关于对公安机关开展“微警务”的思考.doc

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1、关于对公安机关开展“微警务”的思考关于对公安机关展开“微警务”的思考江西省瑞昌市公安局范贻长高伟“互联网+”时期的到来为公安工作的创新发展提供了广阔的空间，在此背景下催生的“微警务”成为现代警务机制发展的1种新兴模式，对公安工作起到了提高资源利用效力、节省行政本钱的功效。如何有效管理“微警务”、推动其延续发展，是当前公安机关亟待研究探索的1个课题。　　1、“微警务”的概念界定“微警务”1词来源于微博警务、微信警务，最近几年来各地公安机关都不同程度地进行了实践和探索。因此，“微警务”可以定义为公安机关借助微博、微信等网络工具和平台展

2、开的1系列警务活动。其中，既包括通过其它互联网途径或载体展开的公安业务，比如，通过互联网发布法律法规、公告重大事项、发布警情通报、受理大众报警投诉等；也包括依托这些平台拓展衍生出的新生业务，比如，通过实时互动受理大众咨询、搜集网上信息、展开舆情导控等。公安机关通过展开“微警务”工作，可让民众及时掌握公安信息的变更，更便捷地向公安机关寻求帮助，进1步拉近警民之间的距离。　　2、公安机关展开“微警务”的有益因素（1）网民数量众多，市场范围广。如今互联网的使用已普及千家万户，微信也逐渐成为用户非常重要的“联系关键”、“移动信息中心”和沟

3、通工具，并由此相互链接构成数个密集散布的网络圈子。同时，在政务微博上发布的信息也能够瞬间让不计其数的大众看到。因此，公安机关通过“微警务”平台将警务信息分散出去，实现警务工作“阳光化”，对扩大警务信息的受众面，推动网民对公安机关和公安民警的了解具有积极作用。　　（2）操作简单易行，传播速度快。在互联网上发布信息简单易行，瞬间就可以传遍大江南北，只需动动手指就能够实现。因此，对公安机关来讲，开通“微警务”公安服务模式，可以更快、更便捷地将信息传送出去，让人民大众第1时间掌握公安机关的工作动态，并且及时反馈到平台上，推动公安工作不断完

4、善、不断改进，更好地为人民大众提供服务。　　（3）大众易于接受，交换互动方便。“微警务”可以实现在线互动、即时回复、交换信息等功能，满足警务活动中警民互动交换的需要。从各地公安机关实行“微警务”的效果来看，愈来愈多的网友喜欢在网上发问、报警。比如，咨询暂住证如何办理、户口落户需要哪些材料、邻居噪音扰民等等。公安机关通过“微警务”平台，及时与网友进行互动，听取社情民意，对网民提供的案件线索、意见建议、创新举措进行采用后，可以提高公安工作的针对性和实效性。　　3、当前“微警务”建设的不足的地方（1）创建基数较大，后期发展缓慢。当前，公

5、安机关“微警务”建设在显现“百花齐放、百家争鸣”的同时，也暴露出重创建、轻管理的问题，特别是内容更新缓慢、平常保护滞后、警民互动不强等问题较为突出。同时，有的地方为推动微博、微信警务建设，引进了新技术、购买新产品，但应用上只停留于技术层面，不重视深层次发掘，没有建立相应的机制来保障，不但不能发挥硬件技术产品的最大效能，也下降了“微警务”工作的实际功效。　　（2）便民初衷凸显，实际职能不全。与传统公安机关工作模式相比，“微警务”建设旨在通过互联网这1便利媒介，使大众足不出户就可以与公安机关沟通，节俭行政本钱，提高办事效力。但是，1些

6、“微警务”平台基础功能不全，操作方式不容易，内容实用性不强，管理人员素质不高，公众咨询的内容得不到详细答复和及时跟进，依然需要电话联系或当面询问，既背背了工作展开的初衷，也下降了实际的服务功效，致使网民参与积极性不高，关注度、活跃度较低。　　（3）内容单调呆板，缺少延续更新。在实践中，由于民警平常工作任务沉重，常常没有足够的时间和精力来保护，“微警务”内容更新不及时，宣扬情势单1，转发的多、原创的少，没法调动网民参与讨论的积极性、主动性，使得“粉丝”流失，“微警务”平台成为摆设，有的乃至沦为“空壳平台”。　　（4）管理人员不专，处

7、置能力不强。“微警务”平台管理人员很多都是兼职管理，对庞大的“粉丝”诉求爱莫能助。加上对网络管理的科学性、针对性、规范性不够，有的单位在处置进程中没有掌控适时适度、顺手推舟、按部就班的原则，回复与反馈过于简单，乃至应付了事；有的单位有抵牾心理，至今不愿开通相干“微警务”平台，即便委曲开通也不善于灵活应用，致使难以发挥其实际功能。　　4、加强“微警务”建设的途径（1）认识要“深”。全面建设并发挥“微警务”的最大功效，首先要解决思想认识的问题。公安机关要主动顺应互联网时期的发展趋势，积极搭建网络平台，实现警民全方位交换，走出1条具有“

8、微时期”特点的大众工作之路。要引导民警以高度的事业心和责任感投入“微警务”工作，接纳、认可其带来的工作便利与功效，克服使用、推动上的畏难情绪，不断巩固为民服务的理念。　　（2）管理要“专”。要完善组织构架，构成领导带头、职能部门支持、专门人员操作的