您以（0-10分）对您到店时，销售顾问在接待方面您的满意程度给予评分。10分根据客户评价打分。2、请您以（0-10分）对销售服务店的环境及整洁程度给予打分。10分根据客户评价打分。3、请您以（0-10分）对销售顾问在专业知识、车型讲解全面性给予打分。10分根据客户评价打分。4、请您以（0-10分）对销售服务店在办理交款、上牌等手续方面的便利性和及时性给予打分。10分根据客户评价打

4、分。5、请您以（0-10分）对交车时车辆内外的整洁程度给予打分。10分根据客户评价打分。6、请您以（0-10分）对销售服务店为您举行的交车仪式给予打分。10分根据客户评价打分。7、请问销售服务店是否有邀请您进行试乘试驾活动？5分YES—5分，NO—0分。8、请问您在交车时销售顾问是否向您详细讲解车辆功能？5分YES—5分，NO—0分。9、请问您在交车时销售顾问是否与您核实《交车确认表》中相关内容并请您签字确认？10分YES—10分，NO—0分。10、请问交车时销售顾问是否向您说明保修保养政策及销售服务店24小时救援电话？10分YES—10分，NO—0分。11、

5、请问您在购车3天后，销售服务店是否对对您的车辆使用情况进行电话回访？10分YES—10分，NO—0分。12、您是否会向您的亲朋好友推荐比亚迪汽车？（Y/N）不参与成绩计算注：月度客户满意度成绩=调查成绩之和/成功量调查成绩之和=成功回访客户调查得分总成绩2SSI考核关于交车的六个问题1.请您以（0-10分）对交车时车辆内外的整洁程度给予打分。2.请您以（0-10分）对销售服务店为您举行的交车仪式给予打分。3.请问您在交车时销售顾问是否向您详细讲解车辆功能？4.请问您在交车时销售顾问是否与您核实《交车确认表》中相关内容并请您签字确认？5.请问交车时销售顾问是否向

6、您说明保修保养政策及销售服务店24小时救援电话？6.请问您在购车3天后，销售服务店是否对对您的车辆使用情况进行电话回访？3规范交车六个步骤常见交车七个误区打动客户八种仪式1234规范交车六个步骤常见交车七个误区打动客户八种仪式1235规范交车六个步骤1迎接客户1资料点交2车辆点交3售后说明4交车仪式5欢送客户6现场交车六个步骤61.迎接客户2.点交资料3.车辆确认4.售后说明5.交车仪式6.欢送客户时间总计：分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟71依照之前约定的时间，提前在展厅门口等候客户的到来2主动迎接客户，请客户进入展厅坐下，并提供饮料33向客户概述交车的步骤和所

7、需的时间接待细节准备：在展厅门口设立欢迎立牌，祝贺客户提车为客户挂上交车贵宾的识别标志确保交车区的干净整洁迎接客户1用时：约3分钟84分类整理资料，列好资料清单，请客户清点5向客户解释各种单据、手册的用途36请客户签字确认收到的证件和书面文件资料点交2资料清单：车辆证件及单据：购车发票、购置附加费证、保单及发票、车辆行驶证、机动车登记证随车资料：车辆合格证、车辆使用说明书、保修保养手册用时：约10分钟97陪同客户绕车检查(确保车辆内外的清洁)8按《交车确认表》的内容逐项核实，并请客户签名确认39结合使用说明书，详细讲解车辆的功能，并演示操作演示的主要功能：一键

8、式启动、无钥匙进入、组合开关、组合仪表