电子商务竞争优势课件.ppt

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1、电子商务（3）电子商务竞争优势1第三讲电子商务竞争优势第一节电子商务的竞争优势第二节电子商务对企业经营管理的影响第三节企业电子商务实施策略2案例：Dell公司的成功之道美国第一大，世界第二大电脑公司1994年面临危机，2019年开始考虑互联网2019年网上销售为每天100万，现在平均每天4000万，占总销售额的60%降低库存，价格优势10-15%。客户细分（大客户、中客户、小客户、一般）网上提供技术支持与订购信息，直接从站点下载软件。每周回答12万个问题，节约大量成本国际化经营、本土化策略（多种沟通渠道）3Dell公司的市场细分Dell公司的客户沟通渠道4Dell公司的虚拟经营流程订货(售前)

2、生产(售中)售后服务5第一节电子商务的竞争优势电子商务的迅速崛起起因是什么？企业为什么大力推动电子商务？6一、树立企业良好形象（CI）强调网络概念、高新技术概念网络群体的特殊性，接收新事物全球化、国际化亲和度（直接与企业老总对话）Alibaba小公司提升化国际化企业可口可乐传统没落企业形象7二、增强企业成本竞争优势81.降低采购成本企业采购流程：市场化：寻价(问寻)->还盘(招标)->定价->付定金->发货->收货->付款规模化：遴选供应商->发送定单->发货->付款降低采购中的信息处理费用（信息化）降低采购中的人员费用（自动化）压缩采购时间（光速传输信息）降低采购中的额外管理费用（错误，回扣

3、）9降低采购成本建立采购战略联盟，与供应商建立协作关系实现资源共享。实例：Wal-Mart（美国著名的最大全球超市）供应商1供应商m配送中心连锁超市1连锁超市n总部102.无库存生产库存费用包括场地、建造、维护、人员等以及存货的毁损等损失，资金占用。零库存原材料无库存生产：配送中心（24小时），三流统一。JIT（JustInTime）产品无库存：产品生产后直接送到客户。要求转换备货生产为定单生产。备货生产方式主要着手进行市场调查与预测，构建科学的预测模型。11无库存生产订单生产方式主要提供方便客户定货系统。企业内部的业务流程需要再造，实现柔性化生产。订单生产方式容易实现无产成品库存。但对生产系

4、统要求较高，主要是原材料的准备订单生产方式针对客户主要是设计方便的定货系统，让客户参与产品设计生产，按定制生产。实例：美国的Levi牛仔库，提供了网上设计系统，用户可选择尺寸、款式、颜色，订单生成后直接送到生产车间（大规模定制）123.营销成本降低寻找有效目标市场群体（80：20）原则维系忠诚顾客（20%的核心顾客,Dell）有效服务顾客（80%问题顾客通过网络自主解决，或相互学习解决）有效测试新产品掌握顾客的心，让顾客融入营销体系（互动营销）134.降低企业组织管理费用降低交通与通讯费用。（1/3时间在飞机），一般认为可以降低30%左右（IP电话，少出差）降低人工费用，利用网络自动处理。一个

5、女孩的花店，处理订单，送化由联邦快递降低财务费用。降低固定资产等投入，如虚拟商店、银行等。降低办公室租金。无店铺经营，选择地址不再过多受地理位置限制14三、创造新的市场机会突破时间限制（24/7/365）。30%订单晚上，突破时差限制。突破传统市场地理位置限制。Amazon三个月将市场拓展到全球，Wal-Mart用三年开一个新超市（谈判、选址、装修、建网、培训），退出障碍。吸引新顾客。传统受时空限制潜在顾客变为顾客开拓新产品市场。更加了解顾客，根据顾客需求拓宽经营范围。细分和深化市场。个性化（个人，分时间、位置）15四、缩短产品周期1980s汽车从设计到生产需要4~6年。》草图->制造全尺寸粘

6、土模型->修改->样车->分组->采购零配件->试生产->改进->批量生产利用CAD技术和网络的共享工作模式，实现信息共享，同步工作，利用计算机模拟，少30个月通过网络让供应商配合零配件的设计生产，通过共享营销信息，供应商更好配合下游企业生产，减少周转时间，提高7-10倍16五、提高顾客满意度171.让顾客满意顾客满意涉及到期望、价格、质量等因素提高顾客服务效率。对需要服务顾客提供服务提供满意订单执行。客户经常查询订单执行情况，联邦快递支持网上查询订单处理提供满意的售后服务。产品的技术问题、使用、升级。利用网站的寻求自我服务提供满意的产品和服务。定制产品和服务。品牌电脑与攒电脑182.满足个性

7、化需求个性化营销。4P-4C策略个性化产品/服务。定制化设计和生产。Prosumption=Production+Consumption满意的价值。功能/价格，顾客让渡价值方便的购买。突破时空限制，委托购买，异地购买，及时购买互动的沟通。引导消费者，方便顾客体验，提供倾诉渠道193.加强与顾客的关系顾客对企业关系分为四个层次：》了解（知名度）、好感（美誉度）》互动（满意度）、稳定（忠诚度）高层次关