网络故障排错课件.ppt

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1、第11章网络问题分析及处理RCNA_T011教学目标通过本章学习，使学员能够1、熟悉常见网络故障的排除思路；2、掌握常用的故障排除工具和方法；3、掌握分析排除基本的网络故障的方法。本章内容网络故障排除思路网络故障排除常用工具网络故障排除案例分析课程议题网络故障排除思路网络故障排除思路收集问题隔离问题解决问题如果发现新的问题网络故障排除思路5.会话层6.表示层7.应用层4.传输层3.网络层1.物理层2.数据链路层大多数的网络问题一般发生在低层,所以这经常是一个有效的排错方法.常用命令ping,traceroute适用于较复杂的问题从这里开始网络故障排除思路一般用于

2、较简单的问题或者是判断出是一个软件方面的问题从这里开始5.会话层6.表示层7.应用层4.传输层3.网络层1.物理层2.数据链路层网络故障排除思路从收集的故障特征分析判断出问题可能存在哪一层,则可以从该层着手,然后采用自下而上或者自上而下的方法来最终解决问题适用于经验比较丰富的情况5.会话层6.表示层7.应用层4.传输层3.网络层1.物理层2.数据链路层oror从这里开始从这里开始从这里开始课程议题网络故障排除常用工具基本测试命令PingPing-tPing-lArpArp–aArp–dTracert网络协议分析器-Sniffer课程议题网络故障案例分析故障现象(

3、一)案例当通过RJ45-to-DB9配置线缆连接到交换机的Console口后，用超级终端发现无法登录交换机故障分析分析思路检查物理线缆RJ45-DB9线缆是由一条反转线＋转换器组成的，检查反转线的线序和连通性设备是否加电超级终端的配置1、COM选择是否和实际连接相符2、端口参数配置是否正确是否Console损坏是否交换机损坏故障解决故障原因经检查发现反双绞线的线序错误，将一条交叉线连接了console口解决该双绞线线序重排，改为反转线线序即可反转线线序：白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、白棕、棕棕、白棕、绿、白兰、兰、白绿、橙、白橙故障现象（二）案例当设置路由器R1

4、762支持telnet管理时，管理员的PC与路由器的fastethernet1/0是通过一台交换机相连的。此时在路由器上配置了IP地址为10.1.1.1/24，但从PCtelnet到路由器时失败故障分析分析思路物理层检查线缆连接是否正确数据链路层检查交换机连接PC和路由器的两个接口是否属于同一个VLAN网络层检查PC的IP地址配置和路由器接口IP地址的配置是否属于同一网段检查路由器接口的状态是否UPtelnet应用检查路由器是否开启telnet服务功能检查路由器远程密码、特权密码是否配置故障现象（三）案例：2005年9月，广州某三甲医院整个医院内网应用每个小时中

5、断一次。因为该医院是广州地区最好的医院之一，住院和门诊患者数量巨大，每小时的网络中断导致住院和门诊业务均无法顺利开展，医生和患者均对此怨声载道，部分患者还因此发生过激行为。故障分析分析使用ping–t测试正常没有丢包情况，但发现延时稍大。使用ping-t-l65500测试，发生延时大，并间歇有丢包情况。检查线缆，质量和完整性都没有问题换另外一台主机测试故障一样。利用sniffer软件抓包分析发现网络中存在大量广播包。故障原因结论：1、网络中存在病毒，病毒扩散产生大量广播包，占用设备的资源，造成主机发送的数据不能正常传输。2、网络中有人恶意进行IP地址欺骗或MAC

6、地址攻击。3、网络中存在环路4、设备性能存在严重缺陷。故障现象（四）案例：某公司办公室内个别用户无法访问互联网，但局域网中其他主机可以访问互联网。故障分析过程分析过程：1、物理线缆2、主机IP地址的配置3、测试和局域网其他主机的连通4、查看主机的网关配置5、测试和网关的连通6、查看DNS的配置7、查看IE浏览器的配置课程回顾网络故障排除思路网络故障排除常用工具网络故障排除案例分析课后习题当网管发现局域网中主机无法上网，但其他主机可以上网，请问建议采用什么样的思路进行故障排除，简述过程集。当利用console线连接交换机时发现交换机无法进行配置，请说明其分析过程和

7、每个过程的注意事项。请问ping命令常用的参数有哪些，可以判断哪些方面的故障。谢谢!