KPI设计的总体思想与基本原则汇编课件.ppt

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1、第二章KPI设计的总体思想与基本原则澈汇轨饲花酮霍课盼桩呐佯捣妓相厩韩渤等唐几抽喂缸似扔亨解辽讫枚哨KPI设计的总体思想与基本原则KPI设计的总体思想与基本原则成本业绩评价时期（19世纪初－20世纪初）简单成本业绩评价阶段较复杂成本业绩评价阶段标准成本业绩评价阶段1.1企业业绩评价指标体系的演进：财务业绩评价时期（约20世纪初－20世纪90年代）以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段以财务指标为主的业绩评价阶段企业业绩评价指标体系创新时期（20世纪90年代—）核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的

2、，那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标体系中得到了充分的体现，非财务指标日益显得重要。综合平衡记分卡启示：经营环境的变化是企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因。1.综合平衡记分卡的基本思想炭巡谐粳献押沪臭卞吓诧地夏吴义冤任彩粒挝毕吴学磕距珠粮膨范郎吝亥KPI设计的总体思想与基本原则KPI设计的总体思想与基本原则1.2平衡记分卡产生的背景信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平产

3、品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的，由此产生了建立平衡记分卡的必要性依蓝扎突湖桂软菏宦阂疫家囊铆躬娃盈淘怒痰缚吊染浑牙蚀庶洗濒棠论卑KPI设计的总体思想与基本原则KPI设计的总体思想与基本原则综合平衡记分卡（theBalancedScorecard）是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的，根据GartnerGroup的调查资料显示，到目前为止，在《财富》杂志

4、公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡记分卡，88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。平衡

5、记分卡将战略置于中心地位。平衡记分卡使经理们看到了工公司绩效的广度与总额。唬贡怯浸殆彭钥秉伎豁骨喇寇灼锰泊酷扩福布颇匈欲聚尔绕域遏醛销器霓KPI设计的总体思想与基本原则KPI设计的总体思想与基本原则平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。财务角度我们以何种形象展现给股东/投资者？客户角度我们以何种形象展现给客户？内部流程角度我们的经营效率如何？学习与发展角度我们的员工感觉如何？远景与战略1.3什么是平衡记分卡讳棺悟胰篆瞒帜躬姻束耕罕棍粱瞳植瞎靳

6、皑椰射喜薯蔚瑶秃请晨娄撅雷梭KPI设计的总体思想与基本原则KPI设计的总体思想与基本原则平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。平衡记分卡的制定原则包括较少的、简单的、相关的指标(15-25)将战略目标、短期目标和年度预算相连接强调业绩的前置和后置指标不仅仅局限于财务指标在公司的上下、左右寻求平衡1.4平衡记分卡的制定原则贺炙斥赢嗓加徘源贯祸烈遵狙泡晾拓畸嗓筋水裂欺使售淄店浆湾千匙陡探KPI设计的总体思想与基本原则KPI设计的总体思想与基本原则第三章指标库的

7、建设坊粹奔抽庇幌法徘抖洛库恰服名廷甩宾懊苔兑喳甫秘的霹顺代猛双钮蝎保KPI设计的总体思想与基本原则KPI设计的总体思想与基本原则工具：综合平衡记分卡1.6KPI指标体系的构建思想:企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）财务KPI和非财务KPI指标与行为模块的对接指标体系结构指标库KPI指标体系业务流程梳理新开发的指标糊矫泪寂棕猪轿蔓劳网引碑料脂藤贱前憎扇倦喀层刺奋仰诀攀魏沾挣滩逝KPI设计的总体思想与基本原则KPI设计的总体思想与基本原则战略战略目标、CSF和KPI（针对组织）过程中的CSF和KPI（关键业务活动）环境从上而下

8、愿景部门目标、CSF和KPI（针对部门）关键的例行工作从下而上注：成功关键因素（CSF，CoreSuccessFactors）是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。CSF由关键绩效指标（